Razões Pelas quais Você Ddeve Evitar o uso de Email Noreply

Uma prática comum para as empresas quando decidem criar suas campanhas de marketing por e-mail é usar endereços de e-mail que não suportam uma resposta de retorno, ou seja, endereços de E-mail Noreply. Estas são contas criadas com o propósito único de enviar e-mails, um meio de comunicação unidirecional, que, indicado pelo nome de usuário, não suporta usuários que enviam e-mails de volta.

Marketing por e-mail é uma ferramenta que busca gerar comunicação, fidelizar e manter contato com os interessados ​​em sua marca ou serviços. Ter um endereço de e-mail sem resposta estaria impedindo completamente a comunicação entre sua marca e o cliente.

Um endereço Noreplay é um endereço de e-mail não supervisionado que impede que os clientes façam perguntas. Para alguns, a principal razão pela qual um endereço sem resposta é normalmente usado, é a falta de recursos para responder às solicitações dos clientes via e-mail. É comum que as empresas que enviam informações, como faturas, recibos de compra e extratos de conta, usem esses tipos de endereços para desencorajar os usuários de responder a emails que contenham apenas essas informações gerais.

Ao criar uma estratégia para enviar e-mails, é importante considerar a possibilidade de oferecer aos seus inscritos a oportunidade de responder ao e-mail que você enviou. A manutenção de um canal em que a comunicação entre a marca e o cliente pode ocorrer de maneira bidirecional ajudará os usuários a manter contato com sua marca e mostrar que sua marca se preocupa em estar próxima de seus usuários.

 Por que você não deve usar um endereço "No-Reply" 

Usando um endereço que não suporta respostas, está dizendo ao destinatário de seus e-mails que você não está interessado em sua opinião. Além de prejudicar o relacionamento com seus inscritos, o No-Reply afetaria o engajamento de sua marca, pois é um fator que reduziria a comunicação. O usuário que procura solicitar informações extras não encontraria para quem enviar sua consulta. 

Esses detalhes afetariam sua capacidade de entrega, porque os filtros ISP e anti-spam podem ser configurados de forma que, ao receber e-mails de um remetente sem resposta, eles sejam enviados automaticamente para e-mails de spam. 

Saiba mais sobre otimizacao de entregabilidade em nosso blog  

Personalizar sua marca e criar uma proximidade com seus inscritos são atualmente algumas das coisas mais importantes a serem lembradas ao estabelecer suas estratégias de marketing. Se você fosse um de seus inscritos, você confiaria em um endereço de e-mail no-reply? Provavelmente, a primeira coisa que você pensaria, é que é uma empresa inacessível, com pouco interesse em seus clientes.

Crie uma conversa bidirecional com seu cliente 

Se suas mensagens forem orientadas comercialmente, como promoções, anúncios de desconto ou uma newsletter com informações sobre seu produto, é importante dar ao usuário um espaço para responder às suas perguntas. Em vez de serem meramente informativos, esses tipos de mensagens devem ajudar sua marca a gerar interação e construir um relacionamento mais próximo com o usuário. Tente fazer com que o endereço de resposta para o qual o cliente seja direcionado seja o mais descritivo, pessoal e amigável possível, revelando o desejo de que sua marca se aproxime de seus usuários. Tenha em mente endereços como [email protected], [email protected] ou você pode até modificar o endereço de resposta com base no objetivo da sua campanha, por exemplo: [email protected]

Usar endereços personalizados mostra ao usuário que existe um ser humano e não uma máquina por trás de seus e-mails. Manter um endereço de envio personalizado evitará dar aos seus clientes a imagem de uma empresa fria e distante. Mais importante, certifique-se de usar um endereço de e-mail com um nome de usuário Real e que esteja sob o seu próprio domínio (.com, .fr, .es), pois é mais provável que ele passe filtros de spam. 

Em nosso artigo “Como evitar a pasta Anti-Spam e melhorar a entregabilidade dos seus emails” você pode encontrar informações que o ajudarão a evitar cair na pasta Spam.

Um endereço de e-mail para o qual você possa responder é essencial em qualquer estratégia de marketing por e-mail, seja enviando e-mails comerciais ou transacionais. Se, por algum motivo, você decidir usar um endereço sem resposta para enviar suas mensagens, considere fornecer um endereço adicional para que quem receber seu e-mail possa fazer perguntas. 

Se o modelo de negócios for do tipo B2B (Business to Business), geralmente um endereço de resposta é usado por alguma equipe de vendas que possa responder rapidamente e diretamente ao cliente. Se você usar o modelo B2C (Business to Consumer), poderá manter um endereço de resposta geral que seja constantemente revisado por você ou por algum membro da equipe treinado para responder às solicitações dos clientes.

Os endereços de E-mail No-Reply não devem estar presentes em nenhum e-mail enviado sob a bandeira da sua marca ou empresa. Aproveite a oportunidade para melhorar o relacionamento com seus clientes e manter um canal em que você possa receber consultas, pois isso permitirá que você colete dados ou comentários que possam ser úteis para melhorar seu produto ou serviço.

 

 

 

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