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A ENTREGABILIDADE DE SEUS EMAILS

ENTREGABILIDADE EXPLICADA EM DETALHE POR MAILPRO

Pastas em 10 questões/respostas

INTRODUÇÃO

A entregabilidade dos emails é um dos critérios mais importantes de uma campanha de email. A entregabilidade é a capacidade de um email de ser roteado desde seu remetente até seu destinatário, tudo de forma atempada e completa. Assim, a entregabilidade expressa o desejo de estabelecer contato com prospeções.

Portanto, uma boa entregabilidade garante que os emails foram recebidos nas caixas de correio e podem então ser abertos ou clicados. Então, existe um verdadeiro risco financeiro para sua campanha: enviar emails que não chegam a seus destinatários fica caro e é desnecessário, não resultando em nenhum retorno financeiro (ROI). Além disso, emails que não chegam às caixas de correio tornam sua estratégia de campanha ineficiente e prejudicam seus esforços de marketing.

Mailpro se foca na entregabilidade. Em primeiro lugar, Mailpro providencia um roteamento eficiente e rápido que garante o acesso às caixas de correio. No entanto, você poderá perder entregabilidade devido a uma identificação como spam ou a um mau gerenciamento de sua base de dados. Para evitar isso, Mailpro acompanha você com o blog sobre emailing e sugere que você consulte este ficheiro sobre os 10 preconceitos dos anunciantes em relação à entregabilidade

1. A entregabilidade é um conceito extremamente simples: FALSO

A entregabilidade mede, através de números e estatísticas de email, a capacidade dos emails de uma campanha chegarem às caixas de correio das prospeções. A entregabilidade não é um conceito simples porque vários elementos podem ter um efeito negativo na entregabilidade. Da mesma forma, uma entregabilidade baixa terá um impacto negativo em outros aspetos de suas campanhas. Aqui estão alguns exemplos:

Critérios que podem afetar negativamente a entregabilidade:

Ser identificado como spam (mau objeto, corpo do email)
Ser denunciado como indesejável pelas prospeções
Enviar emails sem usar uma solução profissional como Mailpro
Usar endereços de encaminhamento errados
Queixas de suas prospeções contra organizações ou contra você
 

Uma entregabilidade baixa irá afetar:

Sua e-reputação
Seu endereço IP será bloqueado por ISPs
Você será temporariamente ou permanentemente bloqueado
Toda sua campanha será posta em causa
 

A entregabilidade está longe de ser um conceito simples, pois está no centro de uma equação com múltiplas variáveis. Assim, você deve analisar continuamente sua entregabilidade usando suas estatísticas de emails.

2. A entregabilidade é apenas uma questão de envio: FALSO

A entregabilidade não é uma mera questão de enviar emails. Aliás, enviando emails em massa, é bem possível que você receba respostas aos mesmos. Quer sejam suas prospeções, organizações ou mesmo ISPs, você terá de responder a eles, ou pelo menos configurar um sistema de gerenciamento de respostas. Se você não responder a pessoas se queixando ou a ISPs solicitando informação adicional, irá perder sua boa e-reputação e, eventualmente, será considerado um anunciante com más práticas e acabará bloqueado.

The answers will then be treated differently but mostly sent through specific email addresses, the title of which will be adapted to the nature of the answer.

[email protected]: este tipo de endereço é muito comum e é o menos específico de todos. Este endereço é uma espécie de pau para toda obra, com o qual você pode comunicar com prospeções em relação a uma queixa ou questão.
[email protected]: este é claramente o endereço que permitirá a você gerenciar queixas através do loop de feedback.
[email protected]: este endereço permite que você gerencie as queixas que resultaram em você ser denunciado como spam.
[email protected]: permite que você obtenha os vários elementos de alerta, tais como ações identificadas como sinais de ativação para automatização.

Visto que você vai receber emails, você também precisará de um filtro de email do seu lado. Primeiro, para guardá-los de acordo com as caixas de correio, dependendo do tipo de email que recebe, mas também para evitar spam.

3. Para minha entregabilidade, o nome de domínio não importa: FALSO

Você tem um nome de domínio para seu website e, geralmente, os alojamentos oferecem endereços de email "correspondentes" a este nome de domínio. Em relação a sua entregabilidade, distinguimos dois casos: o primeiro é quando você envia emails com um endereço com o mesmo nome de domínio, o segundo é quando você terceiriza o envio dos emails com seu próprio nome de domínio.

Vamos dar uma olhada mais de perto no primeiro caso: então, você decidiu enviar uma campanha de email com um endereço que tem o mesmo nome de domínio que seu website. Imagine que o envio a partir deste endereço sofre de uma baixa entregabilidade e que você acaba bloqueado ou banido. Seu nome de domínio acaba sendo posto em perigo neste caso, assim como seu website. É melhor enviar emails usando subdomínios. De forma semelhante, você pode optar por um subdomínio por tipo de emailing para que a má entregabilidade de sua campanha promocional não afete sua campanha de lealdade.

