Pesquisa CSAT: modelo grátis

Pesquisa

1 página

3 perguntas

Você fez um pedido recentemente ou falou com nossa equipe. Uma nota e uma frase: é tudo de que precisamos.

Usar este modelo

Esta pesquisa CSAT pergunta aos clientes, logo após um pedido ou um contato com sua equipe, se ficaram satisfeitos com a experiência. Uma nota geral, o ponto a melhorar primeiro e o que mais agradou: três perguntas que se respondem em menos de um minuto.

Para que serve esta pesquisa de satisfação curta?

Ela mede a satisfação em um momento preciso da jornada do cliente, enquanto a experiência ainda está fresca na memória. Depois de uma entrega, de um atendimento telefônico ou da resolução de um chamado, você obtém uma nota fácil de acompanhar e dois comentários abertos que apontam o que funciona e o que precisa mudar. Como pesquisa de satisfação pós-venda, ela ajuda a identificar rapidamente problemas de entrega, embalagem ou atendimento antes que eles se repitam.

Para quem?

Lojas virtuais que querem avaliar cada pedido entregue
Equipes de suporte que medem a qualidade de cada atendimento
Restaurantes, hotéis e prestadores de serviço após uma visita
Empresas B2B que acompanham a satisfação depois de uma implantação

Como adaptar no Mailpro

Edite as perguntas e os textos para mencionar o serviço avaliado, adicione seu logotipo e suas cores e escolha a escala de nota que preferir. Compartilhe a pesquisa por um link, por um QR code ou em uma newsletter Mailpro, por exemplo no e-mail de confirmação de entrega. As respostas chegam no Mailpro. Você também pode usar perguntas condicionais para pedir detalhes apenas a quem deu uma nota baixa e aplicar tags aos contatos insatisfeitos para acompanhá-los.

Dicas

Envie a pesquisa em até 24 a 48 horas após a interação.
Mantenha poucas perguntas: o objetivo é uma resposta rápida, não um estudo completo.
Leia os comentários abertos tanto quanto a nota; eles explicam as variações.
Agradeça e mostre o que foi mudado graças às respostas.

Perguntas frequentes

Qual a diferença entre CSAT e NPS?

O CSAT mede a satisfação com uma interação específica; o NPS mede a disposição de recomendar a empresa como um todo. Os dois se complementam.

Quais pesquisa CSAT perguntas usar?

Uma pergunta de nota sobre a experiência geral é o essencial. Uma ou duas perguntas abertas, como neste modelo, completam a análise sem alongar o questionário.