Se seu email ou SMS exibe símbolos estranhos como ã, ? ou quadradinhos no lugar dos acentos, é um problema de codificação de caracteres. A solução: enviar tudo em UTF-8, do início ao fim.
Por que importa: Erros de codificação prejudicam sua marca. Os destinatários veem palavras quebradas e suspeitam de spam — abertura e cliques despencam.
Causas mais comuns
- O HTML não tem
<meta charset="UTF-8">. - O arquivo está salvo em ANSI ou ISO-8859-1 em vez de UTF-8.
- Copiar e colar do Word insere aspas tipográficas e travessões.
- Os campos do banco usam collation errado.
- O SMS contém caracteres fora do conjunto GSM-7.
Correção passo a passo para email
- Adicione
<meta charset="UTF-8">logo após<head>. - Salve o HTML como UTF-8 sem BOM.
- Configure o cabeçalho SMTP
Content-Typecomotext/html; charset=UTF-8. - Envie uma campanha de teste para Gmail, Outlook e Apple Mail.
- Se persistir, cole o texto num editor simples para limpar bytes ocultos.
Correção específica para SMS
- O SMS usa GSM-7 por padrão (160 caracteres). Emojis ou acentos passam para UCS-2 (70 caracteres).
- Mantenha-se em GSM-7 para mensagens curtas, ou aceite UCS-2 e segmentos de 70.
- O Mailpro detecta a codificação e mostra o número de segmentos antes do envio.
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