Email marketing para marcas de bebé e recém-nascido

Email marketing para marcas de bebé e recém-nascido, explicado

Fazer email marketing para uma marca de bebé tem uma vantagem rara: sabe mais ou menos que idade tem o filho do seu cliente, e esse único dado prevê durante anos aquilo de que vai precisar. Se acertar no momento, os seus emails são úteis. Se falhar, são intrusivos, porque esta é uma das categorias mais sensíveis do comércio.

Este guia explica como lojas de puericultura, marcas de maternidade, lojas de mobiliário infantil e fotógrafos de recém-nascidos devem usar o email: automatização por idade, que dados recolher e o cuidado que esta categoria realmente exige.

Pontos principais

• A idade do bebé é o campo de segmentação mais poderoso do comércio. Diz-lhe do que a família vai precisar daqui a três meses.
• O cliente muda depressa. Uma lista construída há dois anos está cheia de pessoas cujas necessidades mudaram por completo.
• Esta categoria exige cuidado. A perda gestacional, as dificuldades de fertilidade e os internamentos neonatais são reais, e a sua automatização tem de poder ser abandonada.
• Ofereça sempre uma saída de um clique dos emails de bebé que não seja cancelar tudo.
• Quem compra prendas é outro público: avós e amigos precisam de mensagens diferentes das dos pais.

Porque é a idade do bebé a chave desta categoria?

Porque a necessidade segue um calendário previsível. Quem tem um recém-nascido precisa de coisas diferentes na segunda semana, ao quarto mês e ao nono, e essas necessidades chegam a horas, esteja ou não preparado.

Daí resultam três consequências:

• Uma só data planeia um ano inteiro de relevância. Recolha a data prevista ou de nascimento e o calendário escreve-se sozinho.
• A relevância ganha à frequência. Um email bem calibrado sobre a introdução alimentar ao quinto mês rende mais do que quatro newsletters genéricas.
• A janela fecha-se. Se perder a fase, a compra acontece noutro sítio. Não se vende depois um tamanho que já não serve.

A primeira mensagem define as expectativas, sobretudo numa categoria em que as pessoas são prudentes. O nosso guia sobre como criar o e-mail de boas-vindas explica a estrutura.

Que dados recolher, e como?

Recolha a data prevista ou de nascimento e mais nada de que não precise. Os pais são cautelosos ao partilhar dados dos filhos, e pedir demasiado na subscrição reduz tanto as inscrições como a confiança.

Uma data, opcional

Deixe claro que é opcional e explique exatamente para que serve: "diga-nos o mês de nascimento e só enviaremos o que for útil nessa fase". Esta formulação aumenta o preenchimento porque o benefício é imediato.

Deixe atualizar

Os bebés chegam antes e depois do previsto. Inclua uma forma de alterar ou apagar a data em cada email automático, e não escondida num centro de preferências que ninguém visita.

Pergunte se é pai ou compra uma prenda

Uma única pergunta separa dois públicos muito diferentes e evita os erros mais embaraçosos. Recolha tudo isto com um formulário online curto, para as respostas chegarem etiquetadas e prontas a usar.

Como é um programa de emails por idade?

Construa uma sequência ligada à idade da criança e deixe-a correr. A tabela é um esqueleto prático para adaptar à sua gama.

Tudo isto deve funcionar sem ninguém agendar um envio. Configurá-lo como emails automáticos ligados à data faz com que cada cliente receba a mensagem certa na sua própria fase, em vez de todos receberem o mesmo na mesma semana.

Uma lista de bebé não para de crescer enquanto cada cliente só é relevante durante poucos anos. O Mailpro cobra pelo que envia e não pelo número de contactos guardados, por isso manter clientes antigos não custa nada. Ver os preços do Mailpro

Como tratar esta categoria com cuidado?

Parta do princípio de que parte da sua lista passou por uma perda gestacional, dificuldades de fertilidade ou um internamento neonatal. Não é um caso raro, é uma proporção real do público de qualquer marca de bebé, e muda a forma como deve construir o programa.

• Torne a saída evidente e específica. Cada email de fase deve ter um link claro para parar os emails de bebé sem cancelar tudo.
• Escreva esse link com delicadeza. "Pausar estes emails" é melhor do que um simples cancelamento, e deve funcionar com um clique e sem explicações.
• Cumpra de imediato e para sempre. Nada é pior do que um email sobre a data prevista a chegar depois de alguém pedir para parar.
• Mantenha um tom sereno. Caloroso e prático, não festivo sem descanso. Um texto eufórico cai muito mal num dia difícil.
• Cuidado com o Dia da Mãe e do Pai. Muitas marcas já oferecem sair dessas campanhas específicas, e é uma gentileza genuína.

