Pesquisa de satisfação de funcionários: 50 perguntas por tema (com modelo grátis)

Pesquisa de satisfação de funcionários: o que perguntar e como perguntar

Uma boa pesquisa de satisfação de funcionários reúne perguntas curtas, agrupadas por tema (engajamento, liderança, crescimento, salário e benefícios, bem-estar, comunicação), cada uma com a escala de resposta certa, mais uma pergunta de eNPS e algumas perguntas abertas. Este guia traz 50 perguntas prontas para usar com o formato de resposta de cada uma, um modelo para copiar e colar e um passo a passo para aplicar a pesquisa online e agir sobre os resultados.

Este artigo é sobre a sua própria equipe. Se você quer medir o que os clientes acham do seu produto ou serviço, veja o nosso guia de perguntas para pesquisa de satisfação do cliente: as perguntas, o público e o acompanhamento são bem diferentes.

Principais pontos

• Agrupe as perguntas por tema para que cada resultado tenha um responsável claro: um gestor, o RH, a diretoria ou o orçamento.
• Use uma escala de concordância de 5 pontos na maioria das perguntas, uma escala de 0 a 10 para o eNPS e texto livre em 3 a 5 perguntas no final.
• O anonimato é o fator que mais pesa na sinceridade das respostas: um único link genérico, nenhum nome e nenhum resultado exibido para grupos muito pequenos.
• Uma pesquisa completa de 25 a 40 perguntas por ano, mais uma pesquisa rápida (pulse) de 5 a 10 perguntas entre uma e outra, é um ritmo viável para a maioria das empresas.
• A pesquisa só gera confiança se você compartilhar os resultados e anunciar duas ou três ações concretas depois.

O que é uma pesquisa de satisfação do colaborador?

Uma pesquisa de satisfação do colaborador é um questionário que pergunta à equipe como ela se sente em relação ao trabalho, ao gestor, ao salário, à carga de trabalho e à empresa como um todo. Ela transforma as opiniões que costumam ficar no cafezinho em dados que você pode comparar entre equipes e ao longo do tempo.

Satisfação e engajamento estão ligados, mas não são a mesma coisa. A satisfação mede se as pessoas estão contentes com as condições de trabalho. O engajamento mede se elas estão motivadas a dar o seu melhor. Uma boa pesquisa de clima organizacional cobre os dois aspectos, por isso o primeiro bloco de perguntas abaixo mistura ambos.

Quais escalas de resposta usar na pesquisa de satisfação de funcionários?

Uma escala de concordância de 5 pontos (discordo totalmente a concordo totalmente) funciona melhor na maioria das perguntas, porque é rápida de responder e fácil de comparar entre equipes. Use outros formatos só quando eles acrescentam algo.

Duas regras mantêm os dados limpos. Primeiro, use a mesma escala e a mesma direção (negativo à esquerda, positivo à direita) em todo um bloco. Segundo, escreva as afirmações de forma positiva e neutra: "Minha carga de trabalho é administrável" em vez de "Não estou sobrecarregado". Em uma ferramenta de pesquisa online, os campos de avaliação com estrelas ou números deixam essas escalas rápidas de responder pelo celular.

50 perguntas para pesquisa de satisfação de funcionários, por tema

Escolha os blocos que correspondem ao que você quer descobrir. Para uma pesquisa anual completa, use de 4 a 6 perguntas por bloco. Para uma pesquisa pulse, uma ou duas de cada. Salvo indicação contrária, o formato de resposta é a escala de concordância de 5 pontos.

Engajamento e satisfação com o trabalho (perguntas 1 a 8)

Liderança e gestão (perguntas 9 a 16)

Estas são as perguntas de clima organizacional sobre liderança, as mais sensíveis da pesquisa. Mostre os resultados por equipe só quando a equipe for grande o bastante para proteger o anonimato (veja abaixo).

Crescimento e desenvolvimento (perguntas 17 a 23)

Salário e benefícios (perguntas 24 a 29)

Em vez de criar o formulário do zero, comece pelo modelo de pesquisa de satisfação no trabalho do Mailpro e troque as perguntas pelas desta lista que fazem sentido para a sua equipe.

