Você sabe qual é a parte mais importante da sua campanha de e-mail marketing? É a sua lista de e-mails. A lista de e-mails possui um papel extremamente importante para que você possa determinar o desempenho de sua campanha de marketing online, o engajamento dos usuários, além de sua condição geral e o seu progresso simplesmente a observando. É por isso que é essencial limpar os dados sujos e incorretos de sua lista.
Além disso, uma lista de e-mails limpa garante que o seu marketing será 100% efetivo para os clientes que estão interessados em sua marca, além de garantir que você não envie spam para as pessoas que não estão interessadas em seu conteúdo. Não, não há nenhuma vantagem em manter pessoas que marcaram você como spam em sua lista de e-mails, que cancelaram a sua assinatura, ou que não se engajaram com você por mais de 90 dias.
Afinal, isso parece ser uma boa ideia. Mas por que você deve limpar a sua lista de e-mails? E como exatamente esta tarefa deve ser feita? Manter a sua lista de e-mails limpa possui vários benefícios, e nós vamos contar cada detalhe para que você saiba por que isso é o melhor a se fazer para a sua marca, além de incluir um bom passo-a-passo para te guiar no caminho certo.
O que é limpeza de lista de e-mail?
A limpeza de uma lista de e-mail é o processo de remover endereços inválidos, inativos ou indesejados da sua lista, para escrever apenas a pessoas que existem e ainda querem receber suas mensagens. Uma lista limpa significa menos devoluções e reclamações de spam, melhor reputação de remetente e mais e-mails na caixa de entrada.
Pontos principais
- Remova devoluções permanentes, descadastros e reclamações de spam após cada envio.
- Corrija erros de digitação e remova duplicados, endereços falsos e descartáveis assim que aparecerem.
- Tente reativar os contatos inativos antes de removê-los.
- Faça uma limpeza completa a cada três a seis meses e sempre antes de escrever para uma lista antiga.
Quais São as Vantagens de Ter Uma Lista de E-mails Limpa?
- Você evita o risco de ser marcado como spam
Qual é a primeira coisa que as pessoas fazem quando elas não querem ler o seu e-mail? Ou o encaminham para a lixeira ou para a pasta de lixo eletrônico. Quando os seus e-mails são encaminhados para o lixo eletrônico, os provedores de e-mail, como o Gmail ou o Yahoo, pensam que você está enviando e-mails de spam.
Quando você continua a enviar e-mails para pessoas que lhe encaminharam para o lixo eletrônico, você põe em risco toda a sua presença online. Além disso, não há sequer uma única vantagem em continuar fazendo marketing para pessoas que não desejam ter nada mais a ver com você.
- Redução nos custos de marketing
Você está pagando um preço bem alto para divulgar em massa a sua marca. O preço para enviar e-mails para 5.000 pessoas e o preço para enviar e-mails para 10.000 pessoas têm uma diferença astronômica. Os provedores de e-mail irão lhe cobrar pelos números, estejam os seus clientes abrindo os seus e-mails ou não.
- Suas taxas de aberturas irão melhorar
O problema em ter uma lista de e-mail localizada é que a sua taxa de aberturas está correlacionada a isto. Esta é uma métrica importante no comércio da qual você deve estar monitorando religiosamente. Caso você tenha uma baixa taxa de aberturas, você precisa fazer de tudo para melhorá-la, além de modificar a sua estratégia de marketing atual. Mas como é possível saber se a sua taxa de aberturas está entregando valores precisos quando você tem e-mails sujos em seu banco de dados?
Vamos dar uma olhada neste exemplo: Digamos que o seu negócio precisa ter uma taxa mensal de 10% de aberturas. Caso a sua taxa de aberturas seja menor do que isso, isso quer dizer que as pessoas não estão interessadas em suas campanhas de marketing, em seus produtos ou em sua marca.
Agora, imagine que você tem um banco de dados de 10.000 e-mails e que a sua taxa de aberturas não passa de míseros 8%. Você não consegue descobrir por que e acaba desperdiçando muito dinheiro tentando melhorar a sua estratégia de marketing, recebendo pouco retorno sobre investimento.
