Definimos aqui o nível de qualidade da disponibilidade do nosso software on-line, a maneira como operamos o Suporte, bem como a correção de bugs. Também falamos sobre questões de segurança, bem como problemas de garantia e responsabilidade.
A Maxony toma medidas para proteger nossos servidores contra intervenções ilegais de terceiros, sem, no entanto, garantir proteção absoluta contra tais intervenções.
É da responsabilidade do cliente proteger-se contra qualquer acesso não autorizado ou manipulação do seu equipamento informático, nomeadamente protegendo adequadamente os seus próprios códigos de acesso.
Sujeito a acordo privado ou a interrupções técnicas que limitem o acesso aos serviços, o uso dos serviços de Internet da Maxony é aberto ao cliente 24 horas por dia, sete dias por semana.
A Maxony pode, a qualquer momento, limitar ou interromper o acesso aos seus serviços para realizar trabalhos de manutenção. A Maxony se comunicará por e-mail ou diretamente dentro do software on-line quando tal manutenção for necessária.
Se por algum motivo você não puder acessar nosso serviço online, pedimos que você entre em contato com nossa equipe de suporte.
O primeiro contato que você terá com nosso agente de suporte para ajudá-lo com o problema que você está enfrentando.
Oferecemos suporte gratuito por telefone, suporte por e-mail e suporte via chat em vários idiomas para a Europa e América. A Maxony também fornece material para aprendizado automático, como vídeos em nossa seção de perguntas frequentes.
Nossos agentes podem ajudá-lo com problemas de funcionalidade e como usar seu software da maneira mais eficiente, ajudando você a encontrar a melhor solução técnica e comercial com nosso software.
Todos os problemas gerarão um número de ticket que será enviado a você por e-mail para você acompanhar o caso.
Em alguns casos, o agente de suporte precisará escalonar para o segundo nível; para o qual ele precisará:
Tempo de resposta* (max.) | Monitoramento | |
Suporte de 1º nível | 4hs | Mensal |
Suporte de 2º nível | 8hs | Mensal |
Atendimento de nossa Equipe Jurídica | 5 dias | Mensal |
*O tempo que levamos notificar a sua pergunta, a resolução do tempo depende da complexidade do problema, também durante o horário de funcionamento Na Europa, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (GMT + 1) e nos Estados Unidos das 21h às 17h (GMT-6)
Disponibilidade de Serviço* | Monitoramento | |
Website e Perguntas Frequentes | 99% | A cada 5 minutos |
Aplicações Online | 99% | A cada minuto |
API | 99% | A cada minuto |
SMTP | 99% | A cada minuto |
SMS Gateway | 99% | A cada minuto |
* Mantido pela equipe de TI 24 / 24h e 365 dias por ano.
Além deste Acordo de Nível de Serviço, também oferecemos Serviço de Suporte e Infraestrutura de TI específico e dedicado com suas próprias necessidades de SLA, sob pedido, a preço personalizado.
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