Bem-estar e equilíbrio entre vida pessoal e trabalho (perguntas 30 a 37)

Comunicação, equipe e cultura (perguntas 38 a 43)

eNPS (perguntas 44 e 45)

Perguntas abertas (perguntas 46 a 50)

Deixe as perguntas abertas como opcionais e coloque-as no final. Campos de texto obrigatórios irritam e geram respostas de uma palavra só.

O que é o eNPS e como calcular?

O eNPS (employee Net Promoter Score) é um número único que mostra o quanto os seus colaboradores recomendariam a empresa como lugar para trabalhar. Ele vem da pergunta 44, respondida numa escala de 0 a 10.

1. Agrupe as respostas: 9 e 10 são promotores, 7 e 8 são neutros, de 0 a 6 são detratores.
2. Calcule a porcentagem de promotores e a porcentagem de detratores.
3. Subtraia: eNPS = % promotores − % detratores. O resultado vai de −100 a +100.

Exemplo: 50 colaboradores respondem. 20 dão 9 ou 10 (40% de promotores), 18 dão 7 ou 8 (neutros) e 12 dão 6 ou menos (24% de detratores). eNPS = 40 − 24 = +16.

O número sozinho diz pouco. O que importa é a evolução de uma pesquisa para outra e os motivos dados na pergunta 45. Leia esses comentários antes de decidir o que corrigir.

A pesquisa de clima organizacional é anônima?

Deve ser. Uma pesquisa de satisfação de funcionários anônima obtém respostas mais sinceras, principalmente sobre gestores, salário e estresse. Quem tem medo de ser identificado tende a marcar "Concordo" por precaução, o que deixa os resultados melhores do que a realidade e, portanto, inúteis.

• Envie um único link genérico. Não use links personalizados nem peça nome ou e-mail. Vincular respostas a contatos é útil em pesquisas com clientes, quando você quer dar retorno; em pesquisas com colaboradores é exatamente o que deve ser evitado.
• Limite as perguntas demográficas. Área e tempo de casa costumam bastar. Idade, gênero e cargo juntos podem identificar alguém numa empresa pequena.
• Defina um tamanho mínimo de grupo. Decida antes não mostrar resultados de nenhum grupo com menos de cinco respostas, e diga isso no convite.
• Restrinja quem pode responder. Para que o link não circule fora da empresa, proteja-o com uma senha compartilhada internamente. Veja como funciona uma pesquisa protegida por senha.
• Explique como os dados são tratados. Diga quem verá as respostas brutas, por quanto tempo elas ficam guardadas e que respostas individuais nunca serão repassadas aos gestores. Pela LGPD no Brasil, ou pelo RGPD na Europa, os colaboradores devem saber quais dados são coletados e para quê.
• Envolva cedo os representantes dos colaboradores, se houver. Isso aumenta a confiança no processo.

O lugar onde os dados ficam também importa para a equipe. O Mailpro™ é hospedado na Suíça em infraestrutura privada, é nativamente conforme o RGPD e nunca vende nem aluga dados, o que facilita explicar aos colaboradores para onde vão as respostas.

Modelo de pesquisa de satisfação de funcionários grátis (para copiar)

Aqui está um modelo curto de 15 perguntas que leva cerca de cinco minutos para responder. Use-o como pesquisa pulse trimestral ou como base de uma pesquisa anual mais longa. Os textos são exemplos: adapte o nome da empresa, o prazo e o contato.

Texto de introdução: "Esta pesquisa leva cerca de 5 minutos. Ela é anônima: não coletamos nomes nem e-mails, e os resultados só são apresentados para grupos de cinco pessoas ou mais. Responda com sinceridade, por favor. Vamos compartilhar os resultados com todos até [data] e explicar o que faremos a seguir."