Em relação ao segundo caso, desta vez você envia uma campanha de email de um de seus parceiros com seu próprio nome de domínio. De forma semelhante, em caso de baixa entregabilidade, você coloca sua própria e-reputação em causa por outra pessoa ou entidade. Se você fizer isso com múltiplos parceiros, você pode escolher diferentes nomes de domínio (que podem ser subdomínios do mesmo domínio) com endereços IP dedicados. Veremos mais tarde que endereços IP partilhados não são recomendados para estes casos.

4. A entregabilidade não tem nada a ver com endereços IP: FALSO

Os endereços IP e a entregabilidade têm uma relação próxima. Os endereços IP estão associados aos envios que você faz, e por isso são um parâmetro de sua campanha e podem afetar sua entregabilidade. Além disso, uma campanha de email não significa que exista apenas um endereço IP.

De fato, o número estimado de emails a enviar determina o número de endereços IP a serem usados. Se você não tiver endereços IP suficientes para rotear seus emails, você será bloqueado. Por outro lado, os ISPs acham particularmente questionável alocar mais endereços IP para uma campanha do que o necessário. Similarmente, para um certo volume de emails enviados, damos preferência a endereços IP dedicados, enquanto que para volumes menores, podemos optar por "pools" de IPs.

"Pools" de Ips

"Pools" de IPs são IPs partilhados. Com este sistema, é fácil determinar o volume certo de emails a enviar e também preparar emails para vários tipos de campanhas. No entanto, conforme discutido antes, a baixa entregabilidade de uma campanha poderá afetar a de outras. Além disso, a partilha de IPs deve ser feita de forma equitativa entre as diferentes campanhas, caso contrário, os ISPs ficarão intrigados ao ver fluxos de dimensões muito diferentes.

IP dedicado

IPs dedicados são particularmente eficazes quando está enviando grandes volumes (> 10,000 emails por dia). Para envios muito grandes, é possível escolher uma "pool" de IPs dedicados, ou seja, IPs vindos de subdomínios do mesmo domínio. Com IPs dedicados, você tem um fluxo isolado para cada campanha, pelo que não existem interações.

Comprar Ips

Você também pode comprar IPs, o que lhe permite manter seu IP aconteça o que acontecer, mesmo que troque de provedor. A e-reputação associada a seu IP é mantida independentemente de suas alterações de provedor. No entanto, comprar IPs traz um custo adicional para suas campanhas de email.

De qualquer modo, após obter seu(s) endereço(s) IP, você terá de registrá-los com WHOIS, que é um diretório de nomes de domínio. Você também incluirá os diferentes endereços de email mencionados acima. Este registro é importante pois formaliza seu nome de domínio e permite que você seja achado e inclusive posto nas listas brancas dos ISPs.

Você poderá então fazer vários testes em seus ISPs antes do lançamento de suas campanhas:

DNS reverso: garante que o IP corresponde a seu nome de domínio e vice versa.
Histórico de IP: verifique a e-reputação do endereço escolhido e seu histórico.
Veja o endereço IP em seu site para facilmente providenciar informação aos ISPs

5. A entregabilidade não pode ser afetada por roubos de identidade: FALSO

Enquanto anunciante, você não está imune a roubos de identidade. Se esse for o caso, um spammer pode muito bem usar seu nome de domínio e seus endereços e assim fazer você perder todas as qualidades de sua entregabilidade. Para evitar o roubo de identidade, você deve se proteger com um procedimento de autenticação. Existem várias soluções possíveis:

O SPF (http://en.wikipedia.org/wiki/Sender_Policy_Framework)
O ID do Remetente Microsoft ( https://en.wikipedia.org/wiki/Sender_ID )

A autenticação pode proteger fortemente sua entregabilidade contra roubos de identidade, por isso não a negligencie.

6. Os emails devolvidos ("ressaltos") não afetam a entregabilidade: FALSO

Os "ressaltos" ocorrem quando envia um email para um endereço que não existe ou para uma caixa de correio que já está cheia. Você receberá então um email que indica a razão pela qual seu email não foi entregue. Portanto, o gerenciamento dos emails devolvidos é importante para a entregabilidade.

Os emails devolvidos a você por causa de um ressalto incluem um código que indica o tipo de ressalto. Aqui está a correspondência entre o código e o tipo de ressalto:

O VERP: permite a deteção e a eliminação automática dos endereços para os quais os emails não são distribuíveis. A Wikipédia dá o seguinte exemplo:
Remetente de envelope: wikipedians-owner + bob = @ example.org example.net
Destinatário: [email protected]
 

O ressalto será: wikipedians-owner + bob = @ example.org example.net com um remetente de envelope vazio.

