Pergunta : Quais são as vantagens e desvantagens do email marketing?

As principais vantagens do email marketing são o baixo custo, o elevado retorno sobre o investimento, o facto de a lista de contactos lhe pertencer e de tudo poder ser medido. As desvantagens são o risco de acabar no spam, as caixas de entrada saturadas e a obrigação de obter o consentimento de cada destinatário.

Vantagens do email marketing

• Custo baixo. Um envio custa uma fração de um anúncio pago e não depende de leilões nem de algoritmos.
• Um público que é seu. A sua lista pertence-lhe: se uma rede social mudar as regras, os seus subscritores continuam lá.
• Retorno mensurável. Aberturas, cliques, conversões e cancelamentos medem-se em cada campanha. Veja qual é um bom retorno sobre o investimento de email.
• Personalização. Com a segmentação de contactos, cada grupo recebe uma mensagem diferente consoante os seus dados ou o seu comportamento.
• Automatização. Boas-vindas, aniversário, carrinho abandonado: os emails automáticos trabalham sozinhos depois de configurados.

Desvantagens do email marketing

• Filtros de spam. Um domínio não autenticado (SPF, DKIM, DMARC) ou uma lista de má qualidade impede que as mensagens cheguem.
• Caixas saturadas. Os seus contactos recebem dezenas de emails por dia; sem um assunto claro, o seu não é aberto.
• Consentimento obrigatório. O RGPD exige a autorização do destinatário: não pode escrever a quem não se inscreveu.
• Tempo de produção. Cada campanha precisa de texto e de um design legível no telemóvel.
• Desgaste da lista. Todos os anos, uma parte dos contactos deixa de ler ou cancela a subscrição.

Quase todas as desvantagens se compensam com boas práticas: duplo opt-in, autenticação do domínio e limpeza regular da lista. Como evitar a pasta de spam.

O email marketing compensa?

Para a maioria das empresas, sim: é o canal digital em que a empresa controla ao mesmo tempo o público e o custo. A condição é escrever apenas a contactos que deram autorização e medir cada campanha. Para uma visão completa do marketing por email, leia o guia O que é email marketing? e a FAQ O email marketing é eficaz?