Muitos clientes em potencial se descadastrando dos e-mails de marketing nunca é um bom sinal para qualquer empresa. Isso pode impactar consideravelmente o lucro. E imagine se esforçar cada vez mais para criar e-mails perfeitos, mas os usuários continuam se descadastrando. Isso pode arruinar a confiança de uma pessoa.
Claro que você também não deve esperar uma taxa de sucesso de 100% e uma taxa de descadastro de 0%. Mas claro que você sempre pode se esforçar para que eles não falhem. Embora a taxa de descadastro média para o mercado geral seja de 0,5%, isso pode variar de mercado para mercado. Uns 2% também podem sinalizar que você está se saindo bem. Mas se você estiver decepcionado com o aumento de suas taxas de descadastro e queira fazer algo a respeito, aqui vão algumas dicas para lhe ajudar com isso.
Envie os E-mails na Hora Que Estiverem Esperando.
Uma empresa não pode prosperar sem a confiança do cliente. E os e-mails inconsistentes não farão nada para ajudar com isso. Lembre-se, seu cliente quer integridade. Se ele não conseguir confiar em você para manter a sua palavra de enviar o e-mail de acordo com a rotina, ele também pode acabar duvidando de sua empresa.
Você perceberá que todos os blogueiros bem-sucedidos têm uma hora fixa para enviar o seu conteúdo. Talvez um ou até 2-3 dias por semana.
Defina as expectativas do seu cliente e as realize. Deixe-o saber que você valoriza tanto ele quanto a sua confiança. Desta forma, você não só terá uma taxa de descadastro reduzida; você também pode manter o seu público engajado.
Mantenha Aberta a Opção de Descadastro.
Um usuário sem opções não é um usuário feliz. Ademais, a lei determina que é necessário que seus assinantes tenham a opção de descadastro caso desejem realizá-lo. Você pode pensar que sua taxa de descadastro será reduzida se você manter a opção escondida, mas você acabará com uma lista de assinantes irritados e desengajados.
Lembre-se de manter a opção de “descadastro” aberta e visível. O Gmail também oferece a opção em seu cabeçalho.
Os clientes sempre optam por uma marca com uma imagem positiva. Além disso, eles precisam saber que você é autêntico e esta é uma ótima estratégia para você criar essa imagem.
Verifique os Requisitos de Tempo do Seu Usuário.
A ideia básica por trás do e-mail marketing é que você não pode fazer muito e nem fazer pouco. Você não pode deixar que os seus clientes esqueçam o seu motivo ou o motivo deles por terem assinado os seus e-mails, embora ninguém goste de spam. Você precisa encontrar a frequência perfeita para seus clientes.
Se você estiver preocupado, você não será capaz de encontrar o equilíbrio certo. Pergunte aos seus assinantes. Eles lhe dirão qual a sua frequência preferida. Envie e-mails para eles com base nisso. Porém, prometa apenas o que você pode oferecer. Você não pode deixar que seu conteúdo seja monótono e irrelevante para preencher a quota.
Você também pode usar a testagem A/B para verificar quais frequências e horas geram uma melhor taxa de resposta e uma menor taxa de descadastro para seus e-mails. Isso também pode lhe ajudar a melhorar a qualidade dos seus e-mails.
Personalize Seus E-mails.
Geralmente, todos nós somos mais atraídos por e-mails que falam diretamente conosco. Nos sentimos valorizados e engajamos mais com seu conteúdo.
Em vez de falar com uma base geral de clientes, você pode modelar o seu e-mail na segunda pessoa, fazendo com que seus clientes sintam que você está falando diretamente com eles. Já foi estudado e comprovado que os e-mails personalizados trazem seis vezes mais as taxas de transação do que os e-mails convencionais.
Personalize os seus e-mails de toda forma que você puder. Faça perguntas relevantes que seus usuários podem achar interessantes. Envie e-mails para eles em suas horas preferidas. Use seus nomes para se referir a eles e por aí vai. A personalização é crítica para as empresas e igualmente crítica para o e-mail marketing.
Use Tanto as Confirmações Únicas quanto as Duplas.
Tanto o modelo de confirmação única quanto o de confirmação dupla possuem os seus prós e os seus contras. Sim, a confirmação única deixa o processo de assinatura mais fácil. Porém, o senso de privacidade do seu usuário pode ser violado e você pode acabar com uma reputação negativa e uma alta taxa de descadastro.
A confirmação dupla lhe fornece uma lista menor de clientes que têm certeza e que estão interessados em seu conteúdo. Porque se não estiverem, eles evitarão o e-mail de confirmação. Porém, alguns clientes sentem que o modelo de confirmação dupla é desencorajador, fazendo com que as taxas de assinatura sejam menores.
Portanto, a melhor forma de fazer isso é usar os dois. Com base em onde você estiver coletando a sua lista de assinantes, por exemplo, na página inicial do seu site, use o modelo de confirmação dupla e o modelo de confirmação única, respectivamente.
Faça a Segmentação de Suas Listas.
Conteúdo irrelevante. Este é um dos motivos mais básicos pelo qual os usuários realizam o descadastro. Por exemplo, se um cliente deseja receber conteúdo sobre dicas para escritores, ele pode não estar esperando um conteúdo sobre publicação. Para manter o seu público satisfeito, ofereça a ele exatamente o que ele quer.
A melhor forma de fazer isso é segmentando as suas listas. Por exemplo, na fase inicial, você pode pedir que seu cliente selecione o tipo de conteúdo que ele deseja estar recebendo. Modifique o seu sistema para que ele envie certas categorias de e-mails para seus usuários respectivos. E desta forma, você terá uma lista bem mais engajada e uma taxa bem menor de descadastro.
Solicite Feedback.
Se você está preocupado com o aumento de suas taxas de descadastro e não sabe o que está acontecendo, pergunte. Faça um questionário curto e sincero perguntando ao seu público o seu motivo por estar indo embora. Esta é a forma perfeita de corrigir o seu comportamento de e-mail marketing. Embora alguns usuários possam querer apenas uma pausa temporária, você pode lhes enviar um convite de resumo após um certo período de tempo. E ressaltando, alguns usuários podem oferecer pontos de vista úteis que você pode analisar.
Além disso, você pode usar esta janela para receber comentários e tocar nos assuntos importantes. Seu cliente pode ter se esquecido do motivo inicial pelo qual assinou o seu conteúdo. Talvez tenha sido a promessa de um prêmio emocionante ou de uma oferta. Não se precipite. Afinal de contas, ele pode optar por não se descadastrar.
No entanto, este processo de questionário pode ser mais irritante para vários usuários. É melhor manter o processo necessário curto, claro e amigável. Você também pode deixar que o processo de feedback seja opcional.
Aqui estão as sete dicas para lhe ajudar com a sua taxa de descadastro. Lembre-se, um pouco de organização nunca prejudica ninguém.
