E-mails de saldos depois do Natal: saldos de inverno, Boxing Day e devoluções

Para que serve um e-mail de saldos depois do Natal?

Um e-mail de saldos depois do Natal transforma as semanas entre 26 de dezembro e o fim dos saldos em vendas: anuncia os seus saldos de inverno, ajuda os clientes com as devoluções e trocas dos presentes de Natal e escoa o stock de inverno antes que perca valor. Os que funcionam são enviados na data real de saldos de cada mercado, para um segmento que quer mesmo um desconto, com um assunto que diz a oferta de forma direta.

Este guia explica-lhe como são definidas as datas de saldos 2026–27 em Portugal, França, Itália, Espanha, Alemanha e Reino Unido (com uma nota para o Brasil) e dá-lhe uma sequência de sete e-mails com datas de envio, uma estrutura de e-mail de devoluções e trocas, os segmentos que tornam o escoamento de stock rentável e 20 assuntos que pode adaptar.

Pontos principais

• Em Portugal, cada comerciante escolhe as datas dos seus saldos, dentro dos limites da lei e com comunicação prévia à ASAE; muitas lojas abrem os saldos de inverno logo a seguir ao Natal.
• Os soldes d'hiver franceses começam no início de janeiro, na data oficial fixada pelo governo; os saldi italianos, nas datas fixadas por cada região; as rebajas espanholas começam tradicionalmente no início de janeiro, por volta do Dia de Reis.
• A época das devoluções é uma oportunidade de venda: um e-mail que propõe a troca antes do reembolso mantém a receita.
• Segmente antes de descontar: os VIP recebem acesso antecipado, quem devolve recebe propostas de troca, quem compra a preço normal recebe menos e-mails de saldos.
• Na UE, qualquer preço anterior mostrado num e-mail de saldos tem de ser o preço mais baixo praticado nos 30 dias anteriores.

Quando começam os saldos depois do Natal em cada mercado?

Os saldos depois do Natal não começam no mesmo dia em toda a Europa: dependem de regras nacionais ou regionais, e uma única data de envio para toda a sua lista estará errada para a maioria dos contactos. A tabela mostra quando costumam começar os saldos em cada mercado e o enquadramento legal que define o que pode escrever no e-mail.

No Brasil não há período legal de liquidação: as lojas definem livremente as suas liquidações de janeiro, normalmente logo após o Natal. Quem fixa a data depende do mercado: em França, o governo; em Itália, cada região; em Portugal, Espanha, Alemanha e Reino Unido, o próprio comerciante. Em Portugal, a data que conta é a do período que comunicou à ASAE.

Que e-mails compõem uma sequência de saldos depois do Natal?

Uma sequência completa depois do Natal tem sete e-mails, do acesso VIP antecipado à transição para a nova estação quando os saldos terminam. Não precisa dos sete: uma loja pequena pode usar quatro (lançamento, devoluções, segunda remarcação e última oportunidade). As datas abaixo seguem o calendário português; ajuste-as à data de início de cada mercado da tabela anterior.

Os e-mails 3 e 6 funcionam melhor como automatizações, acionadas pela data da encomenda e pela data de fim dos saldos. Configure-os uma vez com os e-mails automáticos e serão enviados enquanto a sua equipa descansa entre o Natal e o Ano Novo. No e-mail de última oportunidade, uma contagem regressiva torna o prazo visível, desde que seja real.

Para o e-mail 7, não reutilize o modelo dos saldos: a newsletter de Ano Novo é o momento de parar de descontar e dar aos subscritores um motivo para abrir sem uma percentagem no assunto.

Como escrever um e-mail de devoluções e trocas depois do Natal?

Um e-mail de devoluções depois do Natal deve indicar o prazo exato, explicar os passos em três linhas e propor a troca antes do reembolso. As devoluções acumulam-se no início de janeiro, e cada cliente que troca um tamanho em vez de pedir o reembolso é receita que mantém.

