Graymail refere-se a emails que são tecnicamente legítimos e enviados com a permissão do destinatário, mas que podem não ser mais relevantes ou desejados pelo destinatário. Estes são tipicamente boletins informativos, promoções ou atualizações de empresas com as quais o destinatário já interagiu anteriormente.
Por outro lado, o spam consiste em emails não solicitados e muitas vezes maliciosos enviados sem o consentimento do destinatário. Os emails de spam geralmente são distribuídos em massa e podem conter golpes, tentativas de phishing ou anúncios indesejados.
A principal diferença entre graymail e spam é que o graymail já foi bem-vindo, mas agora pode parecer como um excesso, enquanto o spam é completamente indesejado desde o início.