Não: para fazer email marketing não precisa de um CRM. Uma plataforma de email marketing já guarda os seus contactos, os campos personalizados, os segmentos e os cancelamentos. Um CRM torna-se útil quando uma equipa comercial acompanha cada cliente individualmente, e nesse caso o ideal é ligá-lo à ferramenta de envio.
O que faz cada ferramenta
| Software de email marketing | CRM | |
|---|---|---|
| Função principal | Enviar campanhas e emails automáticos a muitos contactos | Acompanhar a relação comercial com cada cliente |
| Dados | Contactos, campos, aberturas, cliques, cancelamentos | Contactos, empresas, oportunidades, chamadas, orçamentos |
| Utilizadores | Marketing e comunicação | Vendas e apoio ao cliente |
| Ponto forte | Design, entregabilidade, estatísticas de campanha | Histórico e acompanhamento individual |
Quando basta a plataforma de email marketing
Se o seu objetivo é enviar newsletters, promoções e emails automáticos, a plataforma cobre o essencial. No Mailpro pode gerir as suas listas de contactos, adicionar campos personalizados e criar segmentos por dados ou por comportamento.
Um CRM com email integrado costuma ficar aquém no design e na entregabilidade; um software de email marketing, no acompanhamento comercial. Por isso muitas empresas usam os dois, ligados. Como combinar CRM e email marketing.
Quando compensa ligar um CRM
- A sua equipa comercial precisa de ver que emails cada cliente abriu.
- Os contactos chegam por vários canais (site, loja, eventos) e quer uma única ficha por cliente.
- Quer enviar emails consoante a fase de venda em que está cada contacto.
O Mailpro liga-se a CRM como o Salesforce e, através da API, a outras ferramentas, para que a lista se mantenha sincronizada sem importações manuais. Para a definição completa, veja o que é um CRM.
Mailpro e os seus contactos
Para além do CRM — os seus contactos e campanhas no mesmo lugar
Listas, segmentos, campos personalizados e automatizações no Mailpro, com dados alojados na Suíça e em conformidade com o RGPD.