E-mail marketing para Indústria do Turismo

E-mail marketing para Indústria do Turismo

O acesso à tecnologia mudou drasticamente a forma como os destinos de férias são escolhidos. A maioria das pessoas pode passar horas procurando sites de hotéis, agências de viagens e companhias aéreas, e as informações corretas para encontrar o melhor destino para sair de férias e, especialmente, o preço que atende às suas necessidades. Marketing por email para o turismo tornou-se uma ferramenta poderosa e fundamental para atrair clientes. 

Devido à sua capacidade de gerar conversas diretas e personalizadas, o marketing por e-mail se um dos principais canais do marketing turístico desenvolvido pela indústria.

 Não importa o tamanho da empresa dentro do setor de turismo, você deve ter uma presença on-line estrategicamente planejada e sempre incluir o marketing por email em sua estratégia como uma das ferramentas para alcançar seu cliente ideal. Seja um hotel de cinco estrelas ou uma pousada em qualquer parte do país, as ferramentas profissionais de marketing por email têm soluções que se adaptam a cada necessidade.

Por que o marketing por email é conveniente para a indústria do turismo?

Muitos dos potenciais clientes tomam sua decisão através de pesquisas na internet. Existem razões convincentes para escolher o marketing por email como o principal canal de comunicação com os clientes:

  • Ajudar a capturar leads de qualidade, transformá-los em clientes e embaixadores da marca
  • Permite que os clientes mantenham-se atualizados com informações sobre reservas, detalhes de compra e atualizações sobre sua viagem.
  • Você pode criar ofertas relevantes para cada cliente com base na atividade anterior de seu inscrito.
  • É econômico e garante um alto retorno sobre o investimento
  • Garante uma alta taxa de abertura.

Dicas para criar uma estratégia de marketing por email para o turismo

  • Segmente seu banco de dados

 Use as informações coletadas de seus contatos para gerar um banco de dados segmentado pelos interesses de seus inscritos. Você foi bem-sucedido em acessar seu site através da busca por informações sobre custos de praia, aventuras e reservas? Tenha em mente que as pessoas interessadas em informações sobre viagens, destinos turísticos ou hotéis provavelmente desejarão se inscrever para obter as informações necessárias, e é nesse momento que você deve aproveitar o momento para capturar o máximo de informações possível. Adquira essas informações incluindo perguntas adicionais em seus formulários de inscrição, como destinos favoritos, tipos de férias ideais e, assim, criando seus segmentos de inscritos.

  • Mantenha contato desde o primeiro momento

 Aproveite as solicitações de informações sobre reservas para iniciar um relacionamento com seu futuro cliente. As viagens podem ser planejadas com um ou dois meses de antecedência, portanto, os e-mails de reserva são uma boa oportunidade para criar um relacionamento com o cliente. É importante manter contato com o viajante durante esse período para fornecer informações adicionais ou serviços que possam ser de interesse para eles.

 Você pode gerar esses e-mails automaticamente semanas ou até mesmo dias antes da viagem, incluindo as informações da reserva e também oferecer reservas para outros serviços que possam ser úteis.

  • Alertas para ofertas especiais e descontos
  • E-mail de boas-vindas
  • E-mails de agradecimento

 Muitos dos viajantes investem horas na Internet procurando as melhores ofertas para viagens, portanto, é oportuno que você envie os alertas de contatos com as ofertas da sua empresa, transmitindo um senso de urgência que incentiva os usuários a abrir o e-mail.

  • Enviar e-mails de lembrete

 Quando se trata de lealdade do cliente,  o envio de emails de lembrete  é uma das táticas mais importantes. Além de incluir todas as informações sobre a próxima viagem, você pode incluir informações adicionais, como guias de destinos ou promoções, sobre os atrações de destinos futuros, ofertas com descontos em hotéis ou pontos para programas de fidelidade, e crie um email com valor adicional relevante. Fornecer informações adicionais que complementem o que o cliente está procurando, sempre levará a um cliente grato e indicará que sua empresa está interessada em oferecer um serviço de qualidade.

  • Recupera clientes inativos 

Não desista daqueles clientes inativos, projetar uma estratégia de marketing por e-mail para o turismo pode ajudá-lo a reativar o interesse desses usuários. Crie um segmento de clientes inativos e envie-lhes uma campanha que os lembre dos serviços que você oferece ou envie-lhes ofertas especiais para chamar sua atenção, o importante é que eles permaneçam ativos e gerem algum tipo de conversão, como baixar material promocional pode capturar seu interesse e levar a uma venda. Caso você não receba retorno, é válido considerar o envio de uma campanha como "Sentimos sua falta" para perguntar ao usuário se ele ainda deseja fazer parte de sua lista de inscritos ou deixá-lo fora dos seus e-mails.

  • Envie descontos e promoções interessantes 

Não importa a época do ano, promoções e descontos sempre funcionam. É claro que perto da temporada de festas, as ofertas são mais eficazes, então aproveite as altas e baixas temporadas para oferecer aos seus inscritos descontos e promoções exclusivas que podem aumentar as chances de conversão. As possibilidades são infinitas e mais do que suficientes para planejar uma estratégia sólida que seja atraente para seus clientes e faça com que eles cliquem no botão de reserva.

  • E-mails responsivos como regra principal 

É essencial que o design das mensagens seja responsivo. Lembre-se que um grande volume de pesquisas sobre tópicos relacionados à indústria do turismo é realizado através de sites. Dispositivos móveis são uma parte fundamental disso.

Se você planeja uma campanha durante as férias de verão, é muito mais importante levar em conta os usuários móveis, pois eles normalmente estarão fora de seus escritórios, gastando menos tempo na frente dos computadores e mais na frente de seus celulares. Crie seu email responsivo pensando nos usuários finais que estarão navegando pelo celular durante o tempo livre.

  •  Ouça seu cliente 

As marcas destinadas a atrair a atenção dos clientes dependem muito de opiniões. Aproveite o contato que o cliente fez para perguntar sobre uma reserva ao seu hotel, pousada ou agência de viagens, para saber sua opinião sobre a qualidade de seus serviços. Isso ajudará você a fazer mudanças em seus negócios, mas também a aprender sobre suas necessidades e opiniões. Crie pesquisas nas quais eles opinam sobre o destino ou o serviço. Preste atenção e envie as pesquisas alguns dias após a compra.  

Aproveite a oportunidade de ganhar exposição, oferecida por ferramentas como a Mailpro, para o desenvolvimento de suas campanhas de Marketing por email para Turismo. Criar uma campanha de marketing por email para turismo é uma das ferramentas mais dinâmicas que você pode ter para fidelizar o cliente que está interessado em informações sobre sua agência de viagens, hotel e companhia aérea.

Sem dúvida, você pode usar os serviços de ferramentas como o Mailpro em todas as etapas do processo de vendas em que seu cliente está envolvido; desde uma saudação de boas-vindas inicial até uma pesquisa de experiência. 

Se você precisar de informações sobre Mailpro, teremos o maior prazer em ajudá-lo.

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