Uma queda na sua Pontuação de Entregabilidade quase sempre remonta a uma causa específica. O Centro de Entregabilidade a revela diretamente — sem necessidade de trabalho de detetive.
Causas comuns de uma queda na pontuação
- A autenticação falhou. Um registro DNS foi editado, uma chave DKIM expirou ou uma nova fonte de envio ainda não foi autorizada no SPF. Verifique seus registros SPF, DKIM e DMARC primeiro — esta é a causa mais comum.
- Uma entrada em lista negra. Seu domínio de envio ou IP apareceu em uma lista negra pública. O Centro informa qual delas e fornece o link para o processo de remoção.
- Uma campanha ruim. Um envio específico teve uma alta taxa de rejeição ou gerou reclamações de spam — derrubando sua reputação geral. Verifique a visualização da Pontuação da Campanha para encontrar o culpado.
- Problemas de higienização de lista. Endereços antigos e abandonados começaram a retornar erros, elevando sua taxa de rejeição. É hora de limpar a lista.
Em quanto tempo você pode se recuperar
As correções de autenticação aparecem em poucas horas após a propagação do DNS. As remoções de listas negras podem levar de 24 a 72 horas. As melhorias na higienização da lista levam alguns envios para aparecerem na pontuação — os provedores de e-mail querem ver um comportamento positivo consistente, não apenas um único envio limpo.
Não entre em pânico, não pause o envio
Depois de identificar e corrigir o problema, continue enviando para o seu público engajado. Interromper totalmente os envios torna a reputação mais difícil de reconstruir — os provedores de e-mail querem ver um comportamento de envio limpo e consistente ao longo do tempo.
Visite a Central Inteligente de Entregabilidade para ver sua pontuação e começar a melhorar sua entregabilidade hoje.