Pesquisa NPS e escalas: meça o que quem responde pensa de verdade.
Estrelas, escalas, pesquisa NPS de 0 a 10, matrizes: perguntas respondidas com um toque que trazem números fáceis de acompanhar. A ferramenta certa para medir a satisfação, a recomendação ou a importância.
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Números em vez de impressões
«Você está satisfeito?» pede um sim ou um não. Uma nota de 1 a 5 diz quanto, e pode ser comparada de uma vez para outra. No editor de pesquisas, quatro tipos de pergunta medem uma opinião com um toque, também no celular, e os resultados aparecem em gráficos com a média.
Quatro maneiras de medir
| Pergunta | Configurações | Ideal para |
|---|---|---|
| Escala | De 0 ou 1 a 10, rótulos nas extremidades, com botões ou controle deslizante | Concordância, dificuldade, importância |
| NPS | De 0 a 10, com seus rótulos | Recomendação, fidelidade |
| Avaliação | De 3 a 10 estrelas, corações, círculos ou polegares, nas cores que você quiser | Satisfação com um toque |
| Matriz | Várias linhas avaliadas nas mesmas colunas, uma ou várias respostas por linha | Avaliar vários aspectos ao mesmo tempo |
Estrelas, corações, círculos ou polegares
Escolha de 3 a 10 ícones, o formato e as cores. Em uma escala, escolha o início e o fim, acrescente um rótulo em cada extremidade e exiba-a com botões ou com controle deslizante.
A recomendação em uma pergunta
O bloco NPS faz a pergunta de 0 a 10 com seus rótulos. Os resultados mostram a distribuição das notas e a média, e a exportação traz todas as notas para calcular a pontuação.
Satisfação do cliente →NPS = % promotores − % detratores
Vários aspectos, uma pergunta
Atendimento, rapidez, preço: a matriz avalia vários aspectos na mesma escala, em uma única pergunta compacta. Uma ou várias respostas por linha, conforme a necessidade.
Estatísticas →| Ruim | Regular | Bom | Excelente | |
|---|---|---|---|---|
| Atendimento | ||||
| Rapidez | ||||
| Preço |
Sua próxima pesquisa pode medir a satisfação em um minuto.
Testar 30 diasMedir a satisfação em três passos
Escolha o tipo
Avaliação, escala, NPS ou matriz, conforme o que você quer saber.
Configure
Número de níveis, rótulos, ícones e cores.
Acompanhe
Distribuição e média em gráfico, notas detalhadas na exportação.
O que medir?
Satisfação do cliente
Uma avaliação com estrelas após a compra, uma pesquisa NPS a cada trimestre.
Funcionários
Uma matriz sobre o clima, a carga de trabalho e a gestão.
Treinamento
Uma escala por objetivo anunciado, ao final e semanas depois.
Eventos
Uma nota por workshop, para ficar com os melhores.
Perguntas frequentes
O que é NPS e como funciona uma pesquisa NPS?
O Mailpro calcula a pontuação NPS?
Escala de 1 a 5 ou de 1 a 10?
Os resultados têm gráfico?
Posso perguntar o motivo depois de uma nota baixa?
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