Os hard bounce são mensagens de correio electrónico que são devolvidas ao remetente porque não podem ser entregues permanentemente. Isto pode acontecer se o endereço de correio electrónico for inválido, o nome do domínio não existir, ou se o servidor de correio electrónico do destinatário tiver bloqueado completamente a entrega. Um ressalto duro indica uma razão permanente pela qual um e-mail não pode ser entregue, por oposição a um ressalto suave, que é um problema temporário, tal como uma caixa de correio cheia ou um erro do servidor. Taxas elevadas de "hard bounce" em campanhas de correio electrónico podem afectar negativamente a reputação do remetente e as taxas de entregabilidade, pelo que é importante para os comerciantes de correio electrónico manterem as suas listas limpas e actualizadas.

 

Os "soft bounces" são mensagens de correio electrónico que são devolvidas ao remetente porque são temporariamente impossíveis de entregar. Isto pode acontecer se a caixa postal do destinatário estiver cheia, se o seu servidor de correio electrónico estiver temporariamente offline, ou se a mensagem de correio electrónico for demasiado grande para ser entregue. Um bounce suave é normalmente um problema temporário que pode ser resolvido, ao contrário de um bounce duro, que é uma falha permanente na entrega. Tentaremos entregar uma mensagem soft bounce várias vezes ao longo de vários dias antes de a marcarmos como hard bounce. É importante que os profissionais de marketing por correio electrónico monitorizem as suas taxas de "soft bounce" e tomem medidas para corrigir quaisquer problemas que possam estar a causar problemas de entrega.