Embora não chegar à caixa de entrada dos seus clientes em potencial seja ruim, pior ainda é perder um de seus clientes atuais. “Sentimos a sua falta,” “Por onde você anda?” “Há quanto tempo” são frases mágicas que lhe ajudam a provar para o seu cliente que você valoriza a fidelidade dele à sua loja, além de humanizar em grande parte a sua marca. Duas aves com uma só flecha.
E enquanto falamos sobre isso, queremos que você saiba que custa 5 vezes mais conquistar um cliente em potencial do que manter um de seus clientes atuais. Sendo assim, você deve conhecer as práticas mais recomendadas e não-recomendadas dos serviços de marketing digital para atrair um fluxo de clientes em potencial e fidelizar os seus clientes atuais. A maior prioridade de qualquer marca é ter uma relação duradoura com os seus clientes. Fazer com que eles sejam assinantes não é o bastante; você precisa cuidar deles para que eles se apeguem à sua marca e a apoiem.
Pensamento do dia:
Só um feliz aniversário não basta para conquistar os clientes fiéis de sua marca.
Se você pensa que enviar vários e-mails toda semana irá lhe ajudar a manter os seus clientes atuais, então me desculpe, meu amigo, mas não vai. Na verdade, isso vai te ajudar em uma coisa, vai te ajudar a mandá-lo direto para a caixa de spam!
Então, antes que você abandone esta complicação e considere outras medidas falhas para conquistar o seu público alvo, nós lhe trazemos uma ideia infalível para desenvolver e manter uma relação saudável com os seus clientes. Se trata dos E-mails de celebração. Tcharam!
Envie e-mails programados, acionados com base num evento específico e exclusivo. Pronto, é só isso.
Bem, mais ou menos. Levando isso em conta, se você está pensando em enviar e-mails de aniversário personalizados, com um design maravilhoso, o único problema é que isso funcionava apenas na era medieval do marketing. Tá bem, não vamos exagerar; isso funcionava até algumas décadas atrás, mas não em 2020.
A sua Marca Precisa Fazer Mais do Que Desejar um Feliz Aniversário
Tudo bem se você quer que o seu cliente se lembre da sua marca uma vez por ano, pois é exatamente isso para que servem os aniversários- eles só acontecem uma vez por ano. E o que você vai fazer nos outros 364 dias? A má notícia é que isso não vai lhe ajudar a gerar uma renda ou um retorno sobre investimento maior para a sua marca. Provar para o seu cliente que você o valoriza e se importa com os seus interesses em datas especiais é uma jogada excelente, mas faça com que essas datas especiais aconteçam com mais frequência.
Neste artigo, vamos revelar o que as suas campanhas de marketing de conquistas devem fazer para ter aquela foooorça extra!
No entanto, antes de nos aprofundarmos mais no assunto, queremos que você dê uma olhada em como nós definimos as campanhas de celebração do cliente.
O Que É um E-mail de Celebração?
Neste episódio de desvendando os programas essenciais para o sucesso do marketing digital, lhe trazemos uma nova solução: os e-mails de celebração do cliente. A sua marca celebra todos os acontecimentos no progresso dos seus clientes que os levam a um objetivo que eles criaram para si mesmos. E é por isso que eles sempre dão certo!
Sabemos bem que os clientes são como bebezinhos que precisam de atenção constante, senão, eles vão embora. Mas isso é só uma metáfora. Os clientes são bem exigentes nos dias de hoje. Eles querem que a sua experiência online seja personalizada, já que muitas informações podem sufocá-los. No entanto, se você exagerar em sua personalização, você pode acabar os afugentando. Agora, você deve estar se perguntando, “Então, qual é a medida certa?” É aqui onde entram os e-mails de celebração, dando aos seus clientes uma boa mistura de atenção e de espaço pessoal para que eles possam ter uma experiência online agradável.
Tecnicamente falando, o marketing de celebração é um recurso popular para empresas que têm como modelo planos de assinatura, tais como aplicativos de carona ou de treinamento fitness. Ainda assim, a opinião de um especialista é que ele funciona perfeitamente bem em qualquer serviço contínuo ou produto de uso recorrente.
Os e-mails de celebração não se tratam apenas de e-mails automatizados ou de pequenos lembretes, eles são uma parte essencial da rotina do ciclo de vida de um cliente. Estes e-mails programados são altamente personalizáveis para cada cliente e devem chegar na hora certa, assim como um super-herói, para levar a sua marca às alturas. Agora, você sabe por que dizem que nem todos os heróis usam capa!
