Meça a satisfação dos seus clientes.
Uma avaliação, uma recomendação, um comentário: uma pesquisa de satisfação do cliente curta, enviada no momento certo, mostra o que seus clientes pensam de verdade, e com quem entrar em contato. Pronta em minutos, com as suas cores.
Como foi o seu pedido?
Sua satisfação geral
Qual a probabilidade de você nos recomendar?
Algo que possamos melhorar?
Enviar minha opiniãoUm cliente satisfeito volta, um insatisfeito se cala
A maioria dos clientes insatisfeitos não reclama: vai embora. Uma pesquisa de satisfação dá voz a eles no momento certo e permite corrigir antes de perdê-los. Com as pesquisas do Mailpro, você a envia aos seus clientes pela mesma ferramenta das suas newsletters, e as respostas se somam à ficha de cada um.
Perguntas para a sua pesquisa de satisfação do cliente
Fique com cinco a oito perguntas. Copie ou adapte ao seu setor.
Após uma compra
- Qual é o seu grau de satisfação com a sua compra? estrelas
- O produto corresponde à descrição? escala 1 a 5
- Como você avalia a entrega: prazo, embalagem, estado? matriz
- Qual a probabilidade de você nos recomendar? NPS 0 a 10
- O que poderíamos ter feito melhor? texto livre
Após um serviço
- Como você avalia nosso serviço? estrelas
- Sua solicitação foi resolvida? sim · em parte · não
- Atendimento, clareza, rapidez matriz
- Qual a probabilidade de você nos recomendar? NPS 0 a 10
- Quer que entremos em contato? sim · não
Entender uma nota baixa
Avaliação com estrelas, escalas, recomendação de 0 a 10 e matrizes para avaliar vários aspectos. Após uma nota baixa, uma condição pergunta o que deu errado e depois propõe um contato.
Pesquisa NPS e escalas →No momento certo, pelo canal certo
Uma campanha de e-mail para os seus clientes recentes, com o endereço já preenchido; um link nos seus e-mails de confirmação; um QR code no balcão ou no cupom; ou a pesquisa incorporada ao seu site.
QR code e divulgação →Clientes a contatar, na hora
Um cliente que pede contato recebe uma etiqueta, e a notificação avisa a sua equipe a cada resposta. Um segmento com essa etiqueta traz a lista de ligações, e os gráficos mostram a tendência das notas.
Formulários e contatos →Exemplo ilustrativo
Seu próximo cliente pode dizer amanhã o que pensa.
Testar 30 diasMedir a satisfação em três passos
Prepare a pesquisa
Parta do modelo ou das perguntas acima, com as suas cores.
Envie
Campanha de e-mail, link nos seus e-mails, QR code ou site.
Aja
Entre em contato com os clientes insatisfeitos, acompanhe as notas, exporte para os seus relatórios.
Para qualquer setor
E-commerce
A opinião do cliente alguns dias após a entrega.
Lojas
Um QR code no balcão para uma opinião em trinta segundos.
Serviços
Uma pesquisa após cada atendimento ou cada trabalho.
Associações
A opinião dos associados sobre as atividades e o atendimento.
Perguntas frequentes
Que perguntas fazer em uma pesquisa de satisfação do cliente?
Quando enviar a pesquisa?
Como acompanhar os clientes insatisfeitos?
As respostas podem ser anônimas?
Como acompanho os resultados?
Crie sua pesquisa de satisfação
Crie sua conta, teste o Mailpro por 30 dias e envie sua primeira pesquisa aos seus clientes. Seus dados continuam hospedados na Suíça.