Parte 1. Seu trabalho (Discordo totalmente a Concordo totalmente)

1. De modo geral, estou satisfeito com o meu trabalho.
2. Sei o que se espera de mim na minha função.
3. Tenho as ferramentas e os recursos de que preciso para fazer bem o meu trabalho.

Parte 2. Seu gestor

4. Meu gestor me dá feedbacks úteis sobre o meu trabalho.
5. Posso levar um problema ao meu gestor sem medo de consequências negativas.
6. A diretoria age a partir do feedback dos colaboradores.

Parte 3. Crescimento e salário

7. Aqui tenho oportunidades de aprender e crescer.
8. Considero meu salário justo pelo trabalho que faço.
9. Qual é o seu nível de satisfação com o pacote de benefícios? (Muito insatisfeito a Muito satisfeito)

Parte 4. Bem-estar

10. Minha carga de trabalho é administrável.
11. Com que frequência você se sente estressado por causa do trabalho? (Nunca a Sempre)
12. Consigo equilibrar trabalho e vida pessoal.

Parte 5. Avaliação geral

13. Qual a probabilidade de você recomendar a [Empresa] como lugar para trabalhar a um amigo? (0 a 10)
14. Qual é o principal motivo da sua nota? (opcional)
15. Se pudesse mudar uma coisa no seu trabalho, o que seria? (opcional)

Texto de agradecimento: "Obrigado pelo seu tempo. Suas respostas foram registradas de forma anônima."

Se preferir um formulário pronto, a página de pesquisa de satisfação no trabalho do Mailpro mostra um modelo que você pode adaptar no editor de pesquisas.

Como fazer uma pesquisa de satisfação de funcionários com uma ferramenta online?

Aplicar uma pesquisa de satisfação de funcionários online leva sete passos, desde definir um objetivo claro até encerrar a pesquisa e analisar as respostas. A maior parte do trabalho está na preparação e no acompanhamento, não na criação do formulário.

1. Defina um objetivo. Por exemplo: "Entender por que as pessoas do atendimento saem antes de dois anos." O objetivo define quais blocos de perguntas você mantém.
2. Escolha as perguntas. De 25 a 40 para uma pesquisa anual, de 5 a 15 para uma pulse. Repita sempre as mesmas perguntas principais para poder comparar.
3. Monte o formulário. Use campos de avaliação para as escalas, uma seção por tema e uma barra de progresso para que cada pessoa saiba quanto falta. Use a ramificação de pesquisa para mostrar as perguntas sobre o gestor só para quem tem um, ou perguntas extras só para quem dá uma nota baixa.
4. Teste. Peça a três colegas de áreas diferentes que respondam pelo celular e pelo computador. Retire qualquer pergunta que os faça hesitar.
5. Anuncie e envie. Peça a alguém da diretoria que anuncie a pesquisa e depois envie o link por e-mail. Você pode compartilhar a pesquisa por uma campanha de e-mail para a sua lista interna; garanta que seja o link genérico para que as respostas continuem anônimas.
6. Deixe aberta de uma a duas semanas e envie um ou dois lembretes. Nosso guia para aumentar as taxas de resposta em pesquisas explica o momento e o texto dos lembretes.
7. Encerre, exporte e analise. Veja as médias por bloco, a proporção de respostas favoráveis (Concordo mais Concordo totalmente), o eNPS e os temas que aparecem nos comentários.

Para dicas gerais de ordem, tamanho e layout que valem para qualquer pesquisa, veja as nossas boas práticas para pesquisas online.

Exemplo de e-mail de convite

Assunto: 5 minutos para contar como as coisas estão de verdade

Olá, pessoal,

Queremos saber o que funciona e o que não funciona no seu dia a dia. A pesquisa leva cerca de 5 minutos e é anônima: sem nomes, sem e-mails e sem resultados para grupos com menos de cinco pessoas.

Ela fica aberta até [data]. Até [data], vamos compartilhar os resultados com todos, junto com o que pretendemos mudar.

[Link da pesquisa]

Obrigado, [Nome, cargo]

Com que frequência fazer a pesquisa de satisfação de funcionários?

