Se você já enviou um e-mail e recebeu uma mensagem de erro criptografada em retorno, você não está sozinho. Erros SMTP (Protocolo de Transferência de Correio Simples) são comuns, mas podem ser incrivelmente frustrantes se você não souber o que significam ou como resolvê-los. Erros SMTP agem como uma linguagem entre servidores, sinalizando quando algo dá errado no processo de entrega de e-mails.
Vamos explorar os erros SMTP mais comuns, o que significam e como resolvê-los passo a passo.
1. Erro DNS 5.7.26 (Erro de Autenticação)
Este erro ocorre quando o servidor de e-mail do destinatário não consegue verificar o domínio do remetente. É como tentar entrar em um prédio restrito sem a identificação adequada. Isso acontece por problemas com protocolos de autenticação de domínio como SPF (Framework de Política do Remetente), DKIM (Mail Identificado por Chaves de Domínio) ou DMARC (Autenticação, Relatórios e Conformidade Baseados em Domínio).
Por Que Acontece:
- Seu registro SPF está ausente ou configurado incorretamente, então seu domínio de envio não pode ser verificado.
- A assinatura DKIM não está configurada, tornando impossível autenticar seu e-mail.
- Você não implementou uma política DMARC para alinhar SPF e DKIM para seu domínio.
Como Resolver:
-
Configurar Registros SPF: Garanta que as configurações de DNS do seu domínio incluam o registro SPF correto. Este registro informa aos servidores de destino quais servidores estão autorizados a enviar e-mails em nome do seu domínio. Um registro SPF típico pode ser assim:
v=spf1 include:seu-servidor-de-e-mail.com ~all - Configurar DKIM: Gere uma assinatura DKIM através do seu provedor de e-mail e adicione-a às configurações de DNS. Isso permite que os servidores de destino verifiquem que seu e-mail não foi alterado durante o trânsito.
- Implementar DMARC: Adicione uma política DMARC às configurações de DNS para alinhar SPF e DKIM. Esta política instrui os servidores de destino sobre como lidar com e-mails que falham nas verificações de autenticação.
2. Erro 550 (Ação Solicitada Não Executada - Caixa de Correio Indisponível)
Este erro significa que o endereço de e-mail do destinatário não existe ou a caixa de correio está atualmente indisponível. Pense em enviar uma carta para um endereço que não existe mais - ela simplesmente retorna para você.
Por Que Acontece:
- O endereço de e-mail do destinatário foi desativado, excluído ou digitado incorretamente.
- A caixa de correio do destinatário está inativa ou desativada pelo provedor de e-mail.
- O domínio do destinatário não está mais ativo.
Como Resolver:
- Verificar Erros de Digitação: Garanta que não haja erros de digitação no endereço de e-mail do destinatário.
- Contatar o Destinatário: Se você conhece o destinatário, entre em contato para confirmar se o endereço de e-mail ainda está ativo.
- Validar Sua Lista de E-mails: Use ferramentas de verificação de e-mails para limpar sua lista de contatos, removendo endereços inválidos ou inativos.
3. Erro 554 (Transação Falhou)
Este erro ocorre quando o servidor do destinatário rejeita seu e-mail. Muitas vezes é causado por problemas como endereços IP na lista negra ou filtros de spam que encontram seu
email suspeito.
Por que isso acontece:
- Seu domínio de envio ou IP está listado em uma lista negra de spam.
- O conteúdo do seu e-mail inclui palavras-chave ou frases de spam.
- O servidor do destinatário não confia em seu domínio devido à falta de autenticação.
Como corrigir:
- Verifique as Listas Negras: Use ferramentas como MXToolbox para ver se seu IP ou domínio está em uma lista negra. Se estiver, solicite a remoção.
- Revise seu Conteúdo: Evite palavras que acionam spam como "Parabéns" ou "Compre Agora!" Use linguagem clara e profissional.
- Autentique seu Domínio: Garanta que os protocolos SPF, DKIM e DMARC estejam configurados corretamente para seu domínio.
- Monitore a Reputação: Use uma ferramenta para monitorar a reputação do seu domínio de envio e abordar proativamente problemas.
4. Erro 4xx (Falha Temporária)
Erros temporários, como 421 ou 450, ocorrem quando o servidor do destinatário está temporariamente incapaz de processar o e-mail. É semelhante a tentar ligar para alguém quando a linha está ocupada - não é uma rejeição, apenas um atraso.
Por que isso acontece:
- O servidor do destinatário está sobrecarregado ou em manutenção.
- Greylisting, onde servidores temporariamente rejeitam e-mails para testar se o remetente tentará novamente.
Como corrigir:
- Esperar e Tentar Novamente: A maioria dos servidores de e-mail está configurada para tentar enviar e-mails novamente após uma falha temporária automaticamente.
- Verificar Configurações de Retentativa: Garanta que as configurações de retentativa do seu servidor estejam habilitadas e configuradas corretamente.
- Autentique seu Domínio: Os servidores são menos propensos a colocar em lista cinza seus e-mails se SPF, DKIM e DMARC estiverem configurados corretamente.
5. Erro 553 (Nome de Caixa de Correio Não Permitido)
Este erro ocorre quando seu endereço de e-mail "De" é inválido ou formatado incorretamente.
Por que isso acontece:
- O endereço de e-mail está faltando ou formatado incorretamente.
- Seu domínio de envio está sem autenticação SPF ou DKIM adequada.
Como corrigir:
- Corrigir o Endereço "De": Garanta que o endereço de e-mail esteja formatado corretamente (por exemplo, sem espaços extras ou caracteres faltando).
- Configurar SPF e DKIM: Adicione esses registros às configurações de DNS do seu domínio para autorizar o servidor de envio.
6. Erro 451 (Violação de Política Local ou Lista Cinza)
Este erro ocorre quando o servidor do destinatário rejeita temporariamente seu e-mail devido a políticas locais ou lista cinza.
Por que isso acontece:
- O servidor do destinatário está usando lista cinza, que rejeita temporariamente e-mails de remetentes desconhecidos para testar sua legitimidade.
- Seu servidor não tenta enviar e-mails novamente após a rejeição inicial.
Como corrigir:
- Tentar Enviar Novamente: Configure seu servidor para tentar enviar e-mails novamente após a rejeição.
- Autentique seu Domínio: Use SPF, DKIM e DMARC para estabelecer confiança e evitar lista cinza.
7. Erro 552 (Limite de Armazenamento Excedido)
Este erro ocorre quando a caixa de correio do destinatário está sem espaço.
Por Que Acontece:
- A caixa de entrada do destinatário está cheia e não pode aceitar novas mensagens.
Como Corrigir:
- Contate o Destinatário: Avise-os que a caixa de correio está cheia e eles precisam liberar espaço.
- Avoid Large Attachments: Use serviços de compartilhamento de arquivos em vez de anexar arquivos grandes.
Conclusão
Erros SMTP podem parecer intimidadores no início, mas são simplesmente sinais dos servidores de e-mail sobre o que deu errado. Ao entender esses erros e seguir as etapas para corrigi-los, você pode melhorar a entregabilidade de seus e-mails e evitar interrupções na comunicação.
Para uma plataforma de e-mail que simplifica a autenticação de e-mails e a solução de problemas, considere usar Mailpro. Suas ferramentas ajudam a gerenciar erros SMTP, autenticar domínios e manter uma reputação de e-mail limpa.