O código SMTP 550 é um hard bounce: o servidor destinatário recusou a mensagem. O texto logo após o código — « mailbox unavailable », « user unknown », « message rejected », « blocked by policy » — é o que indica o motivo. Encare 550 como: pare de enviar para esse endereço até entender a causa.
Regra rápida 550 + « user unknown / no such user » = o endereço não existe. Remova. 550 + « blocked » ou « policy » = o servidor existe mas te recusa, verifique autenticação e reputação.
Sub-causas mais comuns
| Mensagem do bounce | O que fazer |
|---|---|
| User unknown / no such user | Permanente. Remova o endereço da lista. |
| Mailbox full | Caso soft — veja caixa cheia, espere e tente uma ou duas vezes. |
| Blocked / IP em blacklist | Verifique a reputação do IP de envio e pause a campanha. |
| Authentication required / SPF ou DKIM falha | Reveja SPF, DKIM e DMARC no seu domínio. |
| Conteúdo recusado | Alivie o conteúdo, remova links ou anexos suspeitos. |
O que o Mailpro faz por você
Os hard bounces 550 ficam registrados e são excluídos dos envios seguintes — veja gestão de bounces. Os soft (caixa cheia) são reenviados automaticamente antes de fechar.
Nada de reenvio às cegas Tentar novamente o mesmo endereço após um 550 user-unknown é o caminho mais rápido para danificar sua reputação. Remova primeiro.
Entenda e limpe seus bounces
Leia os tipos de bounce e a diferença entre hard bounce e soft bounce.