O que a lei exige e o que é cortesia comercial

• Compras online na UE e no Reino Unido: o cliente tem 14 dias a contar da entrega para exercer o direito de livre resolução sem indicar motivo (Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores) e depois 14 dias para devolver o produto.
• Compras online no Brasil: o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) dá 7 dias de direito de arrependimento nas compras feitas fora da loja física.
• Compras em loja física: não há obrigação legal de aceitar a devolução de um produto sem defeito comprado em loja. Um prazo de trocas de Natal é uma política voluntária: indique com precisão a data em que termina.
• Trocas de Natal alargadas: muitas lojas aceitam até meados ou fim de janeiro os presentes comprados desde novembro. Se for o seu caso, diga-o no e-mail: tranquiliza quem oferece e quem recebe.

Uma estrutura de e-mail de devoluções que funciona

1. Assunto com o prazo: «Tamanho errado? Troca grátis até 15 de janeiro».
2. Uma frase tranquilizadora: basta o talão de oferta ou o número da encomenda.
3. Três passos: pedir online, imprimir ou mostrar a etiqueta, entregar a encomenda.
4. A troca primeiro: um botão «Trocar por outro tamanho ou cor» acima da ligação para o reembolso.
5. Uma menção discreta aos saldos: «Se vai trocar, os saldos já começaram», com duas ou três categorias relevantes, não o catálogo inteiro.

Equilibre a parte de serviço e a parte comercial. Um aviso de devoluções enviado a todos os compradores é uma mensagem de serviço, mas assim que inclui uma oferta promocional passa a ser marketing: envie-o só aos contactos que aceitaram comunicações comerciais, ou retire a menção aos saldos da versão enviada aos restantes.

Os cartões-oferta também merecem uma linha neste e-mail: «Recebeu um cartão-oferta? Também vale para artigos em saldo» converte quem, de outra forma, demoraria meses a usá-lo.

Os grupos deste guia (quem devolve, VIP, caçadores de pechinchas) criam-se em poucos minutos com a segmentação de e-mails do Mailpro™: filtre os contactos pelos campos que já tem, como data da última encomenda, valor total gasto, aberturas e cliques, e reutilize cada segmento durante toda a sequência de janeiro.

Como segmentar uma campanha de escoamento de stock?

Segmente uma campanha de escoamento de stock pelo comportamento de compra, não só por dados demográficos: o mesmo desconto de 40 % é um prémio para um grupo, um mau hábito para outro e spam para um terceiro. Use os segmentos abaixo como ponto de partida e adapte-os aos dados que já recolhe.

Ao escoar stock, vale a pena juntar dois segmentos ligados ao inventário: clientes cujas encomendas anteriores correspondem aos tamanhos que ainda tem, e clientes que compraram o produto principal sem o complementar (o casaco sem o cachecol a condizer). Para mais ideias sobre como estruturar as listas nas festas, veja o nosso guia de segmentação de e-mails para campanhas de Natal: as mesmas regras aplicam-se depois do dia 25, acrescentando devoluções e quem recebeu presentes.

Uma regra prática de frequência: os compradores só em saldo podem receber quatro ou cinco e-mails entre 26 de dezembro e o fim de janeiro; os fiéis a preço normal, um ou dois. Enviar tudo a toda a lista é a forma mais rápida de fazer disparar os cancelamentos de subscrição no mês em que as caixas de correio estão mais cheias.

Que assuntos funcionam para os e-mails de saldos de inverno?

Os assuntos que funcionam depois do Natal dizem a oferta, a data ou o benefício nos primeiros 40 caracteres, porque muitas aberturas acontecem no telemóvel, onde o fim de um assunto longo é cortado. Os trocadilhos só ajudam depois de a oferta estar clara.