Depois disso, você decide limpar a sua lista de e-mails. Você acaba tendo apenas 5.000 e-mails ativos. Por um lado, você cortou os seus custos de marketing, priorizou as contas que estão interessadas em seus produtos, e por outro, o seu retorno sobre investimento aumentou em 16%. Isso quer dizer que você está tendo o desempenho esperado, mas também que você está monitorando a métrica incorretamente.
- Melhora a sua taxa de cliques
A taxa de cliques (CTR) sempre será menor do que a sua taxa de aberturas. Se 500 assinantes abrirem os seus e-mails, você pode receber 20 cliques, no máximo, por vez. Agora, isso é de se esperar em qualquer negócio. Mas lembre-se que a taxa de cliques (CTR) é uma métrica essencial que deve ser monitorada. Caso você calcule isso incorretamente, você não poderá saber como está indo a sua campanha de marketing. Além de que uma queda forte na taxa de cliques (CTR) é sempre um motivo para se preocupar.
- Reduz a sua taxa de devoluções
Quanto mais e-mails inválidos você manter em sua lista, maiores serão as suas taxas de devoluções. As reclamações de spam não são nenhuma brincadeira. Se um provedor de e-mails pensar que você está fazendo spam, após atingir um certo limite, os seus e-mails serão automaticamente encaminhados para a caixa de spam (lixo eletrônico) dos seus novos clientes.
Felizmente, limpar uma lista de e-mails não é uma tarefa difícil. Você precisa apenas seguir a estratégia certa por trás disso.
Devoluções, descadastros e reclamações deveriam sair da sua lista sozinhos. O Mailpro os remove automaticamente após cada envio — veja a segmentação de e-mails.
Como limpar sua lista de e-mail em 7 passos
- Exporte uma cópia de segurança da lista antes de apagar qualquer coisa.
- Remova as devoluções permanentes: endereços que não existem nunca vão receber o e-mail.
- Remova descadastros e reclamações de spam e guarde-os em uma lista de exclusão para nunca reimportá-los.
- Corrija erros óbvios e junte duplicados, como gmial.com ou a mesma pessoa em duas listas.
- Remova endereços falsos, descartáveis e genéricos como info@ ou admin@, que raramente pertencem a um leitor engajado.
- Verifique o restante com uma ferramenta de verificação de e-mail se a lista for antiga ou vier de outro sistema.
- Reative os inativos com uma campanha curta e depois remova quem continuar sem abrir nem clicar.
O que remover, e quando
| Tipo de endereço | Quando remover | Por quê |
|---|---|---|
| Devoluções permanentes | Após a primeira devolução permanente | O endereço ou o domínio não existe |
| Devoluções temporárias repetidas | Após várias devoluções seguidas | A caixa está cheia ou inacessível há muito tempo |
| Descadastros | Imediatamente, mantendo-os excluídos | É uma obrigação legal e uma questão de confiança |
| Reclamações de spam | Imediatamente | É o sinal que mais prejudica sua reputação |
| Contatos inativos | Após uma tentativa de reativação, geralmente após 90 a 180 dias sem cliques | Reduzem o engajamento e podem esconder armadilhas de spam |
| Duplicados e erros | Assim que você notar | Distorcem suas estatísticas e podem ser devolvidos |
Dicas e Truques para Manter Uma Lista de E-mails Limpa
- Remova os e-mails duplicados
Várias pessoas assinam as mesmas listas de e-mail. Caso o seu site ainda não tenha uma medida para impedir o cadastro de e-mails já utilizados, você deve revisar a sua lista para remover e-mail duplicados.
- Priorize a segmentação
Os seus clientes devem ser segmentados por ordem de frequência de engajamento. Isso quer dizer que os seus clientes mais ativos nunca devem ser postos na mesma lista de marketing que os clientes que compram apenas uma vez a cada seis meses. Quando você realizar uma segmentação adequada, comece das listas que são mais ativas até as menos ativas. Afinal de contas, você não irá engajar com o segmento menos ativo com muita frequência.