Isto não é apenas decente, é também comercialmente sensato. Uma marca que trata bem este ponto é lembrada e recomendada.

Como segmentar uma lista de bebé?

Separe primeiro por relação e depois por fase. Aplicar segmentação de emails a estes dois campos cobre quase tudo o que esta categoria precisa.

• Pais por idade da criança. O núcleo do programa.
• Compradores de prendas. Avós, amigos e colegas que querem orientação, escalões de preço e prazos de entrega, não conselhos de desenvolvimento.
• Segundo e terceiro filho. Os pais experientes precisam de menos tranquilização e mais praticidade, e compram de outra forma.
• Já fora da gama. Quando a criança ultrapassa o seu sortido, passe-os para uma lista leve ou deixe-os ir em vez de enviar emails irrelevantes.

Como se constrói a lista nesta categoria?

Aqui a lista nasce à volta de preparação concreta e não de publicidade genérica. As pessoas subscrevem quando têm uma dúvida naquele momento.

• Com a lista de essenciais. Uma lista honesta do que é mesmo preciso, e do que pode esperar, é o maior motivo de subscrição do setor.
• Com a lista de nascimento. As listas de prendas trazem-lhe dois contactos ao mesmo tempo: os pais e quem oferece.
• Na loja durante o aconselhamento. Quem pede conselho sobre cadeiras auto ou porta-bebés tem uma necessidade concreta e aceita bem informação posterior.
• Sem passatempos. Os sorteios enchem a lista de pessoas sem filhos e contaminam precisamente o campo de dados de que todo o programa depende.

Na subscrição, diga com clareza durante quanto tempo vai escrever e como se para. Nesta categoria a transparência não é formalidade: é a razão pela qual alguém lhe confia uma data.

Que modelos funcionam?

Use layouts calorosos e simples com boa fotografia de produto. O Mailpro inclui modelos de email para recém-nascidos prontos a usar, com anúncios, guias por fase e prendas, editáveis com um editor de arrastar e largar.

Se vende online, os modelos de lojas virtuais cobrem os emails transacionais e de ciclo de vida, e os modelos de aniversário tratam do primeiro aniversário, que tanto pesa nesta categoria.

Quais são os erros mais comuns?

• Não deixar sair da sequência de bebé. O erro mais grave desta categoria e o mais frequente.
• Enviar o mesmo a toda a gente. Desperdiça a única vantagem que tem: conhecer a fase de cada criança.
• Nunca expirar os dados. Uma data de nascimento de 2019 não é hoje um cliente de produtos para bebé.
• Tratar quem compra prendas como pai. Um avô não quer um guia de introdução alimentar.
• Tom demasiado celebratório. O calor é bom, o entusiasmo sem pausa cansa e por vezes magoa.
• Pedir dados a mais. Nome, sexo, peso e maternidade não são precisos para vender um babygrow.

Perguntas frequentes

Com que frequência deve escrever uma marca de bebé?

Duas a quatro vezes por mês serve para a maioria, mas os emails despoletados pela fase contam muito mais do que a frequência das campanhas. Quem recebe um email perfeitamente calibrado sobre introdução alimentar perdoa-lhe enviar pouco mais.

É legal recolher a data de nascimento de uma criança?

Está a recolher junto do progenitor um dado sobre o seu próprio agregado, o que é geralmente admissível no RGPD quando a finalidade é clara e há consentimento. Mantenha-se no mínimo, explique o uso com simplicidade, permita apagar, e não recolha o nome nem outros dados identificativos desnecessários.

Como lidar com quem perdeu um bebé?

Ponha em cada email de fase uma saída clara de um clique, cumpra-a de imediato e para sempre, e nunca pergunte porquê. Se alguém lhe escrever diretamente, responda pessoalmente e garanta que a automatização fica totalmente desligada para essa pessoa.

Qual é o email com melhor desempenho?

O email de produto despoletado pela fase, enviado quando a necessidade está a chegar e não depois de passar. Introdução alimentar, tamanho seguinte de roupa e produtos de segurança na idade de gatinhar costumam ser os mais fortes, porque a necessidade é concreta e datada.

Devo enviar no Dia da Mãe e do Pai?

Sim, são momentos comerciais importantes, mas ofereça sair dessas campanhas específicas duas semanas antes. Custa-lhe pouquíssimos destinatários e significa muitíssimo para quem usa a opção.

O que fazer quando a criança sai da gama?

Retire-os da sequência por fases de forma deliberada. Ou os passa para uma lista familiar mais ampla, se tiver produtos relevantes, ou agradece e reduz o contacto. Continuar a enviar conteúdo de recém-nascido a pais de uma criança de quatro anos só gera cancelamentos.