Se uma cobrança Mailpro for recusada, os envios e renovações podem ser afetados até resolver a causa. As causas mais comuns são cartão expirado ou bloqueado, limite diário ultrapassado ou divergência de morada detetada pelo sistema antifraude do banco.
O que significa “recusado”
As transações recusadas são bloqueadas pelo seu banco ou emissor, não pelo Mailpro. Não recebemos o código de motivo do cartão, apenas o estado “recusado”. Causas comuns:
- Cartão expirado ou bloqueado
- Saldo insuficiente ou limite diário ultrapassado
- Regras antifraude (cobrança internacional, morada não coincidente)
- 3D Secure (SCA) falhado ou expirado
- Cartão não habilitado para pagamentos internacionais
O que fazer
- Verifique o saldo e que o cartão está ativo
- Confirme que a morada em A Minha Conta corresponde à do banco
- Contacte o banco para autorizar a cobrança do Mailpro / Maxony
- Atualize ou substitua o cartão em A Minha Conta
- Repita o pagamento em A Minha Conta > Faturação
Recarga automática e renovações após uma recusa
Para a recarga automática, o gatilho fica em pausa até um pagamento bem-sucedido. Para renovações de assinatura, voltamos a tentar segundo o calendário-padrão e avisamos por email. Se as tentativas continuarem a falhar, a assinatura passa para Mailpro gratuito e os seus créditos pré-pagos seguem a regra dos 12 meses.
O que nunca guardamos
Os dados do cartão são tokenizados pelos nossos parceiros PCI (Datatrans AG, Stripe, PayPal, PostFinance). O Mailpro nunca vê nem guarda números em bruto. Para atualizar o cartão, basta substituí-lo — o token antigo é trocado.
Fatura da cobrança falhada?
Não é gerada fatura para cobranças recusadas, apenas para bem-sucedidas. Após uma nova tentativa bem-sucedida, a fatura aparece em A Minha Conta > Faturas.
Evite recusas futuras
Atualize o cartão antes do prazo, mantenha a morada em dia e considere ativar a recarga automática com um limite confortável.