Uma pesquisa de satisfação do cliente é um questionário curto que você envia aos clientes para medir o quanto estão satisfeitos com o produto, o serviço ou o suporte. Transforma impressões soltas em uma métrica acompanhada ao longo do tempo — normalmente CSAT, NPS ou algumas perguntas abertas focadas em um ponto de contato específico.
Para que serve
O papel real de uma pesquisa de satisfação é transformar anedotas em evidência. Ela dá um score acompanhado que sinaliza quedas antes do churn, faz emergir temas operacionais (entrega, faturamento, onboarding) que se repetem nas respostas, aponta a próxima melhoria de produto que vale a pena, abre um ciclo de recuperação com detratores e gera depoimentos de promotores.
Os formatos mais usados
CSAT avalia uma transação (1–5). NPS mede a lealdade (0–10). CES mede o esforço (« foi fácil? »). Os três funcionam bem por e-mail e podem ser combinados com uma pergunta aberta.
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