Quer você queira admitir ou não, não dá para agradar todo mundo. Sempre vai existir alguém que irá cancelar os seus noticiários ou o seu envio de e-mails. É assim que as coisas são. E é importante que você aceite este fato agora mesmo e siga em frente.
Mas não se engane: a retenção dos seus clientes é importante e possui um papel essencial para determinar o sucesso de sua marca. Portanto, não importa o quão desmotivado você esteja, é necessário que você se levante e volte a brilhar.
Precisa de mais motivação? Abaixo estão algumas estatísticas importantes que destacam claramente a necessidade de reduzir as taxas de cancelamento dos seus noticiários:
- O InsightSquared revelou que adquirir um novo cliente pode lhe custar 5 a 25 vezes mais do que reter um cliente atual.
- Se você for capaz de reduzir as suas taxas de cancelamento anual em até 5%, você pode acabar aumentando o seu lucro em até 25% ou até 95%.
Embora seja quase impossível impedir que os seus leitores optem por cancelar os seus noticiários, você pode se esforçar um pouquinho mais para reduzir as suas taxas de cancelamento. Vamos explicar como.
Possuindo um formulário de assinatura com consentimento duplo
Você pode até desconfiar, mas é fato que vários usuários assinam os seus noticiários sem sequer perceber. Eles podem estar visitando o seu site e dando uma olhada em uma página, quando de repente, eles clicam no botão de assinar sem querer e pronto! Já estão assinados.
O que acontece depois não é nada agradável. Quando você começa a enviar os seus noticiários, eles se irritam por não terem assinado alguma coisa de forma intencional. E o que acontece? Eles optam por cancelar o seu envio de e-mails, resultando em uma alta taxa de cancelamento!
Qual a solução? Simples, basta apenas criar um formulário de assinatura com consentimento duplo com o Mailpro. Assim, caso eles assinem o envio dos seus noticiários em seu site, eles também terão que confirmar novamente a sua assinatura por e-mail através do link que lhes foi enviado.
Isso lhe ajuda de duas formas – enviando os seus noticiários apenas aos assinantes que estão realmente interessados em suas ofertas e também assegurando que você esteja obedecendo aos padrões do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR).
Segmentando a sua lista de assinantes por interesse
Para melhorar a sua estratégia de email marketing, ou marketing por e-mail, é essencial que você se ponha nos pés dos seus assinantes.
Como você se sente quando você assina um noticiário muito interessante e só o que você recebe é lixo em forma de conteúdo que não agrada nem um pouco aos seus gostos e aos seus interesses pessoais?
É exatamente assim que os seus assinantes se sentem, este sendo o terceiro motivo principal pelos quais as pessoas optam por cancelar o envio de noticiários.
A solução ideal neste caso é enviar e-mails bastante personalizados baseando-se numa segmentação. Você pode optar por segmentar os seus assinantes logo após eles se unirem à sua lista de assinantes. O Mailpro pode lhe ajudar a realizar este processo, organizando os seus contatos em diferentes listas de endereços. Você pode instalar o serviço de assinatura do Mailpro em seu site para assinar os seus usuários e também realizar uma segmentação automática dos contatos recebidos em sua conta.
Além disso, você também pode enviar a sua própria lista de assinantes e realizar uma segmentação deles em seguida.
Qualidade não é quantidade
Vamos ser sinceros: muitos leitores optam por cancelar o envio de noticiários por estarem recebendo muito frequentemente. Há um grande número de empresas que enviam apenas um e-mail por semana. Várias delas chegam até a mencionar este fato em seus formulários de assinatura. Em contrapartida, há outras que enviam pelo menos um e-mail por dia. Existem também empresas que enviam vários e-mails por dia, talvez seja aí onde elas estão errando.
Embora o envio de vários e-mails em um curto período de tempo não pareça uma boa ideia, vários marketeiros e publicitários discordam. A regra geral é se concentrar mais na qualidade do que na quantidade. Certifique-se de não deixar a qualidade do seu conteúdo para depois como estratégia para enviar e-mails frequentes.
Além disso, também analise de perto as suas métricas. Veja o que está dando certo e o que não está dando certo para planejar uma estratégia de forma adequada.
Personalize cada uma de suas mensagens
Nada bate mais forte do que a personalização de e-mails. Lembra da felicidade de receber um Feliz Aniversário por e-mail no seu aniversário? Ou de receber um e-mail com ofertas de produtos masculinos como sugestão para o presente de aniversário do seu namorado? Sem dúvida alguma, você se sentiu especial, também é assim que os seus assinantes se sentem quando você envia uma mensagem personalizada para eles.
Confie em nós, não é nada difícil personalizar os seus e-mails. Você pode fazer isso de maneira eficaz com os campos dinâmicos do Mailpro. Basta inserir facilmente alguns elementos dinâmicos em seu noticiário e escolher uma opção entre mais de 500 modelos disponíveis.
Agora é com você
Pronto! A gente avisou que reduzir as suas taxas de cancelamento não era nenhum bicho de sete cabeças, não é? Só o que você precisa fazer é descobrir novas formas de manter os seus leitores engajados.
O que você acha? Nos fale em um comentário abaixo.