Um exemplo de questionário online é uma pesquisa completa e pronta para adaptar: uma introdução curta que diz quem pergunta, para quê e quanto tempo leva, seguida de poucas perguntas objetivas com o tipo de resposta certo. Aqui estão 10 exemplos de pesquisa para clientes, funcionários, pesquisa de mercado, eventos, escolas e newsletters, cada um com introdução, perguntas e o momento certo de enviar, além de 5 exemplos de introdução para copiar.
Para escrever boas perguntas, veja as boas práticas para pesquisas online.
Os 10 exemplos de questionários em resumo
| Exemplo | Objetivo | Tamanho | Quando enviar |
|---|---|---|---|
| 1. Satisfação do cliente (CSAT) | Avaliar uma experiência | 3 perguntas | Logo após a compra ou o atendimento |
| 2. NPS | Acompanhar a fidelidade | 2 perguntas | A cada trimestre |
| 3. Satisfação dos funcionários | Entender o engajamento | 10–20 perguntas | Uma ou duas vezes por ano |
| 4. Clima organizacional | Identificar tendências | 4–5 perguntas | Todo mês |
| 5. Pesquisa de mercado | Testar demanda e preço | 5–10 perguntas | Antes de um lançamento |
| 6. Satisfação de evento | Melhorar o próximo evento | 4–6 perguntas | No dia seguinte |
| 7. Avaliação de treinamento | Melhorar um curso | 4–6 perguntas | No fim da sessão |
| 8. Cancelamento | Entender por que saem | 1–2 perguntas | Na página de cancelamento |
| 9. Pais ou escola | Melhorar a vida escolar | 5–10 perguntas | A cada bimestre |
| 10. Newsletter | Orientar o seu conteúdo | 4 perguntas | Uma vez por ano |
Exemplos de pesquisa para clientes
1. Pesquisa de satisfação do cliente (CSAT)
Envie logo depois de uma compra, de uma entrega ou de um atendimento, enquanto a experiência ainda está fresca.
Introdução: Obrigado pelo seu pedido na [Empresa]. Três perguntas rápidas, menos de um minuto, para o próximo ser ainda melhor.
- Qual é o seu nível de satisfação com o pedido? (escala de 1 a 5, de muito insatisfeito a muito satisfeito)
- Do que você mais gostou? (múltipla escolha: produto, preço, entrega, atendimento, outro)
- O que poderíamos melhorar? (texto livre, opcional)
Aprofunde com o guia da pesquisa de satisfação do cliente, ou comece pelo modelo de pesquisa CSAT.
2. Pesquisa Net Promoter Score (NPS)
A cada trimestre ou duas vezes por ano, para acompanhar a fidelidade ao longo do tempo, e não só uma compra.
Introdução: Uma pergunta sobre a [Empresa] e outra opcional. Leva 30 segundos.
- Qual a probabilidade de você recomendar a [Empresa] a um amigo ou colega? (escala de 0 a 10)
- Qual é o principal motivo da sua nota? (texto livre)
O cálculo está explicado em como medir e calcular o NPS; modelo: pesquisa NPS.
Exemplos de pesquisa para funcionários
3. Pesquisa de satisfação dos funcionários
Uma ou duas vezes por ano, anônima, para que todos respondam com sinceridade.
Introdução: Esta pesquisa é anônima: não conseguimos ver quem respondeu o quê. Leva cerca de 5 minutos, e os resultados serão compartilhados com toda a equipe em [mês].
- Tenho as ferramentas e as informações de que preciso para fazer bem o meu trabalho. (escala de concordância)
- Sinto que o meu trabalho é reconhecido. (escala de concordância)
- Qual a probabilidade de você ainda trabalhar aqui daqui a dois anos? (escala de 1 a 5)
- Que mudança mais melhoraria o seu trabalho? (texto livre)
Mais perguntas por tema em pesquisa de satisfação de funcionários; configure-a como pesquisa anônima. Modelo: pesquisa de satisfação do colaborador.
4. Pesquisa de clima organizacional (pulse)
Todo mês ou a cada dois meses, com as mesmas poucas perguntas, para ver as tendências entre duas grandes pesquisas anuais.
Introdução: Cinco perguntas, dois minutos, as mesmas do mês passado, para ver o que está mudando.