Enviar estes e-mails de celebração em certas ocasiões pode aumentar drasticamente as suas respostas e a sua taxa de vendas em 15%. Que coisa, não? No entanto, tenha um pouco de cautela e escolha certos eventos com sabedoria. Você deve incluir os aniversários, mas não deve se limitar somente a eles. Vamos falar sobre a hora certa para enviar um e-mail de celebração depois, mas antes disso, vamos destacar um pouco mais as suas vantagens.
Um e-mail de celebração é um estilo de marketing digital que utiliza um e-mail que você pode enviar a um de seus clientes atuais com base em seu comportamento. Vamos parar um pouco para conhecer os seus objetivos:
- Se conectar com os seus clientes e celebrar a sua fidelidade.
- Lembraro seu cliente que você valoriza a sua existência.
- Saber mais a respeito sobre o que está acontecendo com os seus clientes com base em seu comportamento online.
- Aumentar a probabilidade destes clientes continuarema utilizar o seu produto/serviço.
- Aproveitar, celebrar e honrar as suas conquistas, seus aniversários ou suas datas especiais.
- Criar um “espírito de comunidade”que gera mais referências, e assim, mais tráfego.
Portanto, reflita e respeite a importância do papel do seu público alvo na sua vida e comemore cada momento especial de forma significativa para fazer com que eles continuem a viver com o coração de um cliente fiel pelos produtos de sua amada marca.
Enquanto você se anima conhecendo mais sobre esta ferramenta de marketing digital, vamos falar sobre a hora certa para enviar um e-mail de celebração.
Quando Enviar os E-mails de Celebração?
Quando um cliente interage com a sua marca, ele passa por várias fases no ciclo de vida de um cliente para se tornar um comprador frequente e um cliente fiel. Você, como marca, deve refletir sobre cada passo neste ciclo de vida, desde a saudação do seu novo cliente com um e-mail de boas-vindas até o momento de acordar um público alvo dormente com um programa de reengajamento.
O tipo do e-mail determina a hora que ele deve ser enviado. De acordo com os especialistas, os e-mails semanais podem ser sufocantes, sendo assim, envios trimestrais à caixa de entrada dos clientes tornam-se uma opção racional. Por outro lado, você tem direito de enviar um e-mail de vez em quando em suas datas especiais, por exemplo, desejando um simples feliz aniversário, ou criando algumas datas especiais você mesmo. Vamos lhe dizer o que enviar e quando. Preste atenção.
- Aniversários, Datas Especiais ou Meses Festivos:
Estas são opções obrigatórias para celebrar o progresso dos seus clientes em direção a outro ano, mas se limitar apenas a estas áreas é uma tentativa fraca se você quer que a sua marca vá além com as suas celebrações. Os e-mails de saudação automática nas datas especiais do cliente são super fáceis de configurar depois que você obtém todos os seus dados.
Inserir uma promoção ou um cupom de desconto é recomendável, já que isso incentiva a compra e aumenta a taxa de vendas em 480%. Esse é um valor magnífico.
- Crie Um Programa de Fidelidade e de Prêmios:
Já que você não pode depender apenas de uma mensagem de celebração que só acontece uma vez por ano para preservar o valor de sua marca, você deve tentar em maior parte criar mais motivos de celebração para os seus clientes através de programas de fidelidade e de prêmios. E assim que eles atingirem um certo ponto ou nível, comemore essa conquista com eles. Que forma agradável de lembrá-los de sua marca!
- Monitore a Sua Atividade:
Outra forma de criar e de celebrar as conquistas dos seus clientes é monitorando a sua atividade e o seu comportamento online. Com base no que eles fizeram durante o ano, tal como o gênero de música que eles mais escutaram, as caronas que eles receberam ou o seu histórico de fitness, você pode ter a chance de se destacar diante dos seus olhos.
- Ofertas Interessantes:
Você sempre pode confiar neste recurso para pousar na caixa de entrada dos seus clientes. Quem não gosta de uma boa oferta? Quando você envia uma oferta personalizada e interessante, isso não só chama atenção ao nome de sua marca, mas também lhe atrai mais vendas. Opa!
Com isso, concluímos a nossa apresentação do tópico, e-mails de celebração dos clientes, que você pode utilizar no marketing de sua marca. No entanto, isso não é tudo. Também podemos te ajudar a realizar uma campanha de e-mails de celebração para engajar o seu público. Nós somos profissionais nessa área. O Mailpro é um especialista em marketing, podemos te ajudar a criar, executar e otimizar as campanhas de sua marca através deste e de vários outros serviços. Nós somos marqueteiros incomparáveis, então fale conosco para aproveitar os benefícios de um simples serviço de e-mails de celebração automatizado para a sua marca.