Maior parte dos usuários de e-mail profissionais recebem mais de 100 mensagens por e-mail e enviam mais de 30 mensagens em uma base diária. Em outras palavras, o envio e a leitura de e-mails, para eles, é algo que demora bastante tempo. Isso não começou de um momento para outro, isso passou por todo um processo de evolução. Neste artigo, nós vamos dar uma olhada na evolução do marketing por e-mail.
Se você for um usuário de e-mail, é possível que você esteja recebendo mensagens eletrônicas de empresas de entretenimento, lojas de varejo, serviços de saúde e outros serviços em uma base frequente. Mesmo se você não costuma enviar e-mails, você ainda recebe várias mensagens por e-mail em sua caixa de entrada para ler todos os dias. Estas empresas e serviços enviam esses e-mails por questões de marketing.
É aí que vem a pergunta, como essas empresas começaram a usar o e-mail para divulgar os seus produtos e serviços? Nós vamos responder esta pergunta com mais detalhes. Além disso, nós também vamos conversar sobre a direção que a indústria está seguindo.
A nossa história começa com um rapaz chamado Gary Thuerk, que foi o gerente de marketing de uma empresa popular conhecida como Digital Equipment Corp em 1978. A responsabilidade de Gary dentro da empresa era a de divulgar a Série T de sistemas de computação. A Digital Equipment Corporation possuía centenas de clientes. Então, Gary decidiu encontrar uma forma de entrar em contato com todos eles ao mesmo tempo para facilitar o seu trabalho.
A criação do spam
O computador da Apple foi concebido em 1976. A Digital Equipment Corporation decidiu estender a arquitetura PDP-11 e optou por uma arquitetura de 32 bits. Além disso, a empresa também decidiu incluir um sistema de memória virtual. Portanto, o sistema gerado foi uma extensão de endereçamento virtual para a arquitetura VAX.
O VAX-11/780 foi o primeiro computador que implementou esta arquitetura de computação. A DC decidiu nomear esta máquina de “super minicomputador” Série T, que era o modelo mais recente deste supercomputador.
Gary queria encontrar uma forma de se comunicar com os clientes da empresa. Em outras palavras, ele estava em busca de uma tecnologia que fosse capaz de se comunicar com a Costa Leste e com a Costa Oeste dos Estados Unidos ao mesmo tempo. Ele não tinha interesse em escrever uma mensagem diferente para cada um de seus clientes. Então, com a ajuda do seu assistente, ele escreveu um único e-mail sobre um evento informativo e o enviou para 400 clientes.
Por causa disso, a empresa acabou gerando várias vendas. Em 2007, a revista Computer World realizou uma entrevista com Gary. Respondendo a uma questão, Gary revelou que aquela nova forma de enviar e-mails gerou vendas no valor de quase 14 milhões de dólares. Em outras palavras, a empresa vendeu milhares de máquinas DC no qual o valor era de quase 14 milhões de dólares.
Gary também mencionou que ele recebeu várias reclamações dos clientes, mas apesar disso, os benefícios acabaram anulando as reclamações.
"spam" foi o termo que surgiu depois. Não está claro quando o termo “spam” começou a ser utilizado como um sinônimo para o marketing por e-mail. Para falar a verdade, as suas origens são tão desconhecidas quanto a própria origem do e-mail. De acordo com algumas pessoas, este termo foi retirado de um esquete de 1970 do Monty Python. Outros afirmam que a sua origem está associada ao primeiro ambiente compartilhado em tempo real de usuários, antigamente chamados de MUDs (Multi-user dungeons).
A decisão tomada por Thuerk trouxe uma revolução para o mundo de estratégias de marketing por e-mail de forma definitiva. As empresas começaram a enviar milhares de e-mails não-solicitados a uma longa lista de recipientes.
