Se um destinatário apresentar uma queixa de abuso sobre uma campanha de email ou SMS enviada da sua conta Mailpro, a nossa equipa de conformidade pedirá prova de consentimento. Tem 48 horas corridas para responder. Sem prova suficiente, a conta é encerrada preventivamente sem reembolso.
Que provas pedimos
Para encerrar um caso de abuso tem de enviar provas de que o destinatário consentiu receber as suas mensagens. São aceites:
- Data e hora exatas do consentimento (timestamp do registo)
- O texto explícito de consentimento mostrado na inscrição
- Prova de relação comercial existente (encomenda, fatura, contrato)
- Outra documentação que demonstre a recolha lícita
O que não é aceite
Listas obtidas de terceiros — compradas, alugadas, recolhidas por scraping — nunca contam como prova de consentimento, mesmo que a fonte as venda como “opt-in”. É uma violação grave das nossas regras de uso. Não envie para endereços de terceiros.
Como prevenir reclamações desde o início
Use duplo opt-in em todos os formulários. Gera um rasto de consentimento verificável e reduz drasticamente as taxas de reclamação face ao opt-in único. Mantenha o link de cancelamento bem visível em cada campanha.
O que acontece se a conta for encerrada
O encerramento preventivo é irreversível. Taxas de assinatura, créditos pré-pagos, recargas e serviços opcionais perdem-se — sem reembolso. Pode ainda ficar bloqueado para criar nova conta a partir do mesmo domínio ou empresa.
Evite o processo de abuso por completo
Construa listas limpas com duplo opt-in e siga o nosso guia para evitar a pasta de spam.