- Como você avaliaria a sua semana no geral? (de 1 a 5 estrelas)
- Quão administrável está a sua carga de trabalho agora? (escala de 1 a 5)
- Você se sente apoiado pelo seu gestor? (sim / em parte / não)
- Quer apontar alguma coisa? (texto livre, opcional)
Modelo: pesquisa de clima organizacional.
Quer criar uma agora? O criador de pesquisas online da Mailpro tem um modelo para cada exemplo, e você envia a pesquisa para os seus contatos por email na mesma conta.
Exemplos de pesquisa de mercado, de evento e de treinamento
5. Questionário de pesquisa de mercado
Antes de um lançamento ou de uma mudança de preço, para testar a demanda com as pessoas para quem você quer vender.
Introdução: Estamos criando um novo [produto] e a sua opinião é importante. Seis perguntas, cerca de 3 minutos, sem contato comercial depois.
- Como você resolve [problema] hoje? (múltipla escolha + outro)
- Com que frequência você enfrenta [problema]? (todo dia / toda semana / todo mês / raramente)
- Qual seria o seu interesse em [conceito]? (escala de 1 a 5)
- Qual destes recursos é mais importante para você? (ordenação por prioridade)
- Quanto você esperaria pagar por mês? (faixas de preço)
O método completo e 60 perguntas estão no guia da pesquisa de mercado; modelos: questionário de pesquisa de mercado e os modelos de pesquisa de mercado.
6. Pesquisa de satisfação de evento
No dia seguinte ao evento, enquanto os participantes ainda lembram dos detalhes.
Introdução: Obrigado por participar ontem do [evento]. Quatro perguntas para planejarmos a próxima edição.
- No geral, como você avalia o evento? (de 1 a 5 estrelas)
- Qual sessão foi mais útil para você? (escolha única no programa)
- O que achou do local e da organização? (escala de 1 a 5)
- Você participaria no ano que vem? (sim / talvez / não)
Modelo: pesquisa de satisfação de evento.
7. Avaliação de treinamento
No fim de um curso ou workshop, antes de as pessoas saírem da sala ou fecharem a aba.
Introdução: Avalie o treinamento de hoje. As suas respostas vão para o instrutor e nos ajudam a melhorar o programa.
- O conteúdo atendeu às minhas expectativas. (escala de concordância)
- O instrutor explicou com clareza. (escala de concordância)
- Quão seguro você se sente para aplicar o que aprendeu? (escala de 1 a 5)
- O que deveríamos incluir ou tirar? (texto livre)
Modelo: avaliação de reação de treinamento.
Outros exemplos de questionários online
8. Pesquisa de cancelamento ou de descadastro
Na página de cancelamento ou de descadastro, como uma etapa curta e opcional.
Introdução: Que pena que você vai embora. Pode nos contar por quê? Um clique basta.
- Qual é o principal motivo da sua saída? (escolha única: preço, não uso, falta um recurso, mudei de ferramenta, outro)
- Havia algo que poderíamos ter feito para você ficar? (texto livre, opcional)
Veja por que vale a pena enviar pesquisas de descadastro; modelo: pesquisa de churn.
9. Pesquisa de satisfação dos pais ou da escola
Uma vez por bimestre ou no fim do ano letivo.
Introdução: A sua opinião nos ajuda a melhorar o dia a dia na [escola]. Cerca de 4 minutos; as respostas são anônimas.
- Qual é o seu nível de satisfação com a comunicação da escola? (escala de 1 a 5)
- O seu filho ou a sua filha gosta de vir para a escola? (sempre / muitas vezes / às vezes / raramente)
- Que tema deveríamos melhorar primeiro? (escolha única: lição de casa, atividades, merenda, segurança, outro)
- Algum outro comentário? (texto livre)
Mais ideias em pesquisas para escolas, professores e alunos; modelo: pesquisa de satisfação dos pais.
10. Pesquisa sobre a sua newsletter
Uma vez por ano, para os leitores da sua newsletter, para decidir o que manter e o que tirar.
Introdução: Você lê a nossa newsletter. Diga o que devemos manter: quatro perguntas, um minuto.
