Meça a satisfação dos seus participantes, ao terminar e semanas depois.
Clientes, associados, estudantes ou funcionários: uma pesquisa no fim do curso e outra algumas semanas mais tarde. Envie-as por e-mail aos participantes de cada curso, lembre quem não respondeu e guarde a comprovação de cada coleta.
Sua opinião sobre o curso
De modo geral, qual é o seu nível de satisfação?
Os objetivos anunciados foram atingidos?
Você recomendaria este curso?
Duas avaliações, dois momentos
A pesquisa no fim do curso coleta a opinião do participante enquanto tudo está fresco; a avaliação posterior verifica, algumas semanas depois, o que ele fez com o que aprendeu. As duas são criadas com as pesquisas do Mailpro e enviadas por e-mail à lista de cada curso. Assim, os centros de treinamento (de formação, em Portugal) documentam a coleta da opinião dos participantes que os sistemas de qualidade costumam exigir.
Logo depois, e algumas semanas mais tarde
| Pesquisa no fim do curso | Avaliação posterior | |
|---|---|---|
| Quando | Ao terminar a sessão | Normalmente de um a três meses depois |
| O que mede | Satisfação, conteúdo, instrutor, organização | Aplicação no trabalho, impacto, necessidades pendentes |
| Extensão | De 5 a 10 perguntas | De 4 a 6 perguntas |
| Como enviar | QR code na sala ou e-mail no último dia | Campanha de e-mail programada para a lista do curso |
Perguntas fáceis de responder
Estrelas, escalas, recomendação de 0 a 10, uma matriz para avaliar o instrutor em vários critérios, texto livre: cada pergunta se responde com um toque, também no celular. Uma condição mostra «O que faltou?» somente quando a nota é baixa.
Escalas de avaliação e NPS →Enviada aos participantes de cada curso
Uma lista de contatos por curso e uma campanha de e-mail com o link para a pesquisa: o e-mail do participante já vem preenchido e um campo oculto guarda o curso. Para a avaliação posterior, programe a campanha para a data certa.
Lembre somente quem não respondeu
Cada resposta aplica uma tag na ficha do participante. Um segmento «lista do curso, sem a tag» mostra quem falta: o lembrete chega só a essas pessoas.
Formulários e contatos →Exemplo ilustrativo
Resultados prontos para seus relatórios
As respostas aparecem em gráficos, pergunta por pergunta. A exportação para Excel, datada e com o curso, alimenta seus relatórios e suas auditorias.
Exportação para Excel →Seu próximo curso já pode ter a sua pesquisa de satisfação.
Testar 30 diasOrganize suas avaliações em três passos
Prepare as pesquisas
Parta do modelo ou das perguntas abaixo; adicione um campo oculto «curso».
Avalie ao terminar
QR code no fim do dia, ou um e-mail aos participantes no último dia.
Programe a avaliação posterior
Campanha programada para a lista do curso e depois um lembrete a quem não respondeu.
Para todos os que treinam
Centros de treinamento
A opinião dos seus clientes sobre cada curso, ao terminar e depois, com a exportação para suas auditorias.
Empresas e RH
O efeito dos treinamentos dos seus funcionários, algumas semanas depois.
Universidades e escolas
A opinião dos seus estudantes no fim de cada módulo ou disciplina.
Associações e federações
A opinião dos seus associados após uma oficina, um curso ou um dia de treinamento.
Exemplo de perguntas para a avaliação de um treinamento
Copie-as como estão ou adapte-as aos seus cursos.
No fim do curso
- De modo geral, qual é o seu nível de satisfação com o curso? estrelas
- Os objetivos anunciados foram atingidos? escala de 1 a 5
- O conteúdo atendeu às suas expectativas? escala de 1 a 5
- O instrutor: clareza, ritmo, disponibilidade matriz
- A organização (horários, sala, materiais) foi adequada? opções
- Você recomendaria este curso a um colega? 0 a 10
- Algum comentário ou sugestão? texto livre
Algumas semanas depois
- Você colocou em prática o que aprendeu? sim · em parte · não
- Quais conhecimentos você mais usa? texto livre
- O curso mudou a sua forma de trabalhar? escala de 1 a 5
- Quais obstáculos você encontrou? texto livre
- Que outro treinamento seria útil para você? texto livre
Perguntas frequentes
O que perguntar em uma avaliação de treinamento?
Quando enviar a avaliação posterior?
Posso fazer uma pesquisa não nominativa?
Como comprovar a coleta em uma auditoria?
Posso comparar os resultados por curso?
Os participantes precisam de uma conta?
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