Para a maioria das empresas, funciona bem uma pesquisa completa por ano e uma pesquisa pulse curta a cada trimestre. A anual traz profundidade; as pulses mostram se as ações tomadas estão funcionando.

• Pesquisa anual de clima organizacional: de 25 a 40 perguntas sobre todos os temas, eNPS e de 3 a 5 perguntas abertas.
• Pulse trimestral: de 5 a 10 perguntas, sempre com o eNPS e os dois ou três temas em que você está trabalhando.
• Pesquisas por momento: após a integração, após uma reestruturação ou no desligamento (pesquisa de saída).

Não pesquise com mais frequência do que consegue agir. Se as pessoas respondem todo mês e nada muda, a participação cai, e a confiança também.

O que fazer com os resultados da pesquisa?

Compartilhe os resultados com todos, escolha duas ou três prioridades e preste contas do progresso. Agir de forma visível importa mais do que a própria pesquisa.

1. Compartilhe logo os principais resultados, de preferência poucas semanas após o encerramento: participação, eNPS, as três notas mais altas e as três mais baixas, e os grandes temas dos comentários.
2. Deixe cada equipe discutir os próprios resultados. Os gestores fazem uma reunião curta para perguntar "O que está por trás desta nota?" e "Que mudança ajudaria mais?".
3. Escolha duas ou três prioridades, não vinte. Fique com temas importantes para a equipe e que estejam ao seu alcance.
4. Defina um responsável e um prazo para cada ação.
5. Preste contas com um "Vocês disseram, nós fizemos" e meça de novo na próxima pulse.

Quais são os erros mais comuns?

• Perguntas demais. Em pesquisas longas, as últimas respostas são dadas com pressa. Corte tudo sobre o que você não vai agir.
• Perguntas duplas como "Meu gestor é presente e justo". Separe-as: dá para concordar com uma metade e não com a outra.
• Perguntas que induzem a resposta como "O quanto você gosta do nosso novo escritório?".
• Anonimato frágil: links personalizados, perguntas demográficas demais, resultados exibidos para equipes muito pequenas.
• Mudar as perguntas todo ano, o que impede ler tendências.
• Silêncio depois da pesquisa. Não compartilhar os resultados é o jeito mais rápido de derrubar a participação na próxima vez.

Perguntas frequentes

Quais perguntas fazer em uma pesquisa de satisfação de funcionários?

As boas perguntas são curtas, tratam de uma ideia só e apontam para algo que você pode mudar: carga de trabalho, feedback do gestor, crescimento, justiça salarial, reconhecimento e comunicação. Acrescente uma pergunta de eNPS e duas ou três perguntas abertas como "O que faria você ter mais vontade de ficar na empresa?".

Quantas perguntas deve ter uma pesquisa de clima organizacional?

De 25 a 40 perguntas numa pesquisa anual, o que leva de 10 a 15 minutos para a maioria das pessoas, e de 5 a 15 numa pesquisa pulse. Poucas perguntas bem escolhidas geram dados melhores do que uma lista longa.

Qual é um bom resultado de eNPS?

Qualquer resultado acima de zero significa que você tem mais promotores do que detratores. Em vez de perseguir uma referência externa, compare o seu eNPS com as suas pesquisas anteriores e entre equipes, e leia os motivos das notas.

Qual a diferença entre pesquisa de satisfação de funcionários e pesquisa de clima organizacional?

A pesquisa de satisfação pergunta se os colaboradores estão contentes com as condições de trabalho (salário, carga, gestor). A pesquisa de clima organizacional olha também para o ambiente, a cultura e a motivação do grupo. Na prática, a maioria das empresas junta as duas em um só questionário, como na lista acima.

Posso reaproveitar uma pesquisa de satisfação do cliente para os funcionários?

Não. O público, as perguntas e a necessidade de anonimato são diferentes. Pesquisas com clientes medem uma experiência com o seu produto e muitas vezes ficam vinculadas a um contato para dar retorno; pesquisas com colaboradores precisam ser anônimas e tratar do próprio trabalho.