Lançamento dos saldos

• Saldos de inverno: até 50 % de desconto, já
• Os saldos começaram (e o seu tamanho ainda cá está)
• Os saldos que esperava chegaram
• Acesso VIP: saldos antes de toda a gente
• O Natal acabou, os saldos acabaram de começar

Devoluções, trocas e cartões-oferta

• Tamanho errado? Troca grátis até 15 de janeiro
• Vai devolver um presente? Assim é mais rápido
• O seu cartão-oferta também vale nos saldos
• Troque em vez de devolver: 2 minutos chegam

Segunda remarcação e escoamento

• Agora com 60 % de desconto: últimas reduções em casacos
• Últimos tamanhos em [categoria]
• Novas reduções adicionadas esta manhã
• Ainda a pensar? Agora está mais barato

Última oportunidade

• Faltam 48 horas: os saldos terminam domingo
• Último dia de saldos, último dia destes preços
• Hoje à meia-noite os saldos acabam

Mimo pessoal e nova estação

• Já ofereceu a toda a gente. Agora é a sua vez
• Gaste o dinheiro do Natal em algo escolhido por si
• Ano novo, estação nova: primeira espreitadela à primavera

Junte a cada assunto um pré-cabeçalho que acrescente a segunda informação: a data de fim, a devolução gratuita ou o número de artigos restantes. Para o método por trás destes exemplos, leia como escrever um assunto de e-mail eficaz.

Que regras de preços se aplicam aos e-mails de saldos na Europa?

Na UE, qualquer redução de preço anunciada tem de ser calculada a partir do preço mais baixo praticado nos 30 dias anteriores à redução, ao abrigo da Diretiva Omnibus (2019/2161), que alterou a diretiva relativa à indicação de preços. «Antes 80 €, agora 40 €» só é válido se cobrou de facto 80 €.

• Portugal: os saldos anunciados têm de coincidir com o período comunicado à ASAE.
• França: use a palavra «soldes» apenas no período oficial fixado pelo governo. Antes disso, escreva «promotions» ou «offres».
• Itália: verifique se a sua região proíbe vendas promocionais no período que antecede os saldi; um e-mail de «acesso antecipado» pode contar como tal.
• Alemanha: a regra do preço mais baixo de 30 dias está no §11 da Preisangabenverordnung (PAngV) e aplica-se também aos e-mails do WSV.
• Em todo o lado: envie e-mails de saldos apenas a contactos que aceitaram comunicações comerciais, com a ligação para cancelar a subscrição em cada envio.

Gere vários mercados numa só lista? Guarde o país de cada contacto num campo, crie um segmento por mercado e agende cada lançamento na sua data. Antes de enviar, reveja os erros a evitar nos e-mails das festas: a maioria aplica-se também aos saldos de janeiro.

Perguntas frequentes

Quando devo enviar o e-mail de saldos depois do Natal em Portugal?

Envie o e-mail de lançamento no primeiro dia do período de saldos que comunicou à ASAE, muitas vezes logo a seguir ao Natal. O acesso VIP antecipado pode sair na noite de 25 de dezembro, desde que esse dia já esteja dentro do período comunicado.

Quantos e-mails deve ter uma campanha de saldos depois do Natal?

A maioria das campanhas de saldos depois do Natal precisa de quatro a sete e-mails: no mínimo lançamento, devoluções e trocas, segunda remarcação e última oportunidade, mais acesso VIP, lembrete do cartão-oferta e transição para a nova estação se tiver stock e público. Envie menos a quem compra a preço normal.

Um e-mail de devoluções é um e-mail comercial?

Um e-mail de devoluções é uma mensagem de serviço se apenas explica a política e os passos. Assim que promove artigos em saldo ou inclui um desconto, é um e-mail comercial e só deve ir para contactos que deram consentimento.

Que desconto usar num e-mail de escoamento de stock em janeiro?

Não há um número universal: a maioria dos e-mails de escoamento no retalho começa entre 20 % e 50 % e aumenta numa segunda remarcação. Mais importante é que o preço de referência seja real (o mais baixo dos últimos 30 dias na UE) e que cada segmento receba a oferta que corresponde ao seu comportamento.