A segmentação é a diferença entre um email que converte e um email que é ignorado. Enviar a mesma mensagem para toda a lista é a estratégia de menor esforço, mas também a de menor retorno. Empresas portuguesas que segmentam as suas listas registam taxas de cliques 50–75% superiores e taxas de cancelamento de subscrição significativamente menores.
Tipos de segmentação para email marketing
Segmentação demográfica: Por localização geográfica (cidade, região, país — útil para empresas com presença em múltiplas regiões de Portugal ou na diáspora portuguesa), por empresa ou sector de atividade (para B2B), ou por dimensão da empresa (PME vs. grande empresa).
Segmentação comportamental: Com base nas interações com os seus emails anteriores — quem abriu os últimos 3 emails (subscritores ativos), quem não abre há 3 meses (inativos em risco), quem clicou em determinadas categorias de produtos (interesse declarado). Esta é a segmentação com maior impacto nas taxas de conversão.
Segmentação por ciclo de vida: Novos subscritores (primeiros 30 dias), clientes recorrentes, clientes VIP (com histórico de compras elevado), clientes em risco de churn (sem compra há X meses). Cada fase do ciclo de vida requer uma comunicação diferente.
Segmentação por interesse declarado: Pergunte ao subscritor no momento da subscrição ou numa pesquisa posterior quais são os seus interesses. Uma newsletter de viagens pode segmentar por destino preferido; uma loja de moda pode segmentar por género ou estilo.
Como implementar segmentação no Mailpro
O Mailpro permite segmentar através de listas e tags. As tags são etiquetas que pode adicionar a cada contacto com base em comportamento, interesse ou dados do CRM. Por exemplo: ao clicar no link "produtos para jardim" no email de março, o contacto recebe automaticamente a tag "jardim" e passa a receber comunicações específicas sobre essa categoria.
A segmentação dinâmica cria automaticamente segmentos com base em critérios definidos — "todos os contactos que abriram um email nos últimos 30 dias e têm a tag Lisboa" — sem necessidade de manutenção manual.
RGPD e segmentação: boas práticas
Toda a segmentação deve ser feita com dados recolhidos com consentimento explícito ou com base em legítimo interesse claramente documentado. Não utilize dados de terceiros para segmentar sem base legal. O RGPD exige que os titulares dos dados possam aceder à informação que tem sobre eles — incluindo as tags e segmentos em que se encontram — e solicitar a sua eliminação.
Ver também: Configurar Automações, CRM e Email Marketing, RGPD