O feedback do cliente é crucial para as empresas. Ele ajuda você a entender o que seus clientes querem e precisam, e quão bem você está atendendo a essas necessidades. A lógica de ramificação é uma técnica de pesquisa que permite obter esse feedback fazendo perguntas diferentes com base nas respostas dos entrevistados.
Esse processo ajuda os pesquisadores a determinar quais perguntas devem ser feitas em seguida, analisando as respostas dos participantes da pesquisa. É uma ótima maneira de obter feedback e medir a satisfação do cliente, entre outras coisas.
Se você está pensando em usar a lógica de ramificação em sua próxima pesquisa, aqui está o que você precisa saber.
Por que usar a lógica de ramificação?
A lógica de ramificação pode ser usada para uma variedade de propósitos. Aqui estão alguns dos motivos mais comuns pelos quais os agrimensores usam essa técnica:
Para economizar tempo:
A lógica de ramificação pode ajudá-lo a evitar fazer perguntas irrelevantes. Por exemplo, se um respondente disser que não comprou nada em sua loja, não há necessidade de perguntar sobre sua experiência com o produto.
Para melhorar as respostas:
A lógica de ramificação também pode ajudá-lo a obter comentários mais detalhados fazendo perguntas de acompanhamento. Por exemplo, se um respondente der uma classificação baixa para o atendimento ao cliente, você pode perguntar por que ele está insatisfeito.
Para aumentar o envolvimento:
Por fim, a lógica de ramificação pode ajudar a manter os entrevistados envolvidos em sua pesquisa, tornando-a mais interativa. Ao personalizar suas perguntas com base nas respostas anteriores, você pode criar uma experiência mais personalizada que mantém os respondentes interessados em sua pesquisa.
Como usar a lógica de ramificação
Agora que você sabe o que é lógica de ramificação e por que você pode usá-la, vamos dar uma olhada em como realmente implementá-la em suas pesquisas.
Existem duas maneiras principais de usar a lógica de ramificação em pesquisas: tipos de pergunta e canalização.
Tipos de perguntas:
A lógica de ramificação pode ser incorporada a determinados tipos de perguntas, como perguntas de múltipla escolha ou matrizes. Por exemplo, você pode criar uma pergunta de múltipla escolha com as seguintes opções: "Muito satisfeito", "Satisfeito", "Neutro", "Insatisfeito" e "Muito insatisfeito". Se o entrevistado selecionar "Muito satisfeito" ou "Satisfeito", ele verá uma pergunta de acompanhamento. Mas se eles selecionarem qualquer uma das outras opções, eles verão uma pergunta de acompanhamento diferente.
Encaminhamento:
Encaminhamento é uma maneira de inserir as respostas dos respondentes em suas perguntas. Por exemplo, digamos que você peça aos entrevistados para avaliar sua satisfação em uma escala de 1 a 5. Você poderia então usar a tubulação para inserir a resposta deles na pergunta, assim: "Por que você estava insatisfeito com sua experiência? (Eles responderam: 3)".
Essa pode ser uma ótima maneira de personalizar sua pesquisa e obter feedback mais detalhado.
Se você não tiver certeza se a lógica de ramificação é adequada para sua pesquisa, tente testá-la primeiro com um pequeno grupo de respondentes. Isso ajudará você a ver como ele funciona e a fazer os ajustes necessários.
A lógica de ramificação pode ser uma ótima maneira de obter mais informações de suas pesquisas. Mas nem sempre é a melhor opção. Use-o quando quiser economizar tempo, melhorar as respostas ou aumentar o engajamento. Caso contrário, você pode tentar uma abordagem diferente.
O criador de pesquisas Mailpro é uma ferramenta poderosa que pode ajudá-lo a obter o feedback necessário para melhorar seus negócios. Com estatísticas de pesquisa dinâmicas, você pode ver como as pessoas estão respondendo às suas pesquisas em tempo real e, com muitos modelos de pesquisa disponíveis, você pode encontrar a pesquisa perfeita para suas necessidades. O melhor de tudo é que todas as pesquisas podem ser facilmente compartilhadas com outras pessoas, para que você possa aproveitar ao máximo seus comentários. Com o criador de pesquisas do Mailpro, você pode obter os insights necessários para levar seus negócios ao próximo nível. Experimente o Mailpro hoje.
Leia o nosso artigo do blogue “O que é a ramificação de inquéritos e como implementá-la?"
Software de Email Marketing Profissional
Abra uma conta Mailpro e desfrute 500 créditos grátis
Experimente Grátis
Este site utiliza Cookies, ao continuar a sua navegação você aceita o depósito de cookies de terceiros destinados a lhe oferecer vídeos, botões de compartilhamento, mas também entender e salvar suas preferências. Entenda como usamos cookies e por quê: Mais informações