SMS e email transmitem mensagens escritas, mas miram momentos muito diferentes. O SMS chega ao telemóvel em segundos e é lido quase de imediato, enquanto o email foi feito para conteúdo mais longo e desenhado, consultado ao ritmo do destinatário.
Escolher pela intenção: SMS para alertas curtos e urgentes, email para conteúdo rico e conversão. Os dois canais são complementares — não concorrentes.
Comparação lado a lado
| Aspeto | SMS | |
|---|---|---|
| Comprimento | 160 caracteres por segmento | Sem limite prático, HTML rico |
| Taxa de abertura média | ~90 %, sobretudo em 3 minutos | 20–30 %, muitas vezes em 24 h |
| Custo por mensagem | Poucos cêntimos | Frações de cêntimo em grande escala |
| Ideal para | Alertas, OTP, lembretes, flash sales | Newsletters, conteúdo, nurturing, design |
| Multimédia | Limitado (MMS, links) | HTML completo, imagens, vídeo, anexos |
| Conformidade | Opt-in rígido, horários de envio | Opt-in, link de cancelamento obrigatório |
| Rastreamento | Entrega + clique em links curtos | Abertura, clique, bounce, cancelamento, conversão |
Quando o SMS ganha
- Confirmações de pedido e alertas de envio.
- Códigos de dois fatores e notificações.
- Lembretes de última hora (consulta dentro de 1 h).
- Promoções com tempo limitado.
O SMS é invasivo por natureza: abusar provoca cancelamentos mais rápidos que o email. Mantenha-se em 2–4 SMS marketing por mês por contacto, com palavra STOP clara.
Quando o email ganha
- Newsletters, lançamentos, conteúdo longo.
- Sequências de onboarding e automação.
- Design de marca, imagens e CTAs detalhados.
- Comunicação B2B com muito contexto.
Combine os dois canais no Mailpro
O Mailpro permite criar campanhas mistas: enviar uma newsletter e depois um SMS de relançamento a quem abriu. Saiba como enviar email como SMS através do nosso gateway.