Pergunta : Rastreio de aberturas e a recomendação da CNIL: o que faz o Mailpro e o que deve fazer

Desde a recomendação da CNIL de 14 de abril de 2026, medir as aberturas dos seus emails para fins de marketing (o « píxel de rastreio ») exige que os seus destinatários sejam informados e possam opor-se. Isto aplica-se sempre que envia para destinatários em França. O Mailpro™ implementa automaticamente a informação, a oposição e estatísticas adaptadas em todas as suas campanhas: não tem nada para configurar. No entanto, continua a ser responsável pelo tratamento quanto ao modo como recolhe os seus endereços.

O essencial em 30 segundos. Um píxel de rastreio (uma imagem invisível) alimenta as suas taxas de abertura. A CNIL pede informação + oposição fáceis. Você é o responsável pelo tratamento; o Mailpro é o seu subcontratante e fornece as ferramentas. Nada a configurar do seu lado, e as suas estatísticas continuam fiáveis (as oposições são mostradas à parte e excluídas do cálculo).

O que muda a recomendação da CNIL?

Publicada em 14 de abril de 2026, esclarece que o uso de um píxel para medir o desempenho das campanhas depende do consentimento prévio do destinatário. Este consentimento é distinto do acordo para receber os seus emails: um endereço que deu opt-in à sua newsletter não equivale, por si só, a consentimento para o rastreio de aberturas.

Quem é responsável por quê?

Você decide o envio, recolhe os seus endereços e determina as suas finalidades: é o responsável pelo tratamento e deve conservar a prova dos consentimentos. O Mailpro fornece a solução técnica e atua como subcontratante, segundo as suas instruções. Nenhuma ferramenta o pode tornar conforme no seu lugar.

O que implementa o Mailpro, concretamente?

Quatro mecanismos, aplicados automaticamente às suas campanhas: um link « centro de preferências » no rodapé de cada email; uma página onde o destinatário recusa ou reativa o rastreio num clique, sem voltar a escrever o seu endereço; o respeito imediato da recusa; e estatísticas adaptadas. Os envios automatizados e por API vão seguir-se.

Um destinatário que recusa o rastreio continua a receber os seus emails: recusar o píxel não é cancelar a subscrição. As duas escolhas são propostas separadamente.

A recusa é mesmo efetiva?

Sim. Os seus próximos envios deixam de conter um píxel para essa pessoa, e os emails já enviados — se forem reabertos mais tarde — também deixam de ser contabilizados. É a exigência de efetividade colocada pela CNIL, aplicada em poucos minutos.

As minhas estatísticas continuam fiáveis?

Sim. Os destinatários que recusaram aparecem num mosaico « Não medidos » e são excluídos do denominador das suas taxas de abertura: uma taxa de 40 % continua a ser uns 40 % reais dos destinatários mensuráveis. As taxas de clique, de cancelamento e de entregabilidade não mudam.

A recusa vale para todos os remetentes Mailpro?

Não. A escolha é registada por remetente: um destinatário que recusa o rastreio nos seus emails não o recusa automaticamente noutro remetente, e vice-versa.

O que devo fazer do meu lado?

Para as suas bases existentes, nada de imediato: a informação e a oposição que implementamos cobrem o regime transitório. Para as suas futuras recolhas, acrescente aos seus formulários uma informação sobre o rastreio de aberturas (a CNIL propõe formulações tipo), conserve a prova dos seus consentimentos e descreva o uso dos píxeis na sua política de privacidade.

Componho eu mesmo o meu rodapé: o que fazer?

Nada de novo. Continue a colocar o seu marcador de cancelamento habitual ($UnsubscriptionLink$): o Mailpro substitui-o no envio pelo link pessoal do destinatário, que leva ao centro de preferências (cancelamento, dados e escolha de rastreio no mesmo local). Sem marcador, a frase com o link é adicionada automaticamente.

E os meus emails transacionais?

A CNIL isenta de consentimento certos usos estritamente limitados: a segurança e a autenticação, e a medição individual da entregabilidade (identificar os inativos) em emails solicitados pelo destinatário — tipicamente os emails transacionais. Estas isenções vêm acompanhadas de condições de minimização estritas.

Onde encontrar o texto oficial?

A recomendação da CNIL sobre os píxeis de rastreio (PDF) e o comunicado de 14 de abril de 2026. Sobre questões relacionadas de onde residem os seus dados e como são regidos, veja os meus dados de email marketing estão sujeitos à lei dos EUA e preciso de cláusulas contratuais tipo.

Precisa de ajuda? O nosso suporte está à sua disposição para tudo o que diz respeito à ferramenta. Para a sua situação específica (qualificação dos seus tratamentos, redação dos seus formulários), contacte o seu jurista ou o seu DPO.

Esta página é uma informação geral e não constitui aconselhamento jurídico.