- Reserve um e-mail para a confirmação dupla
Possuir um processo de confirmação dupla é a melhor forma de garantir que o seu público alvo está interessado em seu conteúdo. Como funciona? Assim que o seu cliente tiver assinado o seu noticiário (confirmação), ele irá receber um e-mail onde ele precisará confirmar novamente a sua assinatura, daí vem o nome de confirmação dupla.
Previsivelmente, os usuários que decidiram passar pela segunda confirmação são os que estão realmente interessados em sua marca, são deles quem você precisa.
- Bloqueie endereços de provedores de e-mail temporários/endereços de e-mail falsos
Caso você possua uma lista de endereços razoável que você pode gerenciar manualmente, verifique e-mails que vêm de provedores temporários. Eles oferecem ao usuário uma conta de e-mail temporária que dura aproximadamente uma hora. Assim, o usuário se cadastra no seu serviço, mas nunca recebe nenhum e-mail. Os seus nomes de domínio são facilmente reconhecíveis. @arkssga.com ou algo estranho assim. Remova os e-mails que vêm de domínios não-registrados.
Depois disso, tente reconhecer os endereços de e-mail falsos como [email protected]. Os clientes geralmente criam uma caixa de entrada diferente para receber e-mails de empresas. Eles geralmente não trazem nenhum valor para a sua campanha.
- Remova as pessoas que desejam cancelar a sua assinatura
As pessoas que reclamam de spam devem ser removidas o mais rápido possível para garantir que você mantenha um nível baixo de reclamações de spam. Nós já explicamos por quê, mas vale a pena ressaltar. Além do mais, remover os e-mails indesejados irá melhorar o seu retorno sobre investimento.
- Verifique os e-mails em massa
Você pode utilizar alguns serviços de verificação de e-mails. Estes serviços possuem avaliações gratuitas onde você pode gerar um relatório de amostra para o seu banco de dados e verificar o desempenho dos e-mails que você tem listado. Caso você tenha um banco de dados suficientemente grande, você deve utilizar um serviço de verificação de e-mails para limpar os e-mails sujos.
Conclusão
Como você pode ver, manter a sua lista de e-mails limpa é a necessidade do momento. Portanto, o que você faz para garantir que o seu e-mail esteja bem atualizado e limpo? Compartilhe a sua opinião nos comentários abaixo.
Perguntas frequentes sobre limpeza de lista de e-mail
Com que frequência devo limpar minha lista de e-mail?
Remova devoluções, descadastros e reclamações continuamente, de preferência de forma automática após cada envio. Faça uma limpeza completa de inativos e endereços suspeitos a cada três a seis meses, e sempre antes de escrever para uma lista que você não usa há tempo.
Limpar a lista piora meus resultados?
Sua lista fica menor, mas as taxas de abertura e de cliques sobem e menos e-mails caem no spam. Você também deixa de pagar para escrever a pessoas que nunca leem suas mensagens.
Qual a diferença entre limpar a lista e verificar e-mails?
A verificação confere se um endereço pode receber e-mails. A limpeza vai além: também remove quem se descadastrou, reclamou ou parou de interagir, mesmo que o endereço seja tecnicamente válido.
Devo apagar os contatos descadastrados?
É melhor mantê-los em uma lista de exclusão em vez de apagá-los, para não readicioná-los por engano ao importar um arquivo. Nunca mais envie e-mails de marketing para eles.
Para uma visão completa, veja nosso guia sobre como gerenciar listas de e-mail.
Guia relacionado: Como gerenciar listas de e-mail: 16 boas práticas
O Mailpro e a limpeza de listas
Uma lista que se limpa sozinha após cada envio
O Mailpro remove automaticamente devoluções permanentes e descadastros, mantém uma lista de exclusão e permite segmentar os inativos para uma campanha de reativação. Hospedado na Suíça e nativo do RGPD.
