Adicione o bloco NPS à sua pesquisa: a pergunta «Em uma escala de 0 a 10, você nos recomendaria?», com os seus rótulos nas duas extremidades.
Ler as respostas
- 9 e 10: os promotores.
- 7 e 8: os neutros.
- 0 a 6: os detratores.
NPS = % de promotores − % de detratores. Ele vai de −100 a +100.
Onde encontrar os números?
O Mailpro mostra a distribuição das notas e a média. Para a pontuação NPS, some as porcentagens de 9 e 10 e subtraia as de 0 a 6; a exportação para Excel fornece todas as notas para fazer isso com uma fórmula.
Entender uma nota baixa
Com uma condição, «O que decepcionou você?» só aparece depois de uma nota de 0 a 6: mostrar uma pergunta conforme a resposta.
Aplicado às suas equipes, é o eNPS: «Você recomendaria a nossa organização como empregador?». Veja a satisfação dos colaboradores.
Em detalhe: escalas, estrelas e NPS · questionário de satisfação do cliente.
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