Pesquisas para Escritórios de Contabilidade

Pesquisas para escritórios de contabilidade com o Mailpro

O custo de conquistar um novo cliente é muitas vezes maior do que o custo de manter um já existente — ainda assim, a maioria dos escritórios só descobre que um cliente está insatisfeito quando recebe o e-mail de rescisão. Pesquisas de satisfação regulares captam atritos cedo, identificam lacunas de formação na equipa e revelam oportunidades de cross-sell. A ferramenta de pesquisas do Mailpro faz parte da nossa solução de marketing completa para escritórios de contabilidade.

Painéis por sócio

As estatísticas dinâmicas do Mailpro permitem detalhar a satisfação do cliente por sócio, área de serviço ou setor. Destaque os seus gestores de conta mais bem avaliados, identifique relações em declínio antes que o cliente saia, e alimente as avaliações de desempenho do escritório com dados concretos.

Faça perguntas diferentes para áreas de serviço diferentes

Um cliente de auditoria e um cliente de consultoria fiscal medem valor por critérios diferentes. A lógica de ramificação encaminha cada cliente para o caminho de pesquisa certo — mantendo as respostas relevantes e a taxa de conclusão alta.

Lógica de ramificação em pesquisas de escritórios de contabilidade

Dados de pesquisa que você pode defender

Se você compartilha o NPS ou métricas de satisfação do cliente no marketing do escritório ou em avaliações de carreira dos sócios, os dados têm que ser sólidos. CAPTCHA, criptografia SSL e hospedagem suíça mantêm cada resposta verificável.

Envie pelos canais que os seus clientes usam

Envie a pesquisa por e-mail após o encerramento do serviço, incorpore-a no portal do cliente, ou inclua o link na revisão anual da relação. As opções de partilha do Mailpro apoiam cada ponto de contato que um escritório usa para se manter próximo dos clientes.

Compartilhar pesquisas de escritórios de contabilidade via e-mail e portal

Ideias de pesquisa para escritórios de contabilidade

Pesquisa de cliente pós-serviço

Enviada após o encerramento de cada serviço — avaliação do serviço, feedback sobre o sócio, satisfação com o timing, pontuação de recomendação. Constrói uma base de evidências para as conversas sobre justificação de honorários.

Pesquisa anual de relacionamento com o cliente

Um mergulho profundo anual — satisfação com o serviço, percepção dos honorários, conhecimento de outros serviços do escritório, intenção de expandir a relação.

Pesquisa Net Promoter Score (NPS)

Uma pergunta, acompanhada trimestralmente — o indicador antecipado mais simples da saúde de retenção e crescimento do escritório.

Pesquisa de saída para clientes perdidos

Por que trocaram? Respostas honestas de clientes que saem revelam padrões que não se veem de dentro do escritório.

Pesquisa pulse da equipa

Trimestral, anónima — identifique riscos de rotatividade na sua equipa antes que as cartas de demissão cheguem à mesa do sócio.

Perguntas frequentes

Que pesquisas um escritório de contabilidade pode realizar?

Pesquisas de satisfação do cliente, de desempenho dos sócios e por área de serviço, enviadas por e-mail ou SMS.

Posso avaliar sócios individualmente?

Sim. Painéis por sócio permitem comparar o desempenho dentro do escritório.

Posso ver os resultados em tempo real?

Sim. Respostas e tendências estão disponíveis em tempo real.

Os dados das pesquisas são seguros?

Sim. O Mailpro é hospedado na Suíça e é RGPD nativo, e nunca compartilha os seus dados.

Descubra a Mailpro para escritórios de contabilidade

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