A taxa de rejeição (bounce rate) é a percentagem de mensagens de uma campanha de e-mail que não foi possível entregar na caixa de entrada do destinatário. É uma das métricas centrais da entregabilidade: uma taxa de rejeição alta sinaliza problemas de qualidade da lista, reputação do remetente ou autenticação, e prejudica diretamente a forma como os fornecedores tratam os seus próximos envios. A fórmula é simples — bounces a dividir por mensagens enviadas, vezes 100.
Como a taxa de rejeição funciona na prática. Os bounces dividem-se em duas categorias. Um hard bounce é uma falha permanente — o endereço não existe ou o domínio é inválido — e não deve voltar a receber correio. Um soft bounce é temporário — caixa cheia, servidor offline, greylisting — e pode ter sucesso na próxima tentativa. Remetentes saudáveis visam uma taxa de rejeição total abaixo dos 2 %; acima dos 5 %, os fornecedores começam a bloquear o seu IP e o seu domínio.
Porque a taxa de rejeição importa para quem envia. É um dos primeiros números que o Gmail, Yahoo e Microsoft observam ao decidir se a sua campanha chega à caixa de entrada, ao spam ou a lado nenhum. Mantê-la baixa protege a sua reputação, as métricas de engagement e o seu domínio — por isso higiene de lista, double opt-in e supressão automática de hard bounces não são negociáveis num programa de e-mail sério.
O Mailpro e a taxa de rejeição
Bounces seguidos e suprimidos automaticamente
O Mailpro monitoriza cada envio, separa hard de soft bounces e remove as falhas permanentes da sua lista — a sua reputação fica limpa e a próxima campanha chega à caixa de entrada.