Pesquisa de mercado: tipos, 60 exemplos de perguntas e como fazer a sua

O que é uma pesquisa de mercado?

Uma pesquisa de mercado é um conjunto de perguntas que você envia a clientes ou a pessoas do seu mercado-alvo para saber quem são, do que precisam, como compram e o que acham do seu produto, preço ou marca. Diferente de uma pesquisa de satisfação, ela é usada antes ou durante uma decisão: lançar um produto, definir um preço, entrar em um mercado ou reposicionar uma marca.

Resumo

• Comece por uma decisão a tomar, não por uma lista de perguntas.
• Escolha o tipo de pesquisa que responde a essa decisão (perfil, conceito, preço, marca, concorrência).
• Seja breve: 10 a 15 perguntas levam menos de 5 minutos para a maioria das pessoas.
• Cerca de 400 respostas dão uma margem de erro perto de ±5 % para uma população grande.
• Combine perguntas fechadas, fáceis de contar, com uma ou duas abertas que expliquem os números.

Para que serve uma pesquisa de mercado?

• Validar uma ideia antes de investir em desenvolvimento ou estoque.
• Descrever seu mercado: quem compra, com que frequência e por quê.
• Definir o preço certo medindo o que se considera barato, justo ou caro demais.
• Entender a concorrência pelos olhos de quem escolhe entre você e os outros.
• Encontrar as palavras dos clientes para usar no site, anúncios e emails.

Tipos de pesquisa de mercado

60 exemplos de perguntas para pesquisa de mercado

Fique com as perguntas úteis para a sua decisão, adapte a redação ao seu produto e apague o resto. Os formatos de resposta são sugestões.

Perfil e triagem

1. Qual é a sua faixa etária? (múltipla escolha)
2. Onde você mora? (país ou região)
3. Qual é o seu cargo?
4. Quantas pessoas trabalham na sua empresa?
5. Em que setor você trabalha?
6. Quem toma a decisão final quando sua casa ou empresa compra este tipo de produto?
7. Qual é o seu orçamento anual aproximado para esta categoria?
8. Como você conheceu produtos como o nosso?
9. Quais canais você mais usa para se informar? (email, redes sociais, buscadores, eventos)
10. Você aceitaria uma breve entrevista de acompanhamento? (sim / não)

Necessidades e comportamento de compra

1. Com que frequência você compra este tipo de produto ou serviço?
2. Que problema você queria resolver na última vez que comprou um?
3. Onde você costuma comprar? (online, na loja, direto com o fornecedor)
4. O que mais importa na sua escolha? (ordene: preço, qualidade, suporte, rapidez, marca)
5. Quanto tempo você costuma levar para decidir?
6. Quem mais influencia a decisão?
7. O que quase fez você desistir da compra da última vez?
8. Quanto você gastou na última compra?
9. O que você usa hoje para resolver este problema?
10. O que faria você trocar de solução?

Notoriedade e imagem da marca

1. Quais destas marcas você conhece? (várias respostas)
2. Qual marca vem primeiro à sua mente para este produto?
3. Como você conheceu a nossa marca?
4. Quais três palavras você usaria para descrever a nossa marca?
5. Como você avalia a qualidade da nossa marca? (1–5)
6. Como você avalia o custo-benefício? (1–5)
7. Comparada a outras, nossa marca é mais cara, igual ou mais barata?
8. Quanta confiança nossa marca transmite a você? (1–5)
9. Você viu nossa publicidade recentemente? Onde?
10. O que faria você confiar mais na nossa marca? (aberta)

Teste de produto ou conceito

1. Depois de ler a descrição, quão clara está a ideia para você? (1–5)
2. Quão útil este produto seria para você? (1–5)
3. Qual a probabilidade de você comprá-lo? (com certeza / provavelmente / não sei / provavelmente não / com certeza não)
4. Do que você mais gosta? (aberta)
5. O que você mudaria ou acrescentaria? (aberta)
6. Qual destes nomes você prefere?
7. Qual destes designs você prefere?
8. Como ele se compara ao que você usa hoje? (muito melhor … muito pior)
9. Qual recurso você tiraria primeiro?
10. O que impediria você de comprá-lo? (aberta)

Preço

1. A que preço este produto pareceria tão barato que você duvidaria da qualidade?
2. A que preço seria uma pechincha?
3. A que preço começaria a parecer caro, mas ainda seria considerado?
4. A que preço seria caro demais para ser considerado?
5. Você prefere pagamento único ou assinatura?
6. Qual destes planos você escolheria? (mostre 2 ou 3 opções)
7. Quanto você paga hoje por uma solução parecida?
8. Um teste grátis deixaria você mais propenso a comprar?
9. Quais formas de pagamento você prefere?
10. Qual a importância do preço em relação à qualidade para você? (1–5)

Concorrência

1. Quais outros produtos ou fornecedores você considerou?
2. Qual você usa hoje?
3. Por que você o escolheu?
4. Do que você mais gosta no seu fornecedor atual?
5. O que mais incomoda você nele?
6. Quão satisfeito você está com o seu fornecedor atual? (1–5)
7. Qual a probabilidade de você trocar nos próximos 12 meses?
8. O que um novo fornecedor precisaria oferecer para você trocar?
9. Onde você procura alternativas? (buscadores, avaliações, colegas, redes sociais)
10. Na sua opinião, qual concorrente oferece o melhor custo-benefício?

