Por que estas regras existem
O Mailpro® é um serviço compartilhado: seus e-mails partem dos mesmos servidores que os de milhares de outros clientes, e a reputação de envio da plataforma — o que faz com que uma mensagem chegue à caixa de entrada em vez da pasta de spam — é um bem comum. Um único remetente abusivo degrada a capacidade de entrega de todos os outros. É por isso que as regras abaixo não são negociáveis, e por isso que as aplicamos rapidamente.
O princípio é simples: você só pode enviar para pessoas que aceitaram receber suas mensagens, e em conformidade com a legislação do seu país sobre publicidade em massa.
As regras
- Não envie spam. Uma mensagem é considerada spam se for, ao mesmo tempo, não solicitada (sem permissão explícita para enviar) e enviada em massa (o mesmo conteúdo endereçado a vários endereços de e-mail ou números de telefone).
- Respeite a decência e a legalidade. Não envie conteúdo insultuoso, discriminatório, ilegal ou ilícito, inclusive para produtos ou serviços proibidos.
- Proteja os direitos de terceiros. Não envie mensagens que infrinjam direitos, especialmente direitos de propriedade intelectual. Você deve possuir ou ter permissão para usar quaisquer materiais protegidos (logotipos, imagens, software, conteúdo).
- Evite dados confidenciais. Não envie mensagens que contenham informações pessoais confidenciais: dados de saúde, dados bancários, números de cartão de crédito etc.
- Não use listas de endereços de terceiros. O uso de endereços de e-mail ou números de telefone comprados, alugados ou obtidos de terceiros é estritamente proibido.
- Cumpra nossa Política de API se você usa nosso software via API.
- Não use nossos serviços se você pertencer a uma indústria não autorizada (lista abaixo).
Enviar em nome de terceiros: a identidade do remetente deve ser a sua — ou ter sido confiada a você
Você só pode enviar mensagens em nome de sua própria organização, ou de organizações que expressamente o mandataram para fazê-lo — por exemplo, uma agência que envia para seus clientes. Nesse caso, você deve estar em condições de apresentar esse mandato a qualquer momento.
A usurpação de identidade — enviar fazendo-se passar por uma empresa, uma marca ou uma pessoa que nada lhe confiou — é um dos abusos mais graves em uma plataforma de envio. Em caso de dúvida sobre seu direito de usar uma identidade de remetente (nome de remetente, domínio, marca, conteúdo), sua conta será suspensa, sem aviso prévio, pelo tempo necessário para verificar que a organização em questão realmente o autorizou. Cabe a você, então, fornecer os comprovantes: mandato por escrito, prova de vínculo com a organização ou qualquer outro documento probatório. Se a verificação confirmar a usurpação, a conta é encerrada sem reembolso e o endereço de e-mail é definitivamente proibido de novo cadastro.
A hospedagem é reservada aos seus envios
Você só pode usar nossa largura de banda para seus e-mails. Fornecemos hospedagem de dados e imagens unicamente para seus envios: você não pode hospedar arquivos ou imagens em nossos servidores para qualquer outro uso (como um site). Em caso de descumprimento desta cláusula, sua conta será suspensa e seus arquivos serão excluídos.
O que acontece se recebermos uma reclamação
Se recebermos uma reclamação de abuso relacionada à sua campanha de e-mail ou SMS, solicitaremos a prova do consentimento da pessoa em questão: data e hora do consentimento, consentimento explícito para assinar um boletim informativo, relacionamento existente com o cliente ou qualquer outra informação de que os dados foram coletados de maneira legal e compatível.
Dependendo da gravidade, podemos primeiro suspender os envios durante o exame; o abuso caracterizado ou a fraude resulta no encerramento da conta.
Se essas informações não chegarem até nós dentro de 48 horas corridas, ou se não forem consideradas convincentes após a avaliação, procederemos ao encerramento preventivo de sua conta. O encerramento por abuso não dá direito a nenhum reembolso, e a Maxony reserva-se o direito de recusar definitivamente qualquer novo cadastro associado ao endereço de e-mail em questão.
Indústrias não autorizadas
Para garantir a capacidade de entrega ideal para todos os nossos clientes, excluímos certos setores de negócios que podem prejudicar nossa reputação. Esses setores são:
- Jogos de azar online (cassinos, apostas, …)
- Pornografia e conteúdo sexualmente explícito
- Serviços de acompanhantes
- Produtos farmacêuticos
- Ciências esotéricas e astrologia
- Incentivos para trabalhar em casa
Excluímos esses setores sem fazer um julgamento de valor. Esses tipos de atividades são frequentemente associados a conteúdo percebido como spam, o que pode comprometer a eficiência de nossos serviços de roteamento e impactar negativamente nossos clientes.