Pesquisas para e-commerce com Mailpro
As equipas de e-commerce passam meses a adivinhar o que os seus clientes querem — quando uma pesquisa pós-compra de cinco perguntas lhes diria em 24 horas. Porque comprou? Porque quase não comprou? Como nos encontrou? Compraria de novo? Cada resposta é estratégia de produto, targeting de media paga e testing de copy disfarçados. A ferramenta de pesquisa Mailpro faz parte da nossa solução completa de marketing para e-commerce.
Crie pesquisas marcadas em minutos
O criador de pesquisas drag-and-drop cobre todos os tipos de pergunta de que o retalho online precisa — classificações por estrelas para produtos, multi-seleção para drivers de compra, NPS para advocacy, abertas para testemunhos e ideias de produto. Adapte ao branding da sua loja para que se leia como continuação da experiência pós-compra.
Veja insights atualizarem com cada encomenda
As estatísticas dinâmicas Mailpro transformam respostas de pesquisa em gráficos ao vivo. Observe o NPS mudar no dia em que lança um novo produto, veja que canal de aquisição produz os compradores mais fiéis, traga citações verbatim de clientes que vão diretas para o hero da homepage da próxima semana.
Personalize perguntas à encomenda
Um primeiro comprador não deve receber as mesmas perguntas que um cliente recorrente de 10 compras. A lógica de ramificação envia cada respondente por um caminho que combina com o seu histórico de compras — mantém pesquisas curtas e eleva as taxas de conclusão acima da média de e-commerce.
Dados de pesquisa que pode citar em atualizações a investidores
NPS, intenção de recompra e dados de satisfação por segmento de cliente aparecem cada vez mais em decks de angariação e atualizações à direção. O CAPTCHA Mailpro e o SSL mantêm os seus dados limpos e verificáveis — os números que cita são defensáveis.
Envie por cada canal que os compradores usam
Envie a pesquisa por email dois dias após a entrega, incorpore na página de agradecimento pós-compra, partilhe por SMS para clientes fidelizados, ou imprima um QR no inserto de envio. As opções de partilha Mailpro cobrem os pontos de contacto pós-compra que as marcas de e-commerce realmente usam.
Ideias de pesquisas para e-commerce
Pesquisa pós-compra
Enviada 48 horas após a entrega — satisfação do produto, feedback de embalagem, como o encontraram. A pesquisa de e-commerce individualmente mais útil.
Pesquisa Net Promoter Score (NPS)
Acompanhada mensalmente na base de compradores — a sua métrica de fidelidade headline, comparável entre concorrentes.
Pesquisa de validação de novo produto
Enviada aos seus subscritores mais envolvidos antes do lançamento — compraria isto, quanto pagaria, que funcionalidade falta.
Pesquisa de abandono de carrinho
Enviada 24 horas após o abandono do carrinho — porque não completou? Revela objeções de preço, lacunas de confiança e preocupações de envio a resolver.
Pesquisa de devoluções & reembolsos
Acionada quando um cliente inicia uma devolução — capture o porquê antes do produto voltar ao armazém.
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