O marketing por e-mail nos dispositivos móveis
O mundo presenciou o primeiro smartphone em 1992, que permitia que os donos de tais dispositivos pudessem enviar e receber e-mails através de seus celulares. A Apple lançou o seu primeiro smartphone em 2007, nomeado de iPhone. De acordo com uma publicação feita pela Apple em 2011, a empresa teria vendido com sucesso mais de 100 milhões de aparelhos iPhone. Outra pesquisa revelou que mais de 75% dos usuários de iPhone no Reino Unido costumavam usar os seus aparelhos para enviar e-mails. De fato, o envio e o recebimento de e-mails em celulares é uma das atividades mais populares hoje em dia.
De acordo com pesquisas realizadas em 2012, mais de 40% dos e-mails enviados para fins de marketing foram recebidos por dispositivos móveis. Já que maior parte dos clientes costumam ler os seus e-mails através de seus dispositivos móveis, os marketeiros tentam encontrar novas formas de fazer com que os seus e-mails tenham a melhor aparência possível nos celulares dos consumidores.
Durante o mesmo período, os sites de redes sociais começaram a gerar um impacto sobre as campanhas de marketing geridas por e-mail. Em 2006, o Facebook foi disponibilizado para os usuários da Internet. Ao chegar no fim de 2007, o Facebook já possuía mais de 100.000 páginas de negócios. Por isso, várias empresas começaram a utilizar o Facebook para atrair mais clientes em potencial.
Esta foi uma época em que os consumidores poderiam se comunicar com várias empresas diferentes através de meios variados, tais como o e-mail, o Facebook e o Twitter. Com o passar de alguns anos, a importância do gerenciamento e do colhimento de dados aumentou de forma significativa. Por conta disso, o público alvo dos marketeiros passou dos usuários de computadores de mesa para os usuários de dois tipos de aparelhos móveis diferentes, como os celulares e os tablets.
A automação do envio e das respostas de e-mails
Hoje em dia, quase todo marketeiro sabe da importância da automação de e-mails. A automação permite que os marketeiros enviem e-mails nos melhores momentos possíveis para que gerem melhores níveis de conversão.
A boa notícia é que você pode usar um programa ou software de automação de marketing para realizar a automação de e-mails sem gastar muito dinheiro.
Para realizar a automação, você precisa utilizar uma plataforma de automação de marketing ou uma plataforma de automação de e-mails.
O uso de imagens e gifs animados nos e-mails
Em pouco tempo, os marketeiros começaram a inserir gifs em seus noticiários eletrônicos para oferecer uma melhor experiência aos seus clientes. Já que os formatos de imagem mais compatíveis são PNG ou JPEG, eles funcionam em quase todos os clientes de e-mail. Mesmo se o seu gif animado não for exibido, o primeiro quadro estará sempre disponível para que os assinantes não fiquem confusos. A adição de gifs animados em seus e-mails possui as seguintes funções:
- Dar um toque de humor
- Tornar o e-mail mais amigável e chamativo
- Despertar o interesse
- Agradar o recipiente
- Estimular a curiosidade
O futuro
O marketing por e-mail jamais tem sido tão popular. Hoje em dia, maior parte das campanhas de marketing por e-mail tem o objetivo de enviar propagandas e anúncios ultrapersonalizados. Por causa disso, os e-mails de hoje em dia são personalizados de acordo com as necessidades e os interesses do público alvo.
Os marketeiros de hoje estão enfrentando diversos obstáculos. O motivo por trás disso é que há uma disputa frequente entre o comércio global e as leis de proteção de dados nacionais e regionais.
Na Europa, a Comissão Europeia estabeleceu o seu Regulamento sobre a Proteção de Dados Gerais em 2018. O objetivo por trás deste regulamento era o de unir e de fortalecer a proteção de dados para a população dos países dentro da União Europeia.
Então, foi assim que o marketing por e-mail passou por todo o processo de evolução. Atualmente, o e-mail é uma das melhores ferramentas que as empresas possuem para realizarem as suas campanhas de marketing por e-mail. E são muitos os negócios que estão se beneficiando bastante com esta técnica.