Meça a satisfação dos seus clientes.
Uma avaliação, uma recomendação, um comentário: uma pesquisa de satisfação do cliente curta, enviada no momento certo, mostra o que seus clientes pensam de verdade, e com quem entrar em contato. Pronta em minutos, com as suas cores.
Como foi o seu pedido?
Sua satisfação geral
Qual a probabilidade de você nos recomendar?
Algo que possamos melhorar?
Enviar minha opiniãoUm cliente satisfeito volta, um insatisfeito se cala
A maioria dos clientes insatisfeitos não reclama: vai embora. Uma pesquisa de satisfação dá voz a eles no momento certo e permite corrigir antes de perdê-los. Com as pesquisas do Mailpro, você a envia aos seus clientes pela mesma ferramenta das suas newsletters, e as respostas se somam à ficha de cada um.
Perguntas para a sua pesquisa de satisfação do cliente
Fique com cinco a oito perguntas. Copie ou adapte ao seu setor.
Após uma compra
- Qual é o seu grau de satisfação com a sua compra? estrelas
- O produto corresponde à descrição? escala 1 a 5
- Como você avalia a entrega: prazo, embalagem, estado? matriz
- Qual a probabilidade de você nos recomendar? NPS 0 a 10
- O que poderíamos ter feito melhor? texto livre
Após um serviço
- Como você avalia nosso serviço? estrelas
- Sua solicitação foi resolvida? sim · em parte · não
- Atendimento, clareza, rapidez matriz
- Qual a probabilidade de você nos recomendar? NPS 0 a 10
- Quer que entremos em contato? sim · não
Entender uma nota baixa
Avaliação com estrelas, escalas, recomendação de 0 a 10 e matrizes para avaliar vários aspectos. Após uma nota baixa, uma condição pergunta o que deu errado e depois propõe um contato.
Pesquisa NPS e escalas →No momento certo, pelo canal certo
Uma campanha de e-mail para os seus clientes recentes, com o endereço já preenchido; um link nos seus e-mails de confirmação; um QR code no balcão ou no cupom; ou a pesquisa incorporada ao seu site.
QR code e divulgação →Clientes a contatar, na hora
Um cliente que pede contato recebe uma etiqueta, e a notificação avisa a sua equipe a cada resposta. Um segmento com essa etiqueta traz a lista de ligações, e os gráficos mostram a tendência das notas.
Formulários e contatos →Exemplo ilustrativo
Seu próximo cliente pode dizer amanhã o que pensa.
Testar 30 diasMedir a satisfação em três passos
Prepare a pesquisa
Parta do modelo ou das perguntas acima, com as suas cores.
Envie
Campanha de e-mail, link nos seus e-mails, QR code ou site.
Aja
Entre em contato com os clientes insatisfeitos, acompanhe as notas, exporte para os seus relatórios.
Para qualquer setor
E-commerce
A opinião do cliente alguns dias após a entrega.
Lojas
Um QR code no balcão para uma opinião em trinta segundos.
Serviços
Uma pesquisa após cada atendimento ou cada trabalho.
Associações
A opinião dos associados sobre as atividades e o atendimento.
Comece com um modelo pronto
Todos os modelos desta categoria.
Modelo pronto para personalizar no Mailpro.
Modelo pronto para personalizar no Mailpro.
Perguntas frequentes
Que perguntas fazer em uma pesquisa de satisfação do cliente?
Quando enviar a pesquisa?
Como acompanhar os clientes insatisfeitos?
As respostas podem ser anônimas?
Como acompanho os resultados?
Crie sua pesquisa de satisfação
Crie sua conta, teste o Mailpro por 30 dias e envie sua primeira pesquisa aos seus clientes. Seus dados continuam hospedados na Suíça.