Pesquisas para seguros com Mailpro
Para os seguradores, a satisfação mede-se em momentos da verdade — cotação, sinistro, renovação. Uma má experiência num desses pontos prevê o cancelamento. Programas regulares de pesquisa em cada ponto de contacto apanham problemas de serviço antes que se transformem em churn, geram os dados de experiência do cliente que as equipas de conduct risk querem ver, e criam os testemunhos que os mediadores usam para vender. A ferramenta de pesquisa Mailpro faz parte da nossa solução completa de marketing para seguros.
Crie pesquisas conformes com a marca rapidamente
As equipas de marca e regulamentares dos seguros são rigorosas — cada comunicação ao cliente tem restrições. O criador de pesquisas drag-and-drop permite criar pesquisas conformes com a marca e com as isenções de responsabilidade integradas — sem envolver design e jurídico em cada envio.
NPS de gestão de sinistros ao vivo
As estatísticas dinâmicas Mailpro permitem acompanhar NPS de sinistros, satisfação de mediadores e scores de experiência de renovação em tempo real. Desagregue por tipo de sinistro, região ou gestor — traga hotspots de serviço enquanto o cliente ainda está em curso, não depois da renovação cair.
Faça a pergunta certa no momento certo
Um segurado logo após um sinistro pago e um mediador após o onboarding precisam de pesquisas diferentes. A lógica de ramificação adapta o percurso da pesquisa com base no tipo de respondente e na interação recente — mantém cada pesquisa curta e as respostas afiadas.
Dados que a equipa de conduct risk pode usar
Os dados de pesquisa que informam reporting de tratar-clientes-justamente ou revisões de governance de produto têm de ser defensáveis. O CAPTCHA Mailpro, a encriptação SSL e a hospedagem suíça cumprem o rigor que os reguladores esperam dos programas de experiência do cliente em seguros.
Chegue a segurados e mediadores nos seus canais
Envie pelo canal oficial de email, incorpore no portal do cliente, ou inclua nos follow-ups do portal de mediadores. As opções de partilha Mailpro integram-se com os pontos de contacto digitais que seguradoras e mediadores já usam.
Ideias de pesquisas para seguros
Pesquisa de satisfação pós-sinistro
Enviada logo após a liquidação do sinistro — o momento mais alto na relação de seguro. Impulsiona renovações e passa-a-palavra.
Pesquisa de experiência de renovação
Enviada após a renovação — o processo foi fácil? O novo prémio foi explicado claramente? Captura fricção antes do lapse do próximo ano.
Pesquisa Net Promoter Score (NPS)
Acompanhada na base de segurados — o indicador antecipado mais simples de renovação e recomendação.
Pesquisa de satisfação de mediadores
Para seguradoras — meça como os mediadores avaliam a sua velocidade de subscrição, comissões e suporte. Apanhe riscos de retenção de mediadores cedo.
Pesquisa pós-cotação de leads perdidos
Enviada a prospects que tiveram cotação mas não emitiram — porque foram para outro lado? Revela frequentemente problemas de preço ou design de produto a resolver.
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