- Com que frequência você lê a nossa newsletter? (todas as edições / a maioria / às vezes / raramente)
- Quais seções você acha mais úteis? (múltipla escolha)
- A frequência de envio está boa? (frequente demais / ideal / pouco frequente)
- Sobre que tema você gostaria de ler? (texto livre)
Você pode até fazer a primeira pergunta dentro do próprio email com uma pesquisa por email. Modelo: feedback da newsletter.
Exemplos de introdução de questionário
Uma boa introdução de questionário responde a quatro perguntas em duas ou três frases: quem pergunta, para quê, quanto tempo leva e o que acontece com as respostas. Aqui estão cinco para adaptar:
- Curta, depois de uma compra: “Obrigado pelo seu pedido. Três perguntas, menos de um minuto, para nos ajudar a melhorar.”
- Anônima e interna: “Esta pesquisa é anônima: ninguém consegue ver quem respondeu o quê. Leva cerca de 5 minutos, e vamos compartilhar os resultados em [mês].”
- Pesquisa de mercado, com uma promessa clara: “Estamos criando um novo serviço e queremos a sua opinião. Seis perguntas, 3 minutos e nenhuma ligação comercial depois.”
- Com incentivo: “Responda a cinco perguntas até [data] e ganhe [recompensa]. Leva cerca de dois minutos.”
- Para associados ou uma comunidade: “Como associado da [associação], a sua opinião decide o programa do ano que vem. Dez minutos, aberta até [data].”
Seja honesto sobre o tempo: se você disser um minuto, fique abaixo de cinco perguntas. Se as respostas forem anônimas, diga isso, e garanta que a pesquisa seja mesmo anônima, sem campo de nome ou email.
Que tipos de resposta esses exemplos usam?
| Tipo de resposta | Ideal para | Usado nos exemplos |
|---|---|---|
| Escala de avaliação (1–5, estrelas) | Satisfação e qualidade | 1, 4, 6, 7, 9 |
| Escala de 0 a 10 | Probabilidade de recomendar | 2 |
| Escala de concordância | Opiniões e engajamento | 3, 7 |
| Escolha única ou múltipla | Motivos, preferências, frequência | 1, 5, 8, 9, 10 |
| Ordenação por prioridade | Prioridades | 5 |
| Texto livre | O porquê por trás de uma nota | Quase todos, como última pergunta |
As escalas de avaliação e o NPS são explicados em detalhe na página escalas de avaliação e NPS. Se algumas perguntas só valem para parte do público, use a ramificação de pesquisa para que os outros as pulem.
Dicas para adaptar esses exemplos de questionários
- Um único objetivo por pesquisa. Se você quer medir a satisfação e coletar ideias de produto, envie duas pesquisas curtas em vez de uma longa.
- Coloque a pergunta mais importante primeiro, para ter a resposta até de quem desiste no meio.
- Termine com uma pergunta aberta opcional. Ela mostra os motivos por trás das notas.
- Teste no celular antes de enviar: a maioria das pessoas responde pelo telefone.
- Lembre uma vez quem não respondeu, alguns dias depois; veja como reenviar a pesquisa para quem não respondeu e como aumentar a taxa de resposta.
Perguntas frequentes
Qual é um exemplo de questionário online?
A pesquisa de satisfação do cliente enviada por email depois de uma compra é o exemplo mais comum: uma frase de introdução, uma pergunta de satisfação de 1 a 5, uma pergunta sobre o que o cliente mais gostou e um campo de comentário opcional.
Quantas perguntas deve ter um questionário online?
A maioria dos exemplos acima tem de 2 a 6 perguntas. Pesquisas curtas depois de uma compra funcionam melhor com menos de cinco perguntas; uma pesquisa anual com funcionários ou uma pesquisa de mercado pode chegar a 15–20 perguntas se você dividir em páginas.
Posso usar esses exemplos de questionários de graça?
Sim, as introduções e as perguntas desta página podem ser copiadas e adaptadas livremente. Para enviá-las e coletar as respostas você precisa de uma ferramenta de pesquisa; compare as opções em como escolher um software de pesquisa online.
O que a introdução de um questionário deve dizer?
Quem pergunta, para quê, quanto tempo leva e se as respostas são anônimas ou como serão usadas, em duas ou três frases.
Já usa um software de email marketing? Veja se você pode enviar uma pesquisa online com o seu software de email marketing.
Pesquisas online com a Mailpro
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