Pesquisas para turismo com Mailpro
Na hospitalidade, o espaço entre o check-out e uma avaliação pública é a sua janela para resolver alguma coisa. Uma pesquisa pós-estadia curta dá aos hóspedes insatisfeitos um canal privado para desabafar e aos satisfeitos um pequeno empurrão fácil para vos darem cinco estrelas. A ferramenta de pesquisa Mailpro faz parte da nossa solução completa de marketing para turismo, com suporte multilingue para que os hóspedes internacionais respondam na própria língua.
Crie pesquisas que os hóspedes realmente completam
Os viajantes têm pouco tempo e paciência pós-viagem. O criador de pesquisas drag-and-drop permite construir pesquisas curtas, mobile-friendly — três perguntas, um minuto, devidamente marcadas — que são completadas em vez de ignoradas.
Sentimento em tempo real por mercado e estação
As estatísticas dinâmicas Mailpro permitem desagregar a satisfação por país de origem, estação, tipo de quarto ou pacote de tour — à medida que as respostas chegam. Detete uma queda repentina nas pontuações de serviço após mudança de pessoal, ou veja que pacote tem desempenho consistentemente acima.
Faça follow-ups mais inteligentes com base nas pontuações
Hóspedes que classificaram a estadia como "excelente" recebem um empurrão suave para deixar uma avaliação no TripAdvisor. Hóspedes que sinalizaram um problema recebem uma pergunta diagnóstica mais profunda e uma linha direta com o gestor. A lógica de ramificação gere a divisão automaticamente.
Dados de pesquisa que pode mostrar a proprietários e marcas
Se opera sob uma marca ou reporta a proprietários, os seus dados de pesquisa têm de aguentar o escrutínio. O CAPTCHA Mailpro e o SSL mantêm respostas limpas e verificáveis.
Envie a pesquisa por cada canal que o hóspede usa
QR code na mesa de cabeceira, link no email de check-out, botão de partilha no WhatsApp de partida, incorporação na página de agradecimento pós-estadia. As opções de partilha Mailpro chegam aos hóspedes onde é mais provável que respondam.
Ideias de pesquisas para turismo e hospitalidade
Pesquisa pós-estadia / pós-viagem
A pedra angular — enviada nas 24 horas após a partida, três perguntas rápidas, com rota para o TripAdvisor para hóspedes felizes e canal privado para os insatisfeitos.
Pesquisa Net Promoter Score (NPS)
"Recomendaria-nos?" — o melhor indicador antecipado de reservas repetidas e passa-a-palavra.
Pesquisa de preferências pré-chegada
Enviada uma semana antes da chegada — preferências alimentares, temperatura do quarto, check-in tardio, ocasiões especiais. Personaliza a estadia antes mesmo de chegarem.
Pesquisa de atividades do operador turístico
Classificação por atividade após tours de vários dias — identifique que excursões consistentemente encantam e quais precisam de uma renovação.
Pesquisa de reserva perdida
Enviada a prospects que pediram mas não reservaram — porque não? Revela frequentemente problemas de preço, disponibilidade ou website a resolver.
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