Pesquisa de satisfação de software

Esta pesquisa de satisfação de software mostra o que seus usuários valorizam no produto, o que falta e quem está perto de ir embora. Em quatro páginas curtas, ela combina uma nota de recomendação, avaliações de satisfação e perguntas abertas.

Para que serve este questionário de satisfação do usuário?

Ele ajuda a priorizar a evolução do produto com base em dados, e não em impressões. O usuário informa há quanto tempo usa a ferramenta, com que frequência e qual é a sua função. Depois, diz se recomendaria o software a um colega e o que faltaria para dar nota 10. Uma série de critérios mede a satisfação, e uma lista de recursos revela os mais usados. As perguntas seguintes medem o quanto o produto se tornou indispensável e o risco de troca nos próximos meses, com os motivos. Um espaço livre e um e-mail opcional, para quem aceita ser contatado, fecham a pesquisa.

Para quem?

• Empresas de software e SaaS
• Equipes de produto e de sucesso do cliente
• Departamentos de TI que avaliam um sistema interno
• Integradores que acompanham a satisfação dos clientes após a implantação

Como adaptar no Mailpro

• Edite as perguntas e os textos: troque a lista de recursos pelos do seu produto e ajuste os critérios de satisfação.
• Use perguntas condicionais: os motivos de troca só aparecem para quem respondeu “Talvez” ou “Sim”.
• Aplique tags aos contatos conforme as respostas, por exemplo para acompanhar de perto quem pensa em trocar de ferramenta.
• Coloque seu logotipo e suas cores e envie a pesquisa em uma newsletter Mailpro ou pelo link dentro do aplicativo. As respostas chegam no Mailpro.

Dicas

• Envie a pesquisa a usuários com algum tempo de uso, para que tenham uma opinião formada.
• Responda pessoalmente a quem deixou o e-mail e relatou um problema.
• Repita a mesma pesquisa de satisfação de sistema uma ou duas vezes por ano para acompanhar a evolução.
• Mostre aos usuários o que mudou graças ao feedback de software que eles deram.

Perguntas frequentes

Qual a diferença entre uma avaliação de software e uma pesquisa de satisfação de software?

A avaliação costuma julgar o produto em si, enquanto a pesquisa de satisfação mede a experiência de quem o usa no dia a dia. Este modelo cobre os dois lados.

O questionário não é longo demais?

São quatro páginas curtas. Se quiser algo mais rápido, retire as perguntas sobre recursos e mantenha a recomendação e o risco de troca.

As perguntas deste modelo

Seu uso

1. Há quanto tempo você usa nosso software?
   Menos de 3 meses · De 3 a 12 meses · De 1 a 3 anos · Mais de 3 anos
2. Com que frequência você o usa?
   Todos os dias · Toda semana · Todo mês · Mais raramente
3. Qual é a sua função?
   Diretoria · Marketing ou comunicação · Vendas · Atendimento ao cliente · TI · Outra

Sua opinião geral

1. Qual a probabilidade de você recomendar nosso software a um colega?
2. O que faltaria para você nos dar nota 10?
3. Qual é o seu nível de satisfação com…

Os recursos

1. Quais recursos você mais usa? (várias respostas)
   O painel · Os relatórios e estatísticas · As automações · As integrações com outras ferramentas · O aplicativo móvel · O trabalho em equipe
2. Qual recurso mais faz falta para você?
3. Como você se sentiria se não pudesse mais usar nosso software?
   Muito decepcionado · Um pouco decepcionado · Nada decepcionado · Não uso mais

Para terminar

1. Você está pensando em trocar de ferramenta nos próximos 12 meses?
   Não · Talvez · Sim
2. Por quais motivos? (várias respostas)
   Caro demais · Faltam recursos · Complicado demais de usar · Problemas de confiabilidade · Suporte insuficiente · Um concorrente nos fez uma oferta · Nossas necessidades mudaram
3. Uma última palavra para nossa equipe?
4. Seu e-mail, se você aceita ser contatado sobre suas respostas