Se você já enviou um e-mail e recebeu uma mensagem de erro enigmática em resposta, não está sozinho. Os erros SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) são comuns e podem ser frustrantes se você não souber o que significam ou como resolvê-los. Eles funcionam como uma “linguagem” entre servidores, indicando o que deu errado na entrega. Para uma definição rápida do protocolo, consulte nossa entrada de glossário sobre SMTP.
A seguir, os erros SMTP mais frequentes, o que significam e como corrigi-los passo a passo.
1. Erro DNS 5.7.26 (Erro de autenticação)
O servidor do destinatário não consegue verificar seu domínio — geralmente por configuração incorreta ou ausente de SPF, DKIM ou DMARC.
Por que acontece
- Registro SPF ausente ou configurado de forma incorreta.
- Assinatura DKIM não configurada ou inválida.
- Ausência de política DMARC para alinhar SPF e DKIM.
Como corrigir
- Configurar SPF: autorize seus servidores de envio via DNS. Guia: SPF.
- Ativar DKIM: gere as chaves e publique a chave pública no DNS. Guia: DKIM.
- Implementar DMARC: publique uma política para tratar e-mails não autenticados. Guia: DMARC.
2. Erro 550 (Ação não executada – Caixa de correio indisponível)
O endereço do destinatário não existe ou a caixa de correio está indisponível.
Por que acontece
- Endereço removido, desativado ou digitado incorretamente.
- Caixa de correio inativa/bloqueada pelo provedor.
- Domínio do destinatário inativo.
Como corrigir
- Revisar erros de digitação no endereço.
- Confirmar com o destinatário se o endereço segue ativo.
- Validar a lista com ferramentas de verificação e remover contatos inválidos.
3. Erro 554 (Transação falhou)
O servidor do destinatário rejeita seu e-mail — frequentemente por listas negras, conteúdo suspeito ou falta de autenticação.
Por que acontece
- Seu IP/domínio de envio está em blacklists.
- Conteúdo/formatação com sinais de spam.
- SPF/DKIM/DMARC ausentes ou mal configurados.
Como corrigir
- Verificar blacklists e solicitar remoção, se necessário.
- Revisar o conteúdo: evite frases como “Parabéns” ou “Compre agora!”.
- Autenticar o domínio: configure SPF, DKIM e DMARC.
- Monitorar a reputação de IP/domínio de forma contínua.
4. Erro 4xx (Falha temporária)
Códigos 421/450 etc.: o servidor do destinatário não consegue processar o e-mail no momento (como uma linha ocupada).
Por que acontece
- Servidor do destinatário sobrecarregado ou em manutenção.
- Greylisting (rejeição temporária para testar se haverá nova tentativa).
Como corrigir
- Esperar e tentar novamente: a maioria dos MTAs reenvia automaticamente.
- Verificar política de retentativas do seu servidor (intervalos/backoff corretos).
- Fortalecer a autenticação com SPF, DKIM e DMARC.
5. Erro 553 (Nome de caixa de correio não permitido)
O endereço “De” (From) é inválido ou está mal formatado.
Por que acontece
- Campo de endereço ausente ou com formatação incorreta.
- Autenticação insuficiente (SPF/DKIM) do domínio remetente.
Como corrigir
- Corrigir o endereço “De”: sem espaços extras e com caracteres válidos.
- Configurar SPF e DKIM: adicione os registros no DNS do seu domínio.
6. Erro 451 (Violação de política local ou lista cinza)
Rejeição temporária devido a políticas locais ou greylisting.
Por que acontece
- O servidor do destinatário aplica lista cinza.
- Seu servidor não tenta reenviar após a primeira rejeição.
Como corrigir
7. Erro 552 (Limite de armazenamento excedido)
A caixa de entrada do destinatário está cheia e não pode receber novas mensagens.
Como corrigir
- Contatar o destinatário para liberar espaço.
- Evitar anexos grandes: prefira links de download/compartilhamento.
Conclusão
Erros SMTP são sinais técnicos do que falhou. Ao identificar o código e aplicar a correção adequada, você melhora a entregabilidade e evita interrupções.
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