Cada bloco de dez é um ponto de partida; a maioria das pesquisas usa dois blocos mais duas ou três perguntas de triagem.

Uma pesquisa de mercado só funciona se as perguntas chegarem às pessoas certas. Com o Mailpro, você cria a pesquisa, envia para um segmento da sua lista e acompanha as respostas ao vivo — crie sua pesquisa

Como fazer uma pesquisa de mercado em 7 passos

1. Escreva a decisão. Por exemplo: devemos lançar um plano premium a R$ 99 por mês?
2. Defina quem deve responder. Clientes atuais, prospects ou um segmento específico; uma ou duas perguntas de triagem filtram quem não se encaixa.
3. Escolha os tipos de pergunta. Múltipla escolha e escalas para números comparáveis; uma ou duas perguntas abertas para os motivos; ranking quando as prioridades importam.
4. Seja breve e neutro. 10 a 15 perguntas, uma ideia por pergunta, sem frases que induzam a resposta como “O quanto você adora…”.
5. Adicione lógica. Pule perguntas que não se aplicam com a ramificação de pesquisa.
6. Teste com cinco pessoas. Cronometre, corrija o que estiver confuso e verifique se as respostas ajudam na decisão.
7. Envie e acompanhe. Compartilhe por email, link ou QR code e envie um lembrete a quem não respondeu.

Você pode criar a pesquisa e enviá-la no mesmo lugar e ver outras formas de compartilhar uma pesquisa.

Quantas respostas você precisa?

Para uma população grande, a margem de erro com 95 % de confiança depende principalmente do número de respostas, não do tamanho do mercado:

Se você quer comparar segmentos (por exemplo, pequenas e grandes empresas), precisa de respostas suficientes em cada segmento, não só no total. Para um primeiro teste de conceito, 50 a 100 respostas bem direcionadas costumam bastar para ver uma tendência clara.

Erros a evitar

• Perguntas que induzem a resposta.
• Perguntas duplas como “Nosso produto é rápido e fácil de usar?”: separe-as.
• Perguntas abertas demais, que cansam e são difíceis de analisar.
• Perguntar só aos fãs: seus clientes mais satisfeitos não representam o mercado.
• Sem triagem, pessoas fora do público distorcem os resultados.
• Coletar dados que você não vai usar, o que alonga a pesquisa e reduz a taxa de conclusão.

Como analisar os resultados

1. Revise as respostas: tire as vazias ou feitas às pressas.
2. Veja os totais de cada pergunta fechada.
3. Cruze por segmento (cargo, porte da empresa, região) para ver onde as respostas mudam.
4. Leia as respostas abertas e agrupe por temas.
5. Escreva de três a cinco conclusões, cada uma ligada à decisão inicial.

O Mailpro mostra os resultados ao vivo, com um gráfico por pergunta, e você pode exportar as respostas para uma análise mais profunda.

Modelos de pesquisa de mercado

Comece com uma estrutura pronta em vez de uma página em branco: veja os modelos de pesquisa de mercado, use o questionário de pesquisa de mercado para testar uma ideia ou a pesquisa NPS para clientes atuais. A página de pesquisa de mercado mostra como criar, compartilhar e analisar no Mailpro.

Perguntas frequentes

Quantas perguntas deve ter uma pesquisa de mercado?

A maioria funciona melhor com 10 a 15 perguntas, menos de 5 minutos para responder. Pesquisas mais longas perdem pessoas antes do fim.

A pesquisa de mercado é anônima?

Pode ser. Se você não precisa voltar a contatar ninguém, não peça nome nem email. Se coletar dados pessoais, explique por que e como vai usá-los, como exigem a LGPD e o RGPD.

Como conseguir mais respostas?

Envie para um público relevante, diga quanto tempo leva, mantenha curta, ofereça um pequeno incentivo se combinar com sua marca e mande um lembrete alguns dias depois.

Qual a diferença entre pesquisa de mercado e pesquisa de satisfação?

Uma pesquisa de mercado ajuda a decidir sobre mercado, produto ou preço e pode incluir não clientes. Uma pesquisa de satisfação mede o que os clientes atuais acham do que você já entrega.

Quer medir a satisfação dos seus clientes? Veja nosso guia de pesquisa de satisfação do cliente, com 50 exemplos de perguntas e um modelo.