Relatório de não conformidade de fornecedor

Este modelo de relatório de não conformidade de fornecedor permite registrar, no momento do recebimento, uma entrega ou um produto que não corresponde ao que foi combinado. O fornecedor recebe uma descrição precisa, com fotos e documentos, e pode corrigir o problema sem discussões intermináveis.

Para que serve este formulário de não conformidade?

Ele padroniza o registro dos problemas de recebimento. Quem identifica a falha informa o fornecedor, o número do pedido ou da nota fiscal, a data de recebimento, o produto e a quantidade afetada. Depois, escolhe o tipo de ocorrência: produto danificado, item ou quantidade errados, defeito de qualidade, documentos faltando, atraso na entrega ou outro. Uma descrição detalhada, fotos e o impacto na operação completam o registro. Por fim, indica o que espera do fornecedor (troca, crédito ou reembolso, conserto, plano de ação corretiva) e até quando quer uma resposta.

Para quem?

• Equipes de recebimento e almoxarifado
• Responsáveis pela qualidade em indústrias
• Compradores que acompanham o desempenho dos fornecedores
• Restaurantes, lojas e distribuidores que recebem mercadorias todos os dias

Como adaptar no Mailpro

• Edite as perguntas e os textos para usar os seus próprios tipos de ocorrência e códigos internos.
• Mantenha o envio de anexos ativo: fotos e documentos são a melhor prova de uma RNC de fornecedor.
• Coloque seu logotipo e suas cores e afixe um QR code na doca de recebimento, para preencher o formulário direto no celular.
• Os registros chegam no Mailpro, o que facilita acompanhar a recorrência por fornecedor.

Dicas

• Registre a ocorrência no mesmo dia, enquanto a mercadoria ainda está no local.
• Fotografe a embalagem e a etiqueta antes de abrir ou separar o lote.
• Defina um prazo de resposta realista e acompanhe se ele foi cumprido.
• Revise periodicamente os registros para identificar fornecedores com problemas repetidos.

Perguntas frequentes

O relatório de não conformidade de fornecedor substitui o procedimento do meu sistema de qualidade?

Não. Ele facilita a coleta das informações, mas não substitui os procedimentos exigidos pela sua certificação ou pelo contrato com o fornecedor.

Como levar o registro ao conhecimento do fornecedor?

As respostas chegam no Mailpro; a partir delas, você reúne a descrição e os anexos de cada não conformidade de fornecedor para enviá-los ao parceiro.

As perguntas deste modelo

A entrega

1. Fornecedor
2. Número do pedido ou da nota fiscal
3. Data de recebimento
4. Produto ou referência
5. Quantidade afetada

A não conformidade

1. Tipo de não conformidade
   Produto danificado · Produto ou quantidade errados · Defeito de qualidade · Documentos faltando · Atraso na entrega · Outro
2. Descrição detalhada
3. Fotos ou documentos
4. Impacto na nossa operação
   Nenhum · Pequeno · Grande – produção ou vendas afetadas

Ação solicitada

1. O que você espera do fornecedor?
   Troca · Crédito ou reembolso · Conserto · Plano de ação corretiva
2. Resposta esperada até
3. Informado por
4. E-mail