O ressalto pesado: este ressalto indica ao remetente que o endereço de email não é válido. O código é o seguinte: Código de diagnóstico: smtp; 550 Usuário não existente
O ressalto suave: um ressalto que é enviado quando a caixa de entrada do destinatário está cheia ou temporariamente inacessível, com o código: Código de diagnóstico: smtp; 552 Caixa de entrada cheia
 

Existem outras categorias de ressaltos, menos frequentes, mas que são necessárias tratar. Os ressaltos são a melhor forma de entender porque seus emails não chegaram a seu destino, para que possa modificar seus emails de modo a melhorar sua entregabilidade.

7. O cabeçalho de meu email não é importante: FALSO

Os cabeçalhos dos emailings são vistos em primeiro lugar pelos filtros anti-spam, por isso é necessário aprender a elaborar corretamente um cabeçalho que lhe garanta uma boa entregabilidade. Veja o que deve incluir:

Um endereço de email para queixas, o famoso [email protected] ou mesmo um link para um formulário de reclamação (mais raro).
Um link para uma página de cancelamento de subscrição.
Os dados que identificam você enquanto remetente.
Note que você faz envios em massa adicionando "Precedence: bulk".

8. Não é necessário fazer o registro em certas listas antes de começar os envios: FALSO

Existem várias listas brancas e registros que listam anunciantes confiáveis. Assim, você pode se registrar (seu IP, seus nomes de domínio, etc.) nestas listas para garantir a entregabilidade de suas campanhas:

Listas brancas dos ISPs
Abuse.net para registrar seu endereço [email protected]
Adquira as várias certificações existentes na Internet
dnslw.org, que é a maior lista de anunciantes aprovados

9. Não preciso de me preocupar com minha entregabilidade: FALSO

Primeiro, você deve analisar sua entregabilidade com as várias ferramentas disponíveis, tais como as estatísticas de email. Por outro lado, a entregabilidade também poder ser monitorada com ressaltos, sua e-reputação ou a eficácia de seus loops de feedback.

A entregabilidade é uma luta a longo prazo. De fato, ocorrem mudanças ao longo do tempo, pelo que é um trabalho com várias frentes que obriga você a dedicar uma quantidade de tempo. Então, a entregabilidade está constantemente mudando e você precisa estar pronto em todo o momento. Você tem de tomar atenção às listas brancas e negras para saber qual sua posição.

A entregabilidade também pode ser vista com relação aos desenvolvimentos nos filtros anti-spam. Para chegar às caixas de entrada, você precisa entender como os filtros são feitos e o que os ISPs esperam de você.

Por fim, pode monitorar a entregabilidade estudando técnicas de e-marketing, que estão constantemente numa busca por otimizações.

10. A entregabilidade já não tem segredos: FALSO

Para concluir, apresentamos uma declaração final em relação ao vocabulário.

Bulk: significa "em massa" em inglês e permite identificar seus emails como tal no cabeçalho. Saiba também que o fato de um email ser roteado para a pasta de correio indesejado em vez da caixa de entrada é chamado de "fenómeno de bulking".

Cancelar subscrição: se refere ao cancelamento da subscrição a newsletters ou emails de uma marca ou empresa. O cancelamento de subscrição é um direito fundamental das prospeções, e você tem de incluir um procedimento de cancelamento de subscrição (ou, pelo menos, um link para o mesmo) em TODOS seus emails.

E-reputação: representa sua reputação digital, sua reputação online, em todos os meios combinados. Estando sujeita a alterações súbitas, uma e-reputação é muito difícil de avaliar e manter.

ISP: Internet Service Provider (Provedor de Serviço de Internet).

Lista branca: Lista de anunciantes reconhecidos pelos ISPs como anunciantes com boas práticas, como anunciantes confiáveis.

Lista negra: lista de anunciantes que não respeitaram a ética do emailing e que foram por isso banidos das caixas de correio pelos ISPs.

Queixa: pode ser feita diretamente ao anunciante ou a uma organização. Vem de uma prospeção que expressa sua insatisfação. Uma queixa tem sempre de ser gerenciada de imediato de modo a se chegar a um resultado positivo.

CONCLUSÃO

A entregabilidade é um princípio complexo. Tem várias consequências sobre sua campanha, mas também é afetada por muitas das ações relativas à sua campanha. Assim, a entregabilidade tem uma relação recíproca com campanhas de email Mas lembre-se que uma boa entregabilidade também é uma questão de se adaptar a novas tecnologias, novas tendências e a novas leis que gerenciam o emailing em massa.

No entanto, você não está sozinho nesta luta para manter e otimizar sua entregabilidade. Mailpro ajuda você por providenciar ferramentas eficientes para criar emails, para o gerenciamento de bases de dados e para roteamento. Mailpro monitorará os resultados com suas estatísticas de email. Teste nossa entregabilidade criando uma conta grátis!

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