Gerenciar os cancelamentos de newsletters e mensagens: uma exigência regulatória e de marketing
O processo de cancelamento de uma assinatura de newsletter permite que os prospectos mostrem o seu interesse em não receber mais suas mensagens. Esse processo de retirada das listas de e-mail é obrigatório e, geralmente, alvo de regulações, mas também pode ser explorado para melhorar a performance de marketing da newsletter.
O processo de cancelamento: um elemento regulado
Se o destinatário deu opt-in para receber as mensagens, lembre-se que essa autorização não é permanente. A maioria das regulações, especialmente na Europa, permite que o usuário, em nome do respeito à privacidade, remova o seu endereço de e-mail da lista de uma newsletter e das bases de dados associadas. Esse direito de opt-out é exercido através de um link de cancelamento , facilmente visível em cada mensagem. Em alguns países, como no Canadá, a lei exige que a aplicação seja processada em um período específico de tempo.
O cancelamento é um componente integral de qualquer campanha de e-mail
Paradoxalmente, o usuário que cancela sua assinatura em uma newsletter reforça a efetividade da campanha subsequente. Isso permite que os profissionais tenham uma base de prospectos realmente interessados no serviço divulgado, o que oferece uma otimização dos recursos técnicos e financeiros.
Isso também ajuda a criar uma imagem positiva para o remetente, que passa a ser visto como alguém que respeita os direitos dos usuários, evitando o desastroso impacto de ter suas mensagens sinalizadas como SPAM.
O processo de cancelamento também pode ser usado para coletar opiniões dos usuários desistentes, através de formulários ou pesquisas, que podem ensejar uma modificação nos elementos da campanha.
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