Formulário de feedback do cliente

Este formulário de feedback do cliente permite medir, em poucos minutos, como seus clientes percebem o seu produto, o seu atendimento e a relação custo-benefício do que pagaram. As respostas indicam o que manter, o que corrigir e quem está pronto para recomendar a sua empresa.

Para que serve este formulário?

O modelo começa perguntando há quanto tempo a pessoa utiliza o produto ou serviço, o que ajuda a separar a opinião de quem acabou de chegar da opinião de clientes antigos. Em seguida, ele pede uma nota para a experiência geral e para a qualidade do produto, verifica se a equipe respondeu às dúvidas e se conseguiu resolver o problema apresentado. A pergunta sobre a probabilidade de recomendação a amigos e familiares dá uma boa ideia da fidelidade da sua base. Os campos abertos recolhem sugestões de melhoria e qualquer outra preocupação. Em três páginas, você obtém um retrato claro do feedback do cliente, pronto para ser analisado pela equipe.

Para quem?

• Lojas virtuais e comércios que querem entender a satisfação depois da compra
• Empresas de software e serviços por assinatura
• Equipes de suporte e de sucesso do cliente
• Prestadores de serviço como academias, oficinas ou consultorias

Como adaptar no Mailpro

Altere as perguntas e os textos para falar a língua da sua marca, adicione seu logotipo e suas cores e remova o que não fizer sentido. Depois, compartilhe o formulário por link, por QR code impresso na nota ou na embalagem, ou dentro de uma newsletter Mailpro enviada aos seus clientes. As respostas chegam no Mailpro, e você pode colocar tags nos contatos conforme a nota que deram, para agradecer aos satisfeitos e recontatar rapidamente os insatisfeitos.

Dicas

• O modelo contém duas vezes a pergunta sobre a experiência geral: mantenha só uma ou use a segunda como nota final, depois do contato com a equipe.
• Envie o formulário logo depois de uma entrega ou de um atendimento concluído, quando a experiência está recente.
• Deixe os dados de contato opcionais se quiser respostas mais francas.
• Responda pessoalmente aos comentários negativos: um retorno rápido muitas vezes recupera o cliente.

Perguntas frequentes

Qual é a diferença entre um formulário de feedback e uma pesquisa de satisfação?

Na prática, os dois termos se misturam. O formulário de feedback do cliente costuma ser curto e ligado a uma experiência específica, enquanto a pesquisa pode ser mais ampla. Este modelo fica no meio: rápido, mas completo.

Posso usar este modelo de formulário de feedback como formulário de avaliação do cliente após cada atendimento?

Sim. Basta enxugar as perguntas sobre o produto e manter as que avaliam a equipe e a resolução do problema.

As perguntas deste modelo

1. Há quanto tempo você usa nosso produto ou serviço?
   Menos de 1 mês · 1-3 meses · 3-6 meses · 6 meses - 1 ano · Mais de 1 ano
2. Por favor, avalie sua experiência geral como cliente
3. Por favor, avalie a qualidade do produto
4. Você sente que o produto ofereceu boa relação custo-benefício?
5. Qual a probabilidade de você recomendar nossos produtos aos seus amigos ou familiares?
   Extremamente provável · Talvez · De forma alguma

1. Nossa equipe respondeu a todas as suas perguntas?
   Sim · Não
2. Nossa equipe conseguiu resolver seu problema ou preocupação?
   Sim · Não
3. Por favor, avalie sua experiência geral como cliente
4. Como podemos melhorar nosso serviço?
5. Você tem outros comentários, perguntas ou preocupações?

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