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Fidelização através do e-mail

O ensinamento das estatisticas

Os indicadores do ano passado apontam para a eficácia das mensagens de negócios

Muitas vezes considerado um canal de transmissão maduro, o dinamismo do e-mail foi confirmado em 2015. Escolhido por empresas para gerenciar sua relação com o cliente na Internet, ele exibiu um número recorde de mensagens enviadas durante o ano passado. Mas o seu desempenho mais notável diz respeito à sua utilização na fidelização de clientes. Os últimos indicadores publicados destacam suas qualidades comerciais, aliadas à alta rentabilidade.

E-mail, uma poderosa ferramenta de fidelização

Ao criar um relacionamento direto e cada vez mais personalizado com os clientes de uma empresa, o e-mail representa uma solução ideal para ações rápidas e repetidas de fidelidade e reengagamento. Com um procedimento correto na freqüência do envio de e-mails e com ofertas realmente atrativas, os números publicados em 2015 pela Mail Métrica relembram que a taxa de abertura dos e-mails nesse contexto pode chegar a 50%. Essa curiosidade é associada a uma verdadeira adesão ao conteúdo, já que a porcentagem de cliques geralmente excede 20%, quatro vezes mais do que uma campanha padrão.

E-mail, uma técnica de fidelidade muito rentável

Menos complexos, os requisitos em termos de roteamento e criação relacionados à lealdade por e-mail representam somas modestas, até dez vezes menos do que para operações comerciais. Ao mesmo tempo, a crescente segmentação dos destinatários garante receitas otimizadas e resulta em retornos mais elevados do investimento do que outras técnicas de marketing na web. Em um estudo inicialmente publicado há dois anos, mas parcialmente atualizado em 2015, a Universidade de Rochester estimou a rentabilidade do email em 4.000%, muito à frente das redes de mídia social.

 

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